Sende Tracking-Updates über Business WhatsApp

Thema: Neben gebrandeten Tracking-E-Mails und SMS kannst du deine Kunden auch per WhatsApp benachrichtigen, sobald ihr Paket einen Liefermeilenstein erreicht. Folge diesem Artikel, um zu erfahren, wie du Business-WhatsApp-Nachrichten für deine Pakete aktivierst.

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Business-WhatsApp für Tracking verwenden 

WhatsApp Business ist eine spezialisierte Version der Messaging-App, die Unternehmen hilft, auf persönlichere und effizientere Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Indem du ein separates WhatsApp Business-Konto (WABA) mit Sendcloud verbindest, kannst du deine Nachrichten branden und die Qualitätsbewertung deines Kontos verwalten. Meta verlangt, dass jedes WABA mit einer einzigen Plattform oder einem Dienst verknüpft ist, sodass du es ausschließlich mit Sendcloud verbinden musst.

Mit Sendcloud kannst du dein WABA verwenden, um Tracking-Updates und Lieferbenachrichtigungen zu senden, und deine Kunden in jeder Phase des Lieferprozesses auf dem Laufenden zu halten. Du kannst auswählen, bei welchen Tracking-Schritten eine Nachricht an deinen Kunden gesendet wird, solange die Vorlage für dieses Land aktiviert ist (oder "Andere Länder"). Die Nachrichtensprache passt sich automatisch dem Zielland an, das beim Erstellen des Labels ausgewählt wurde.

Alle WhatsApp-Unterhaltungen für dieses Business-Konto sind innerhalb von Sendcloud zugänglich. Du kannst nur auf WhatsApp-Nachrichten reagieren, wenn der Kunde das Gespräch initiiert. Wenn ein Kunde auf eine Vorlagennachricht antwortet, hast du ein Zeitfenster von 24 Stunden, um ohne zusätzliche Kosten zu reagieren. Wenn der Kunde keinen Kontakt initiiert, kannst du nicht auf Nachrichten antworten oder Nachrichten über dein Panel senden, bis dies geschieht.

Was du benötigst, um loszulegen

Bevor du mit Business-WhatsApp beginnst, benötigst du Folgendes:

• Ein genehmigtes Meta Business-Konto. Durch die Nutzung eines bereits genehmigten Kontos vermeidest du mögliche Verzögerungen. 
• Eine neue Telefonnummer, die noch nicht mit WhatsApp verknüpft ist. Um dein WhatsApp Business-Konto in Sendcloud einzurichten, erstelle bitte ein neues WhatsApp Business-Konto mit einer neuen Nummer. Sobald diese verbunden ist, wird die Nummer dauerhaft an Sendcloud gebunden und kann nicht für andere Zwecke verwendet werden.

So richtest du Business-WhatsApp ein

Folge diesen Schritten, um Business-WhatsApp für Tracking-Updates einzurichten. Du erfährst, wie du dein Meta Business-Konto verbindest und dein WhatsApp-Profil im Sendcloud-Panel konfigurierst.

1. Gehe in deinem Sendcloud-Konto zu Tracking > Tracking-Nachrichten > WhatsApp.
2. Wähle „Verbinden Sie ein WhatsApp-Geschäftskonto“ und klicke auf „WhatsApp Business-Konto verbinden oder erstellen“. Diese Option bleibt ausgegraut, bis alle erforderlichen Schritte abgeschlossen sind und dein Meta Business-Konto erfolgreich mit Sendcloud verbunden wurde.
   
3. Ein neues Fenster wird angezeigt, in dem du aufgefordert wirst, dein Meta Business-Konto mit unserem Partner 360Dialog zu verbinden, um auf WhatsApp Business zuzugreifen. Wenn du noch kein 360Dialog-Konto hast, kannst du eines erstellen.
4. Wähle eine WhatsApp Business-Nummer. Verwende eine neue Nummer, um mit der Einrichtung zu beginnen. Um eine neue Nummer zu verbinden, wähle „Nein, diese Nummer ist nicht mit einer WhatsApp Business API verbunden“ und „Nein, diese Nummer ist nicht mit einem persönlichen WhatsApp-Konto verbunden“, und klicke dann auf „Nummerndetails bestätigen“.
   
5. Schließe das Meta-eingebettete Anmeldeverfahren ab, indem du auf Start Embedded Signup klickst.
6. Du wirst zu Facebook/Meta weitergeleitet. Wähle das Meta Business-Konto, das du verbinden möchtest, klicke auf Weiter, und dann auf Loslegen. Wir empfehlen die Nutzung eines bestehenden Kontos, da neue Konten möglicherweise von Meta gesperrt werden.
   
