Zweck: Neben gebrandeten Tracking-E-Mails und SMS kannst Du Deine Kunden per WhatsApp benachrichtigen, sobald ihr Paket einen Liefermeilenstein erreicht. Dieser Artikel beantwortet die häufig gestellten Fragen
Was ist 360Dialog?
360Dialog, ein offizieller Meta Business Solution Provider (BSP), vereinfacht die Verbindung zwischen Deinem WhatsApp Business Account (WABA) und Sendcloud für automatisierte Kundenkommunikation.Durch die Verknüpfung Deines WhatsApp Business Accounts und Deiner Telefonnummer mit Sendcloud über 360Dialog kannst Du Deinen Kunden direkt über WhatsApp-Templates Tracking-Updates senden.
Du benötigst ein 360Dialog-Konto, das mit Deinem Meta-Konto verbunden ist. Selbst wenn Du mehrere Marken hast, reicht ein 360Dialog-Konto aus, um mehrere WhatsApp Business Accounts (WABA) unter einem Konto zu verwalten.
Sobald Dein WhatsApp Business Account verbunden ist, sendet Sendcloud automatisch Tracking-Nachrichten über WhatsApp, um Deine Kunden während des gesamten Lieferprozesses auf dem Laufenden zu halten.
Erhalte ich Rechnungen von Sendcloud, Meta oder 360Dialog?
Bei der Verbindung musst Du den Bedingungen von Meta und 360Dialog zustimmen. Es können einige Pop-ups erscheinen, unter anderem eins, das um Erlaubnis bittet, Kontoinformationen und Abrechnungsdetails zu teilen.
Diese Abrechnungsinformationen sind nur relevant, wenn Du die Nummer später direkt mit 360Dialog verwenden möchtest. Derzeit, wenn Du über Sendcloud verbunden bist, musst Du Dir keine Sorgen um die Abrechnung machen—alles wird über die regulären Rechnungen von Sendcloud abgewickelt.
Kann ich eine bestehende Telefonnummer verbinden, die zuvor mit einem anderen Tool verwendet wurde?
Ja, das ist möglich. Alle vorherigen Verbindungen (wie etwa mit einem anderen Anbieter, einem persönlichen oder geschäftlichen Konto) müssen jedoch entfernt werden, bevor die Verbindung über 360Dialog hergestellt wird. Da dies ein längerer Prozess sein kann, empfehlen wir, eine neue Telefonnummer zu verwenden, um eine reibungslosere Einrichtung zu gewährleisten.Was passiert, wenn ich eine Nummer verbinde, die bereits mit einer anderen Marke verknüpft ist?
Wenn Deine Nummer bereits mit einer Marke verknüpft ist und Du versuchst, sie mit einer anderen Marke zu verbinden, wirst Du eine Meldung sehen, dass die Nummer erfolgreich verbunden wurde, aber die Option, WhatsApp Business auszuwählen, wird ausgegraut. Dies liegt daran, dass die Nummer noch mit der ersten Marke verbunden ist. Um dies zu beheben, verwende entweder eine andere Nummer oder trenne die Verbindung von der anderen Marke.Wie weiß ich, ob mein WhatsApp Business Account genehmigt wurde?
Wenn die Option Eigene WhatsApp-Nummer verwenden verfügbar ist und keine weitere Meldung erscheint, ist das Konto wahrscheinlich verifiziert. Um dies zu bestätigen, kannst Du den Status in Business Manager überprüfen.Warum ist mein Meta/WhatsApp Business-Konto noch ausstehend?
Wenn Dein Meta oder WhatsApp Business-Konto nach 2 Stunden noch immer aussteht, überprüfe den Status in Deinem Business Manager. Gehe zu Kontoqualität und klicke auf Details anzeigen im Business Support Home, um mehr Informationen darüber zu erhalten, warum die Genehmigung verzögert wird. Wenn Du das Problem nicht lösen kannst, kontaktiere Meta für Unterstützung. Wenn Du innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhältst, wende Dich direkt an 360Dialog, indem Du ein Ticket erstellst. Falls 360Dialog innerhalb von 24 Stunden nicht geantwortet hat, wende Dich bitte an unser Kundenserviceteam, und gib Deine 360Dialog-Ticketnummer an, um weitere Unterstützung zu erhalten.Was soll ich tun, wenn mein Meta-Konto nicht genehmigt oder gesperrt wurde?
Wenn Dein Meta-Konto gesperrt wurde und Du versuchst, Dich bei business.facebook.com anzumelden, wirst Du eine Fehlermeldung sehen. Überprüfe Metas Richtlinien und reiche eine Beschwerde ein, indem Du die E-Mail verwendest, die Du von Facebook erhalten hast.
Wenn Du die Beschwerde nicht einreichen kannst oder innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhältst, erstelle ein Support-Ticket bei 360Dialog.
Falls 360Dialog innerhalb von 24 Stunden nicht geantwortet hat, wende Dich bitte an unser Kundenserviceteam mit Deiner 360Dialog-Ticketnummer, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Was soll ich tun, wenn mein WhatsApp Business-Name von Meta abgelehnt wird?
Wenn Meta Deinen WhatsApp Business-Namen ablehnt, kannst Du zwar weiterhin Nachrichten senden, aber Deine Kunden sehen nur Deine Telefonnummer anstelle des Firmennamens. Dies ist wahrscheinlich passiert, weil der Name nicht den Richtlinien von Meta entspricht.Um dies zu beheben, überprüfe die Richtlinien von Meta, gehe zu Meta Business Manager, um zu sehen, warum der Name abgelehnt wurde, nimm die notwendigen Änderungen vor und reiche ihn erneut zur Genehmigung ein. Beachte, dass der Prüfungsprozess bis zu 48 Stunden dauern kann.
Wenn Du innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhältst, wende Dich direkt an 360Dialog, indem Du ein Ticket erstellst. Falls 360Dialog innerhalb von 24 Stunden nicht antwortet, wende Dich bitte an unser Kundenserviceteam, und gib Deine 360Dialog-Ticketnummer für weitere Unterstützung an.Was passiert, wenn mein WhatsApp Business-Account abgelehnt/gesperrt wird?
Wenn Dein Konto nicht von Meta genehmigt wird und gesperrt oder verboten wird, kannst Du versuchen, es zu lösen, indem Du den Richtlinien von Meta folgst. Im Business Manager kannst Du die Details einsehen und die notwendigen Änderungen vornehmen. Danach klicke auf „Überprüfung anfordern“. Der Prüfungsprozess kann bis zu 48 Stunden dauern.Falls das Problem weiterhin besteht, kannst Du direkt ein Ticket bei 360Dialog einreichen. Wenn 360Dialog innerhalb von 24 Stunden nicht geantwortet hat, wende Dich bitte an unser Kundenserviceteam mit Deiner 360Dialog-Ticketnummer für weitere Unterstützung.
Wie lange dauert es, bis meine Vorlage genehmigt wird?
Vorlagen benötigen in der Regel bis zu 24 Stunden für den Prüfungsprozess von Meta. Während dieser Zeit wird eine „Ausstehende Genehmigung von Meta“-Nachricht angezeigt. Sobald die Genehmigung erteilt wurde, kannst Du beginnen, Nachrichten mit der Vorlage zu versenden. Sollte die Genehmigung länger als 24 Stunden dauern, wende Dich an Meta für Unterstützung. Wenn Du innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhältst, kontaktiere direkt 360Dialog, indem Du ein Ticket erstellst. Falls 360Dialog innerhalb von 24 Stunden nicht antwortet, wende Dich bitte an unser Kundenserviceteam, und gib Deine 360Dialog-Ticketnummer für weitere Unterstützung an.Wie erkenne ich, ob eine Vorlage auf Genehmigung wartet?
Du wirst die Nachricht Ausstehende Genehmigung von Meta sehen, solange Deine Vorlage überprüft wird. Dieser Prozess dauert in der Regel bis zu 24 Stunden. In dieser Zeit kann die Vorlage nicht für Nachrichten verwendet werden, bis Meta die Prüfung abgeschlossen und sie genehmigt hat.
