Zweck: Erfahre mehr über unser Sendcloud Customer Outreach Programme (SCOPE) und was es bedeutet, daran teilzunehmen.
Was ist SCOPE?
Wir bei Sendcloud glauben daran, dass wir unseren Händlern den Versand erleichtern. Unser Ziel ist es, ein Versandtool zu entwickeln, bei dem die Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund steht und das sich nahtlos in die täglichen Arbeitsabläufe und Bedürfnisse unserer Händler/innen einfügt.
Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir das Sendcloud Customer Outreach Programme, kurz SCOPE, entwickelt. SCOPE basiert auf Sendcloud-Nutzern, die sich dafür entschieden haben, für eine kontinuierliche Prüfung und Auswertung kontaktiert zu werden. Die Teilnahme an SCOPE bedeutet auch, dass unsere geschätzten Kunden Beta-Versionen früher erhalten und Feedback zu unserer Plattform und Software geben können. Indem wir unsere Nutzerinnen und Nutzer in den Entwicklungsprozess einbeziehen, gewinnen wir wertvolle Erkenntnisse und Feedback, die uns helfen, unser Produkt kontinuierlich zu verbessern und zu verfeinern.
Was bedeutet es, Teil von SCOPE zu sein?
Kurz gesagt, bedeutet SCOPE, dass du:
- Teste neue Funktionen schon früh in der Beta-Phase
- Einen direkten Beitrag zur Verbesserung der Produktqualität leisten
- Zugang zu spannenden Veranstaltungen, gemeinschaftlichen Forschungsprojekten und mehr
Hier sind einige der Möglichkeiten, wie wir unsere SCOPE-Mitglieder einbeziehen werden:
E-Mail-Kampagnen: Wir werden die Mitglieder per E-Mail über Beta-Versionen, anstehende Umfragen, Veranstaltungen und Kampagnen informieren. Diese E-Mails werden unsere SCOPE-Mitglieder auch über spannende Entwicklungen bei Sendcloud informieren.
Newsletter: Wir werden monatlich einen Newsletter mit allen wichtigen Informationen, interessanten Erkenntnissen und Ankündigungen verschicken.
Pop-Ups: Bei unmittelbarem Forschungsbedarf werden wir Pop-ups mit spezifischen Anfragen zur Forschungsteilnahme an dein Panel senden.
Häufigkeit: 2-3 Mal pro Monat
Gemeinsam können wir Sendcloud besser machen. Wenn du am Sendcloud Customer Outreach Programme (SCOPE) teilnimmst, werden wir dich regelmäßig um deine Meinung bitten. Das kann per E-Mail oder über Popups in Sendcloud geschehen.
SCOPE beitreten
Wenn du an der Teilnahme an SCOPE interessiert bist, kannst du den Zugang in deinem Sendcloud-Konto aktivieren. Gehe in deinem Konto zu Konto > Sendcloud Customer Outreach Programme und aktiviere das Kästchen.
Sendlab - Ein kontinuierliches Entdeckungsprogramm von Sendcloud
Sendlab ist ein fortlaufendes Forschungsprogramm hier bei Sendcloud. Es soll uns helfen, die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen und zu erfüllen. Durch dieses Programm wollen wir Einblicke in die Herausforderungen und Probleme unserer Kunden gewinnen, damit wir unsere Plattform und unsere Dienstleistungen kontinuierlich verbessern können.
Häufigkeit: Monatlich
Wie es funktioniert
Jeden Monat laden wir eine ausgewählte Gruppe von Kunden ein, am Sendlab-Programm teilzunehmen. Die Teilnehmer/innen haben die Möglichkeit, das Programm entweder online oder in unserem Büro in Eindhoven (Niederlande) zu besuchen.
Während des Programms werden die Teilnehmer/innen an verschiedenen Aktivitäten teilnehmen, um Erkenntnisse zu gewinnen und Feedback zu sammeln. Dazu können interaktive Workshops, Benutzertests und Interviews mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams gehören.
Kunden, die an diesem Programm teilnehmen, können Prämien für die Teilnahme erhalten.
