Doel: leren waarom je betaling niet succesvol door is gekomen en hoe je dit oplost.
Er kunnen meerdere redenen zijn voor een chargeback (terugvordering). De meestvoorkomende redenen worden hieronder weergegeven in de tabel. De reden zal in de vorm van een betalingscode worden weergegeven. Je vindt hieronder de omschrijving van deze code en hoe je het probleem kan verhelpen.
Chargeback redenen SEPA:
Reden (code) |
Omschrijving |
Hoe los ik dit op? |
AC01 Rekeningnummer incorrect |
De opmaak van het account nummer is incorrect |
Stel een nieuwe automatische incasso in. Zorg ervoor dat je het rekeningnummer dubbel checkt voordat je het invoert. |
AC04 Rekening opgeheven |
De bank heeft het account gesloten |
Je hebt een rekeningnummer gebruikt dat door de bank is gesloten. Om te blijven verzenden, verzoeken we je een nieuwe automatische incasso in te stellen. Klik hier om meer te lezen over het koppelen van een bankrekeningnummer. |
AC06 Rekeningnummer geblokkeerd |
De IBAN waarop we wilde collecteren is geblokkeerd voor deze transactie |
Controleer of je bepaalde blokkades hebt ingesteld voor Incassotransacties; denk aan maximumbedragen of beperkte partijen. Controleer de instellingen van je bankrekening. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
AC13 Onjuist rekeningnummer |
De automatisch incasso is mislukt, omdat de debiteurenrekening een consumenten account is |
Neem contact op met je bank en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
SL01 Specifieke dienstverlening bank |
De bank weigerde de automatische incasso. Dit kan voorkomen wanneer je het dagelijkse limiet hebt overschreden of wanneer automatische incasso geblokkeerd is voor je account |
Er moet een nieuwe rekening gekoppeld worden. Stel een nieuwe automatische incasso in met een andere rekening. Klik hier om meer te lezen over het koppelen van een bankrekeningnummer. |
MD01 Geen machtiging |
De machtiging is ongeldig. Er zijn verschillende redenen waardoor een machtiging ongeldig kan zijn: 1. De transactie was terugkerend (RCUR), maar er is nooit een eerste transactie geweest (FRST) 2. De machtiging is verlopen na mandate expired after 36 months 3. Er is geen correcte machtiging |
Schakel je automatische incasso opnieuw in, in je Sendcloud account. Klik hier om meer te lezen over het koppelen van een bankrekeningnummer. |
MD02 Onjuiste machtiging |
De automatisch incasso is niet gelukt voor deze invoice, omdat de machtiging ontbrak of incorrect was |
Neem contact op met je bank en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
MD06 Oneens met incasso |
Helaas is de betaling van de factuur niet gelukt |
Als dit je niet bekend is, neem dan contact op met je bank. Voor andere vragen over deze factuur neem je contact op met ons support team via de support sectie in je account. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
MD07 Bankrekening gesloten |
De automatische incasso is mislukt, omdat de bankrekening gesloten is |
Voeg een nieuwe bankrekening toe en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het koppelen van een bankrekeningnummer. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
AG01 Rekeningnummer niet toegestaan |
|
Voeg een nieuwe bankrekening toe met een ander account en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het koppelen van een bankrekeningnummer. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
AM04 Onvoldoende saldo |
Er waren onvoldoende middelen om de betaling te voltooien |
Voeg een nieuwe bankrekening toe of verhoog je saldo en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
RC01 Onjuiste BIC |
De automatische incasso is mislukt vanwege een onjuist BIC-nummer |
Controleer je betaalinformatie en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
RR01 Administratieve reden |
De automatische incasso voor deze factuur is mislukt, omdat de debiteurenrekening, of de identificatie die vereist is voor de wettelijke vereisten, onvoldoende is of ontbreekt |
Neem contact op met je bank en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
RR02 Administratieve reden |
De automatische incasso voor deze factuur is mislukt, omdat de specificatie van de naam of het adres van de debiteur, zoals vereist door de regelgeving, onvoldoende is of ontbreekt |
Neem contact op met je bank en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
RR03 Administratieve reden |
De automatische afschrijving voor deze factuur is mislukt, omdat de naam of het adres van de schuldeiser, zoals vereist door de regelgeving, onvoldoende is of ontbreekt |
Neem contact op met je bank en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
RR04 Administratieve reden |
Helaas is de betaling voor deze factuur mislukt |
Neem contact op met je bank en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
BE01 De naam van debiteur komt niet overeen |
De betaling voor deze factuur is mislukt, omdat de naam van de debiteur niet overeenkomt met de naam van de rekeninghouder |
Neem contact op met je bank en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
MS02 Onbekende reden klant |
Helaas is de automatische incasso om een onbekende reden mislukt |
Neem contact op met je bank en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
MS03 Onbekende reden bank* |
Helaas is de automatische incasso voor deze factuur mislukt |
Neem contact op met je bank en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
*Als je bij Bunq of Knab zit, dien je iedere SEPA betaling eerst bij je bank goed te keuren. Indien je dit nog niet hebt gedaan, zul je deze foutmelding ontvangen.