   Während der Verbindung von WhatsApp Business wirst du aufgefordert, die Abrechnungsberechtigungen zu genehmigen. Dies hat keinen Einfluss auf dein Sendcloud-Setup – die Abrechnung wird über deine regulären Sendcloud-Rechnungen abgewickelt.
7. Gib die erforderlichen Firmendaten ein.
   
8. Klicke auf Weiter, um zum Schritt WhatsApp Business-Konto auswählen zu gelangen.
9. Konfiguriere dein WhatsApp Business-Konto, indem du deinen Firmennamen und dein Logo hinzufügst. Klicke auf Weiter.
10. Gib eine Telefonnummer (Mobil- oder Festnetznummer) ein, die nicht mit einem bestehenden WhatsApp-Konto verknüpft ist. Bestätige diese Nummer per SMS oder Anruf-Verifizierung.
    
    Wichtig: Wenn du eine Festnetznummer verwendest, wähle „Anruf“ für die Verifizierung. Stelle sicher, dass die Nummer nicht mit einer Telefonzentrale verbunden ist. Du kannst sie nach Erhalt des Verifizierungscodes erneut verbinden.
    
11. Dein WhatsApp Business-Konto wird auf ausstehend gesetzt, bis es von Meta genehmigt wurde, was normalerweise 10 Minuten bis 2 Stunden dauert. Bitte überprüfe Metas Richtlinien für WhatsApp Business Messaging, um sicherzustellen, dass die von dir verkauften Produkte ihren Richtlinien entsprechen.
    
12. Sobald Meta dein Konto genehmigt, wird deine Telefonnummer mit der Sendcloud-Plattform über 360Dialog integriert. Du kannst nun Business-WhatsApp-Tracking-Vorlagen verwenden, um Liefer-Updates und Benachrichtigungen direkt an deine Kunden über WhatsApp zu senden.

Tracking-Status

Nachdem du Business-WhatsApp-Benachrichtigungen aktiviert hast, kannst du auswählen, bei welchen Tracking-Status Tracking-Updates gesendet werden. Du kannst jede Kombination der folgenden Status auswählen:

Versand:

• Versandbereit
• Unterwegs
• Verzögert
• Bereit zur Abholung
• Zugestellt

Rücksendungen:

• Label erstellt
• Im Abgabestelle eingereicht
• Rücksendung eingegangen

Post-purchase Post purchase. Post-purchase

• Post-purchase

Jeder Status kann ein- oder ausgeschaltet werden , und dies kann pro Versandland ein- oder ausgeschaltet werden. Diese Konfiguration ist für jede Marke einzigartig – Wenn du zum Beispiel den Status „Versandbereit“ für die Marke Sendcloud aktivierst, bleibt er für alle anderen Marken und Länder deaktiviert, bis du ihn für jede einzelne aktivierst.

Länder

Du kannst Versandländer für deine WhatsApp-Nachrichtenkonfiguration aus dem Land hinzufügen-Dropdown-Menü auswählen. Die Aktivierung eines Landes fügt es zur aktuellen Brand hinzu, die für WhatsApp-Nachrichten konfiguriert ist. Du kannst Länder unabhängig für SMS, WhatsApp und E-Mail-Tracking-Benachrichtigungen auswählen, um ein individuelles Setup für jeden Kanal zu erstellen. Im Gegensatz zu E-Mail- und SMS-Tracking können WhatsApp-Länder separat für jede Brand aktiviert werden.

Vorlagen

Es gibt zwei Arten von Vorlagen für Business-WhatsApp: Standardvorlagen und benutzerdefinierte Vorlagen.

Standardvorlagen sind vordefiniert und können nicht bearbeitet werden. Sobald sie aktiviert sind, werden sie automatisch zur Genehmigung an Meta übermittelt. Obwohl diese Vorlagen Standardvorlagen sind, müssen sie dennoch von Meta überprüft und genehmigt werden, bevor sie verwendet werden können.

Benutzerdefinierte Vorlagen ermöglichen es dir, Nachrichten mit dynamischen Inhalten und markenspezifischer Sprache zu personalisieren. Auch diese Vorlagen erfordern Metas Genehmigung. Nach dem Erstellen oder Ändern einer benutzerdefinierten Vorlage musst du auf„Zur Genehmigung senden“ klicken, um sie zur Überprüfung einzureichen.

