Wat te doen als een pakket als retour is gemarkeerd – Sendcloud Help Center

🤖AI-ondersteunde vertaling

Doel: Begrijp wat een retourstatus voor een pakket betekent en wat je moet doen als het pakket van een klant wordt teruggestuurd.

Wat een retourstatus betekent

Een retourstatus betekent dat de vervoerder het pakket niet kon bezorgen en het terugstuurt naar het afzenderadres op het label. Het pakket kan al onderweg zijn terug, of nog bij een lokaal depot of sorteercentrum liggen voordat de retourzending begint.

Veelvoorkomende redenen waarom een pakket wordt geretourneerd

De reden verschilt per vervoerder en situatie, maar de meest voorkomende zijn:

Het afleveradres was ongeldig of onvolledig.
De ontvanger heeft het pakket geweigerd.
Het pakket is niet op tijd opgehaald bij een servicepunt.
Bij een internationale zending ontbraken douanedocumenten of waren deze onvolledig.

Let op: Wil je voorkomen dat dit vaker gebeurt? Bekijk dan Hoe kan ik voorkomen dat mijn uitgaande zendingen retour worden gestuurd naar de afzender? voor tips.

Wat je moet doen als je een retourstatus ziet

Controleer de trackinggegevens van het pakket voor de laatste scan en, indien beschikbaar, de retourreden.
Controleer het afleveradres en, bij internationale zendingen, de douanegegevens van de order.
Ga na of het pakket naar een servicepunt is gestuurd en of de ophaaltermijn is verstreken.

Belangrijk: Bij internationale zendingen blijven douanekosten op de retourzending van toepassing en worden deze in rekening gebracht bij de afzender, ook als het pakket de ontvanger nooit heeft bereikt.

Als de retour onterecht lijkt

Heb je het adres, de douanegegevens en de trackingscans gecontroleerd en verklaart niets de retour? Dan kan het gaan om een onterechte retour. Ga in dat geval naar Support > Dien een verzoek voor een pakket in > Onterechte retour om dit te laten onderzoeken.

💡 Tip: Houd het trackingnummer, ordernummer en afleveradres bij de hand wanneer je de aanvraag indient. Dit versnelt het onderzoek.

Meer hulp nodig?

Blijft het pakket onopgelost? Neem dan contact op met Sendcloud support met het trackingnummer en de ordergegevens hierboven.