Doel: Dit artikel legt uit wat je kunt doen als de ontvanger geen ophaalcode heeft ontvangen voor een pakket dat al in een locker ligt.
Kort antwoord: De snelste oplossing is dat de ontvanger zelf contact opneemt met de vervoerder. De vervoerder kan de ophaalcode dan direct opnieuw opsturen. Sendcloud kan dit ook aanvragen, maar de code wordt altijd naar de ontvanger gestuurd, niet naar Sendcloud.
Uitleg: De ophaalcode wordt door de vervoerder naar de ontvanger gestuurd zodra het pakket klaar ligt voor afhaling. Als de code niet is ontvangen, kan de vervoerder deze opnieuw versturen.
In de meeste gevallen is de snelste oplossing dat de ontvanger zelf contact opneemt met de vervoerder. Sommige vervoerders hebben ook een app waarin de ontvanger dit verzoek eenvoudig kan indienen. Als dat niet mogelijk is, kan Sendcloud de vervoerder verzoeken de code opnieuw te versturen, maar de code wordt altijd rechtstreeks naar de ontvanger gestuurd.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Sendcloud support.