Benutzerdefinierte Vorlagen

Um benutzerdefinierte Vorlagen zu erstellen oder zu bearbeiten, gehe zu Tracking > Tracking-Nachrichten > WhatsApp > Eigene WhatsApp-Nummer verwenden > Die richtige Marke und Land auswählen > Vorlage bearbeiten.

Wenn du eine bestehende Vorlage bearbeitest, wird der Entwurf erneut zur Genehmigung gesendet. In der Zwischenzeit wird die zuvor genehmigte und aktive Vorlage weiterhin verwendet, bis die neue Vorlage genehmigt wurde.

Es ist auch möglich, eine Schaltfläche zu erstellen, die in der WhatsApp-Nachricht angezeigt wird. Diese wird Call To Action genannt. Beim Erstellen der Schaltfläche kannst du auswählen, wie sie genannt wird und wo sie verlinkt:

• Website
• Telefonnummer
• Tracking-Link
• Keine Schaltfläche

Vorlagen Genehmigung

Der Überprüfungsprozess dauert in der Regel einige Minuten bis zu einigen Stunden. Du kannst den Genehmigungsstatus der Vorlage verfolgen, indem du zu WhatsApp Manager > Übersicht gehst, dann über das Koffersymbol (Kontowerkzeuge) fährst und auf Nachrichtenvorlagen klickst.

Wenn eine Vorlage abgelehnt wird, musst du sie bearbeiten und erneut zur Genehmigung einreichen.Abgelehnte Vorlagen können nicht verwendet werden, bis die Qualitätsbewertung verbessert oder alle Richtlinienverstöße behoben wurden. Um Details darüber zu sehen, warum eine Vorlage abgelehnt wurde: Gehe zu Kontoübersicht > Meine Konten anzeigen (Schaltfläche) > (dein Meta Business-Konto) > (dein WABA) > Abgelehnte Nachrichtenvorlagen. Ablehnungsinformationen werden auch per E-Mail gesendet.
Für bessere Genehmigungschancen befolge dieVorlagenrichtlinien.

Sobald eine Vorlage genehmigt wurde, siehst du eine Bestätigung im Sendcloud-Panel, und du kannst mit dem Versand von Tracking-Nachrichten beginnen. Wenn eine Vorlage noch auf Genehmigung wartet, siehst du die Nachricht „Wartet auf Genehmigung von Meta“. Der Genehmigungsprozess kann bis zu 24 Stunden dauern.

Preise

• Lite plan: 0.16 EUR pro Vorlagen-Nachricht*
• Growth plan: 0.14 EUR pro Vorlagen-Nachricht*
• Premium plan: 0.12 EUR pro Vorlagen-Nachricht*

*Nachrichten, die mithilfe von Vorlagen (Sendcloud oder eigene) gesendet werden, werden berechnet. Empfangene Nachrichten und nachfolgende Antworten werden nicht berechnet.

Abrechnung

• Du wirst nach zwei Kriterien abgerechnet: dem Land, in dem dein Unternehmen registriert ist und deinem Sendcloud-Abonnementplan. Das bedeutet, dass das Land, in das du die WhatsApp-Nachricht sendest, den Preis nicht beeinflusst.
• Du wirst monatlich für WhatsApp-Tracking-Nachrichten abgerechnet.
• Du erhältst weiterhin alle zwei Wochen Rechnungen.

Verständnis des Standard-WhatsApp-Tracking-Messagings vs. Business-WhatsApp 

Sendcloud bietet zwei Möglichkeiten, Tracking-Updates über WhatsApp zu senden. Du kannst sofort mit der Verwendung vorab genehmigter Vorlagen mit Sendcloud als Absender beginnen, bekannt als Standard-WhatsApp-Tracking-Messaging, das dir ermöglicht, sofort mit dem Versand von Updates zu beginnen, ohne zusätzliche Einrichtung.
Du kannst auch dein eigenes Business-WhatsApp-Konto verwenden, um Tracking-Nachrichten unter der Nummer und dem Namen deines Shops zu senden. So kannst du auf eine persönlichere Weise mit deinen Kunden kommunizieren und deine Markenidentität stärken.

Business-WhatsApp aktivieren oder trennen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Sendcloud und der Partner, den wir verwenden, um Tracking-Nachrichten über WhatsApp zu senden, verwenden die Telefonnummer und andere Informationen, die uns zur Verfügung gestellt werden, um die mit dem Service verbundenen Nachrichten bereitzustellen. Kunden können leicht widersprechen, Nachrichten von der Brand zu erhalten, indem sie auf den Abmeldelink klicken.