Chargeback redenen VISA:
Reden (code) |
Omschrijving |
Hoe los ik dit op? |
10.1 / 10.2 / 10.3 / 10.4 |
Helaas is de betaling voor deze factuur mislukt |
Neem contact op met je bank en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
11.1 / 11.2 / 11.3 |
Autorisatie fout: helaas is de betaling voor deze factuur mislukt |
Neem contact op met je bank en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
12.2 / 12.3 |
Helaas is de betaling voor deze factuur mislukt This error is related to an incorrect transaction code or an incorrect currency |
Neem contact op met je bank en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
12.4 |
Helaas is de betaling voor deze factuur mislukt, vanwege een onjuist rekeningnummer |
Neem contact op met je bank en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
12.5 / 12.6 / 12.7 |
Helaas is de betaling voor deze factuur mislukt |
Neem contact op met je bank en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
13.1 |
Helaas is de betaling voor deze factuur mislukt |
Indien deze foutmelding niet bij je bekend is, neem dan contact op met je bank. Voor overige vragen kun je contact opnemen met ons customer support team. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
13.2 / 13.3 / 13.5 / 13.6 / 13.7 / 13.8 |
Helaas is de betaling voor deze factuur mislukt |
Neem contact op met je bank en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
Chargeback redenen Mastercard:
Reden (code) |
Omschrijving |
Hoe los ik dit op? |
4837 / 4840 / 4863 / 4870 / 4871 |
Helaas is de betaling voor deze factuur mislukt |
Neem contact op met je bank en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
4999 |
Helaas is de betaling voor deze factuur mislukt |
Indien deze foutmelding niet bij je bekend is, neem dan contact op met je bank. Voor overige vragen kun je contact opnemen met ons customer support team. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
4835 |
Helaas is de betaling voor deze factuur mislukt, omdat de kaart verlopen is |
Probeer de betaling opnieuw met een andere kaart. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
4807 / 4808 / 4812 |
Helaas is de betaling voor deze factuur mislukt |
Neem contact op met je bank en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
4831 / 4834 / 4842 / 4846 |
Helaas is de betaling voor deze factuur mislukt |
Neem contact op met je bank en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
4853 |
Helaas is de betaling voor deze factuur mislukt |
Indien deze foutmelding niet bij je bekend is, neem dan contact op met je bank. Voor overige vragen kun je contact opnemen met ons customer support team. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
Chargeback redenen BACS:
Reden (code) |
Omschrijving |
Hoe los ik dit op? |
2 Payer deceased |
De automatische incasso is mislukt, omdat de bankrekening gesloten is |
Voeg een nieuwe bankrekening toe en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het koppelen van een bankrekeningnummer. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
3 / 4 / 5 / B |
De automatische incasso is mislukt, omdat de bankrekening gesloten is |
Voeg een nieuwe bankrekening toe en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het koppelen van een bankrekeningnummer. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
L Incorrect payer's account details |
De automatische incasso is mislukt, vanwege een fout in de bankrekening gegevens |
Controleer je betaalinformatie en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
O Invalid reference |
De automatische incasso is mislukt, vanwege een incorrecte referentie |
Voeg een nieuwe bankrekening toe met een ander account en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het koppelen van een bankrekeningnummer. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
P Payer's name not present |
De automatische incasso is mislukt, door een fout in de naam van de bankrekeninghouder |
Controleer je betaalinformatie en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
Q / F |
De automatische incasso voor deze factuur is mislukt |
Controleer je betaalinformatie en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
G |
De automatics incasso is mislukt, omdat de bankrekening automatische incasso blokkeert |
Controleer je betaalinformatie en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
N / 1 |
De automatische incasso voor deze factuur is mislukt |
Indien deze foutmelding niet bij je bekend is, neem dan contact op met je bank. Voor overige vragen kun je contact opnemen met ons customer support team. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
6 / H / K |
De automatische incasso voor deze factuur is mislukt |
Controleer je betaalinformatie en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
0 / 1 / D |
De automatische incasso voor deze factuur is mislukt |
Indien deze foutmelding niet bij je bekend is, neem dan contact op met je bank. Voor overige vragen kun je contact opnemen met ons customer support team. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
E / R |
De automatische incasso voor deze factuur is mislukt |
Controleer je betaalinformatie en probeer de factuur opnieuw te betalen. Klik hier om meer te lezen over het afronden van de betaling. |
Hoe link je een (nieuw) rekeningnummer:
- Ga naar je Account > Financiën en facturen en open heb tabje Automatische incasso
- Zorg dat je de huidige automatische incasso, indien van toepassing, eerst annuleert
- Nadat deze geannuleerd is, kun je hier een (nieuw) rekeningnummer linken.
Hoe betaal je de factuur, nadat de betaling is misgelopen:
- Ga naar je Account > Financiën en facturen
- Open de factuur in kwestie door op
Bekijk details
te klikken - Gebruik de betaalknop om de betaling te voltooien
Gerelateerde artikelen:
→ (Via Mollie:) Why did my SEPA direct debit payment fail?