Warum das wichtig ist
Wir bei Sendcloud wissen, wie wichtig es ist, nah an unseren Kunden zu sein und regelmäßig Feedback einzuholen, um unsere Produktplanung voranzutreiben. Durch das Sendlab-Programm können wir kontinuierlich von unseren Kunden lernen und unsere Plattform so verbessern, dass sie ihre Bedürfnisse besser erfüllt.
Sendlab beitreten
Wenn du daran interessiert bist, bei Sendlab mitzumachen und dein Feedback mit uns zu teilen, halte Ausschau nach unseren monatlichen Einladungen. Wenn du Teil von SCOPE bist, nimmst du automatisch auch an unserem Sendlab-Programm teil. Wir wenden uns jedoch nur an bestimmte Kunden, die mit unserer laufenden Forschung in Verbindung stehen. Wenn du zu unserer Zielgruppe gehörst, können wir dich bitten, an Sendlab teilzunehmen. Wir freuen uns auf deine Teilnahme und darauf, gemeinsam mit dir Sendcloud noch besser zu machen.
WeSend
WeSend ist auch ein Teil von SCOPE. Wir besuchen Händler, damit wir zusammenarbeiten und eine eintägige Ausbildung durchführen können.
Häufigkeit: Monatlich
Was ist das?
WeSend ist eine einzigartige Initiative, die von unserem Unternehmen entwickelt wurde, um die Probleme unserer Händler bei den Versand-, Pre-Shipping- und Post-Shipping-Prozessen besser zu verstehen. In der Branche wird dies gemeinhin als "Dogfooding" bezeichnet, was bedeutet, dass wir unsere eigenen Produkte oder Dienstleistungen nutzen, um Erkenntnisse über ihre Effektivität zu gewinnen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Um an WeSend teilzunehmen, bitten wir unsere Händler um die Erlaubnis, zwei unserer Teammitglieder für einen Tag in ihr Lager zu schicken. Während dieser Zeit hospitieren unsere Teammitglieder bei den Händlern und konzentrieren sich auf einen bestimmten Teil des Versandprozesses. Das kann alles sein, von der Verpackung über die Bestandsverwaltung bis hin zur Auslieferung.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass WeSend ein praktikumsähnliches Programm ist, das es uns ermöglicht, in das Tagesgeschäft unserer Händler einzutauchen und ihre Probleme und Bedürfnisse besser zu verstehen. Wir hoffen, dass wir durch dieses Programm Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und unseren geschätzten Kunden weiterhin den bestmöglichen Service bieten können.
Warum ist das wichtig?
Das Ziel von WeSend ist es nicht, Funktionen zu verkaufen, sondern ein tieferes Verständnis für die Erfahrungen und Probleme der Händler zu gewinnen. Unsere Teammitglieder dokumentieren ihre Beobachtungen in detaillierten Notizen, die an das funktionsübergreifende Team des Unternehmens zur Analyse und zur möglichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen weitergegeben werden.
WeSend beitreten
Es ist wichtig zu wissen, dass es sich bei WeSend um ein Opt-in-Programm handelt, und wir haben eine Liste von "WeSend-freundlichen" Händlern, die unseren Teammitgliedern ausdrücklich erlaubt haben, ihre Standorte zu besuchen. Wir planen diese Besuche in einem 6-Monats-Kalender, um sicherzustellen, dass wir uns regelmäßig mit unseren Händlern austauschen und über ihre sich verändernden Bedürfnisse auf dem Laufenden bleiben. Wenn du Teil von SCOPE bist, nimmst du automatisch auch an unserem WeSend-Programm teil. Wir wenden uns jedoch nur an bestimmte Kunden, die mit unserer laufenden Forschung in Verbindung stehen. Wenn du zu unserer Zielgruppe gehörst, können wir dich bitten, am Sendlab teilzunehmen. Wir freuen uns auf deine Teilnahme und darauf, gemeinsam mit dir Sendcloud noch besser zu machen.
→ Panel-bezogene Themen oder allgemeine Fragen: Kundendienst
→ Verbesserungsvorschläge: Releaselog - Feature requests