Kurze Antwort: Erstelle ein Ticket, damit wir eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleiten können. Öffne in deinem Sendcloud-Panel das Support-Menü und klicke dann auf +Neues Ticket > Wähle die Kategorie Nachforschung für ein Paket einreichen > Wähle Sendung zugestellt, aber nicht erhalten.
Erklärung: Wenn du zu Sendcloud-Tarifen versendest, werden wir deine Reklamationen direkt mit dem Versanddienstleister abwickeln. Um eine Untersuchung einzuleiten, musst du (als Händler bzw. Versender) ein Ticket in deinem Sendcloud-Konto erstellen. Um ein Ticket zu eröffnen, befolge diese Anweisungen:
- Öffne in deinem Sendcloud-Panel das Support-Menü und klicke auf +Neues Ticket
- Wähle die Kategorie Nachforschung für ein Paket einreichen
- Wähle Sendung zugestellt, aber nicht erhalten
- Gib die Trackingnummer ein und klicke auf Meine Sendung finden
- Formular mit so vielen Details wie möglich aus und klicke auf Senden, um das Ticket abzuschicken.
Damit der Versanddienstleister eine Reklamation akzeptiert und die Untersuchung so schnell wie möglich abläuft, solltest du sicherstellen, dass du
- Bestätige dem Empfänger zunächst, dass er bereits andere sichere Ablieferungsorte überprüft hat, z. B. eine nahe gelegene Mülltonne oder einen Container, eine Veranda, das Haus eines Nachbarn...
- beschreibe den Inhalt des Pakets und die Verpackung so genau wie möglich
- füge die Verkaufsrechnung bei
- gib die Maße des Pakets ein
- lade eine gültige Rechtsverbindliche Erklärung des Nicht-Erhalts hoch
Sobald dein Anspruch eingereicht ist, werden wir ihn bearbeiten und dich auf dem Laufenden halten.
Wichtige Hinweise zu rechtsverbindlichen Erklärungen des Nicht-Erhalts:
- Einige Versanddienstleister verlangen eine handschriftliche Erklärung (einschließlich der Unterschrift)→ Bitte rate dem Empfänger, die Erklärung auszudrucken, von Hand auszufüllen und einzuscannen, um eine digitale Kopie zu erhalten.
- Alle Felder müssen an der richtigen Stelle ausgefüllt werden.
- Die Paketnummer bezieht sich auf die (vom Versanddienstleister generierte) Trackingnummer des Pakets und nicht auf die interne Bestellnummer.
- Die Namen des Empfängers und des Senders müssen mit denen übereinstimmen, die bei der Erstellung des Labels angegeben wurden.
Verwandte Artikel: