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Carrier Support Manager

Kristie
  • Aktualisiert

Thema: Nutzt du einen eigenen Versanddienstleistervertrag, fühlst dich aber von Anfragen der Versanddienstleister überwältigt? Mit dem Carrier Support Management übernehmen wir die Nachforschungen für dich!

: Derzeit ist das Carrier Support Management exklusiv für Betanutzer verfügbar. Interessiert an frühem Zugang und neuen Funktionen? Erfahre mehr in unserem Artikel Tritt der Sendcloud Beta-Community bei.

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Wichtig: Das Carrier Support Management über Sendcloud ist nur für Kunden verfügbar, die ihren eigenen direkten Versanddienstleistervertrag mit dem Sendcloud-Panel verbunden haben. Außerdem ist diese Funktion auf Versanddienstleister beschränkt, die Anfragen per E-Mail bearbeiten. Versanddienstleister, die Ticket-Tools oder Portale verwenden, werden derzeit nicht unterstützt. 

Was ist das Carrier Support Management?

Das Management von versandbezogenem Support über mehrere Versanddienstleister hinweg kann zeitaufwändig und komplex sein. Wenn du Anfragen, Sendungsverfolgungen und Rückerstattungen direkt mit den Versanddienstleistern bearbeitest, kann es leicht passieren, den Überblick über laufende Probleme zu verlieren. Hier kommt das Sendcloud Carrier Support Management ins Spiel.

Diese Funktion ermöglicht es dir, all deine versandbezogenen Supportprozesse mit Versanddienstleistern zu vereinfachen und zu zentralisieren, während du deine eigenen Verträge verwendest. Anstatt mehrere Kommunikationskanäle zu verwalten, kannst du alle Support-Tickets der Versanddienstleister an einem Ort innerhalb von Sendcloud verwalten und verfolgen. So behältst du stets den Überblick und die volle Kontrolle über die Lösung von Versandproblemen – von Anfang bis Ende.

Wir übernehmen den gesamten Ticketprozess mit dem Versanddienstleister, und du brauchst dich nur auf den Kundenkontakt zu konzentrieren. Indem du den Aufwand, direkt mit Versanddienstleistern zu kommunizieren, an unsere Plattform übergibst, sparst du wertvolle Zeit und kannst dich auf das Wachstum deines Unternehmens konzentrieren.

Warum solltest du das Carrier Support Management über Sendcloud nutzen?

  • Zentralisiertes Ticket-Management: Alle deine versandbezogenen Supportanfragen bei verschiedenen Versanddienstleistern können über eine einzige Oberfläche verwaltet werden, was die Nachverfolgung und Lösung von Problemen erleichtert.

  • Zeiteffizienz: Die Zentralisierung der Supportprozesse in Sendcloud reduziert die Zeit, die für die Verwaltung separater Kommunikationskanäle für jeden Versanddienstleister aufgewendet wird.

  • Volle Kontrolle über den Ticketprozess: Du behältst den gesamten Supportprozess im Blick, von der Eröffnung bis zum Abschluss eines Tickets, und stellst sicher, dass Probleme effektiv bearbeitet werden.

  • Erprobte Beziehungen zu Versanddienstleistern: Sendclouds Vertrautheit mit den Prozessen der Versanddienstleister kann ein effizienteres Management von Support-Interaktionen erleichtern.

  • Skalierbarkeit: Die Plattform passt sich deinen Bedürfnissen an, wenn dein Unternehmen wächst und du mit mehr Versanddienstleistern zusammenarbeitest. So wird die zunehmende Komplexität im Supportmanagement bewältigt.

  • Vereinfachte Kommunikation: Durch die Nutzung eines einheitlichen Workflows in Sendcloud entfällt die Notwendigkeit, mehrere Versanddienstleister separat zu kontaktieren. Dies vereinfacht den Kommunikationsprozess.

Wie starte ich eine Nachforschung?

Wichtig: Um eine Nachforschung zu starten, musst du manuell die E-Mail-Adresse des Versanddienstleisters eingeben. Falls du diese nicht hast, kontaktiere bitte den Account-Manager deines Versanddienstleisters, um Unterstützung zu erhalten.

Um eine Nachforschung für ein Paket zu starten, erstelle einfach ein Ticket und wir übernehmen den Rest. Wir kümmern uns um den gesamten Prozess – vom Kontakt mit dem Versanddienstleister bis zur Lösung des Problems – und halten dich dabei stets auf dem Laufenden. Hier ist eine kurze Anleitung:

Über die Label-Detail-Seite:

  1. Gehe in deinem Sendcloud-Panel zu Versand > Bestellungen > Versendet.
  2. Suche die Sendung, für die du eine Nachforschung starten möchtest, und klicke auf das Augen-Symbol daneben.
  3. Klicke auf Kundenservice und wähle die Art der Nachforschung, die du starten möchtest.
  4. Es öffnet sich eine neue Seite, auf der du die erforderlichen Details, einschließlich der E-Mail-Adresse des Versanddienstleisters, angeben kannst.
  5. Nachdem du alle notwendigen Informationen eingegeben hast, klicke auf Absenden, um die Nachforschung zu starten.

Über das Support-Menü:

  1. Öffne in deinem Sendcloud-Panel das Support-Menü und klicke auf +Neues Ticket.
  2. Wähle Anfrage für ein Paket einreichen und wähle die Art der Nachforschung aus, die du starten möchtest.
  3. Fülle die Sendungsinformationen aus, einschließlich der E-Mail-Adresse des Versanddienstleisters. Diese ist erforderlich, damit der Versanddienstleister mit der Nachforschung beginnen kann.
  4. Sobald alle Details eingegeben sind, klicke auf Absenden, um die Anfrage direkt an den Versanddienstleister zu senden.

Nachdem du ein Ticket erstellt hast, wird es sofort an den Versanddienstleister weitergeleitet, um die Nachforschung zu starten. Unser Support-Team überwacht den gesamten Prozess und informiert dich regelmäßig, damit du jederzeit auf dem neuesten Stand bleibst.

Für detailliertere Informationen darüber, wie du eine Nachforschung starten kannst, sieh dir unseren Artikel an: Wie starte ich eine Nachforschung?