Wenn Du das Problem nicht lösen kannst, wende Dich an Meta für Unterstützung. Wenn Du innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhältst, kontaktiere direkt 360Dialog, indem Du ein Ticket erstellst. Falls 360Dialog innerhalb von 24 Stunden nicht antwortet, wende Dich bitte an unser Kundenserviceteam, und gib Deine 360Dialog-Ticketnummer für weitere Unterstützung an.
Was soll ich tun, wenn meine benutzerdefinierte Vorlage abgelehnt wird?
Wenn Deine Vorlage abgelehnt wird, entsprach sie wahrscheinlich nicht den Richtlinien für Vorlagen. Du musst die Vorlage ändern und sie erneut zur Genehmigung einreichen. Um zu erfahren, warum sie abgelehnt wurde, gehe zuAccount Overview Meine Accounts (Dein Meta Business Account) (Dein WABA) Abgelehnte Nachrichtenvorlagen. Du wirst auch eine E-Mail mit den Ablehnungsdetails erhalten.Wenn Du das Problem nicht lösen kannst, wende Dich an Meta für Unterstützung. Wenn Du innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhältst, kontaktiere direkt 360Dialog, indem Du ein Ticket erstellst. Falls 360Dialog innerhalb von 24 Stunden nicht antwortet, wende Dich bitte an unser Kundenserviceteam, und gib Deine 360Dialog-Ticketnummer für weitere Unterstützung an.
Was passiert mit genehmigten Vorlagen, wenn sie deaktiviert werden?
Wir speichern die genehmigten Vorlagen, selbst wenn der Kunde sie deaktiviert, sodass Du die Vorlagen nach einer Reaktivierung sofort wieder verwenden kannst, sobald sie erneut aktiviert wurden.Wie kann ich mein Profilbild ändern?
Das Profilbild, das mit Deinem WhatsApp Business Account (WABA) verknüpft ist, wird automatisch als Logo der Marke eingestellt, die mit Sendcloud verbunden ist. Wenn Du das Logo in Deinem Sendcloud-Konto aktualisierst, wird auch das Profilbild auf 360Dialog automatisch aktualisiert.Wie kann ich meine Telefonnummer nach einer Deaktivierung reaktivieren?
Da Sendcloud der primäre Kontoinhaber ist, kannst Du Deine Telefonnummer nicht selbst reaktivieren. Um die Deaktivierung rückgängig zu machen, kontaktiere bitte unser Support-Team für Unterstützung.Kann ich dieselbe Telefonnummer für mehrere Marken verwenden?
Nein, jede Marke in Sendcloud benötigt ihre eigene eindeutige Telefonnummer. Du kannst dieselbe Nummer nicht für mehrere Marken verwenden. Wenn Du mehrere Marken oder Sendcloud-Konten hast, benötigst Du ein separates WhatsApp Business Konto und eine Telefonnummer für jede Marke. Obwohl Du den Einrichtungsprozess für jede Marke wiederholen musst, gibt es einen wichtigen Unterschied: Da Du bereits ein 360Dialog-Konto mit einem Meta-Konto verknüpft hast, musst Du kein neues Konto erstellen. Du kannst einfach mehrere WhatsApp Business Accounts unter demselben 360Dialog-Konto hinzufügen.Wie viele Zeichen können in Vorlagen verwendet werden?
Das Inhaltsfeld der Nachrichtenvorlage ist auf 1024 Zeichen begrenzt.Wie oft kann ich eine Vorlage aktualisieren?
Eine Vorlage kann einmal pro Tag bearbeitet werden, bis zu 10 Mal pro Monat.Was sind häufige Gründe für die Ablehnung einer Vorlage?
- Stelle sicher, dass die Beschreibungen der Waren/Dienstleistungen, Preise, Gebühren, Steuern und rechtlichen Hinweise den Richtlinien von WhatsApp entsprechen.
- Vermeide es, sensible Identifikatoren (z. B. vollständige Kreditkartennummern, Personalausweisnummern) anzufordern.
- Vermeide Inhalte, die potenziell missbräuchlich oder bedrohlich sind, wie etwa rechtliche Schritte oder Versuche, einen Kunden öffentlich bloßzustellen.
- Überprüfe auf doppelte Vorlagen mit derselben Formulierung im Hauptteil und im Footer.
- Es ist nicht möglich, direkte Links zu WhatsApp für Schaltflächen zu verwenden.