Pick-up retouren

Doel: Leer hoe je pick-ups kunt inschakelen en de klant de mogelijkheid te bieden om een retourzending te laten ophalen door de vervoerder.

De abonnementen van Sendcloud zijn bijgewerkt. Als de abonnementen in de banner hierboven niet overeenkomen met je huidige abonnement en je wilt meer weten, klik dan hier.

Gerelateerd artikel:

→ Hoe stel ik mijn retourportaal in?

Wat zijn pick-up retouren?

Een pick-up retour is een retourmethode die je aan jouw klanten kunt aanbieden in het Retourportaal.  Eenmaal ingeschakeld, kunnen klanten een verzoek indienen om de retourzending op hun eigen adres te laten afhalen door de vervoerder. De retourzending wordt vervolgens teruggestuurd naar jou. Via het retourportaal kunnen klanten gemakkelijk zelf deze pick-ups inplannen.

De feature geeft jou de gelegenheid om extra service aan te bieden aan klanten die niet in de mogelijkheid zijn om het pakket in te leveren bij een servicepunt, bijvoorbeeld omdat er geen servicepunten gevestigd zijn in de buurt van de klant of omdat het pakket is te groot om in te leveren. Jouw klant hoeft het label niet eens zelf te printen, de chauffeur zal het pakket zelf labelen op het moment van afhaling.

Welke vervoerders ondersteunen pick-up retouren? 

Momenteel is het voor Nederlandse klanten alleen mogelijk om gebruik te maken van deze feature, wanneer je met UPS verzendt of wanneer je een eigen contract hebt met GLS NL of DHL Express NL. In de toekomst zullen meerdere vervoerders deze methode aanbieden via ons portaal.

GLS NL (direct contract only) 

Zodra een pick-up is ingeregeld, zal de afhaling plaatsvinden op de volgende werkdag tussen 9:00-17:00 uur voor locaties in Nederland.** Jouw klant zal een e-mailbevestiging ontvangen na het aanmelden van de retourzending in het Retourportaal, ook de afhaling zal hierbij worden bevestigd.

**Wanneer de retourzending is aangemeld na 17:00 uur, zal de pick-up twee werkdagen later worden ingepland. Voorbeeld: De pick-up wordt ingepland op woensdag om 17:10 uur. De afhaling zal in dit geval plaatsvinden op vrijdag, in plaats van donderdag.

Beschikbare verzendmethodes: 

• GLS BusinessParcel Return Pick Up 0-32kg
  
• GLS EuroBusinessParcel Return Pick Up 0-32kg

DHL Express NL (direct contract only)

Zodra een pick-up is ingeregeld, zal de afhaling plaatsvinden op de volgende werkdag tussen 9:00-17:00 uur voor locaties in Nederland.** Jouw klant zal een e-mailbevestiging ontvangen na het aanmelden van de retourzending in het Retourportaal, ook de afhaling zal hierbij worden bevestigd.

**Wanneer de retourzending is aangemeld na 17:00 uur, zal de pick-up twee werkdagen later worden ingepland. Voorbeeld: De pick-up wordt ingepland op woensdag om 17:10 uur. De afhaling zal in dit geval plaatsvinden op vrijdag, in plaats van donderdag.

Beschikbare verzendmethodes: 

• DHL Express Worldwide Return Pick-up

UPS

Zodra een pickup is geregeld, zal de geplande ophaling de volgende werkdag plaatsvinden. Dit gebeurt meestal aan het einde van de dag, maar er zijn nog geen vaste ophaaltijden beschikbaar. Pickups zijn alleen mogelijk op weekdagen.

Aanvragen voor heenzendingen kunnen tot 28 dagen na de eerste verwerking worden geannuleerd. Retourzendingen kunnen tot 02.00 uur Eastern Time de volgende nacht worden geannuleerd.

Er is geen vaste afhaaltijd, maar houd er rekening mee dat de zending ergens de volgende werkdag moet worden afgehaald en zorg voor voldoende verwerkingstijd.

Beschikbare verzendmethoden:

• UPS Standard Return 0-70kg
• UPS Express Saver Return 0-70kg

Hoe kan ik pick-up retouren inschakelen in mijn account? 

1. Ga naar Retouren > Retourportaal in jouw Sendcloud account
2. Vink Plan pick-up in aan onder het kopje Retourmethode
   
   
   
3. Scroll naar beneden naar de sectie Geactiveerde vervoerders en zorg ervoor dat de vervoerder die pick-up retouren ondersteunt actief is (in dit geval GLS NL en/of DHL Express NL)*
   
   
   

Hoe kan mijn klant een pick-up retour aanvragen?

Indien je het Retourportaal hebt geactiveerd in jouw account, kunnen klanten een pick-up retour selecteren als retouroptie wanneer de tracking-/ordernummer en postcode en reden van retour zijn ingevuld. In deze link vind je hoe een klant een retour kan aanmelden. 

1. Selecteer Plan een pick-up in onder de sectie Hoe zou je willen retourneren? in het retourportaal.
   
   
2. Klik op de button Bevestigen onderaan de pagina van het Overzicht. 
   
   
3. Een pagina verschijnt dat de retour succesvol is aangemaakt en de klant ontvangt een e-mailbevestiging met de datum van afhaling. 
   
   
4. De pick-up wordt ingepland voor afhaling voor de volgende werkdag (wanneer de retour is aangemeld voor 17:00 uur). De afhaling zal plaatsvinden tussen 09:00-17:00 uur om het pakket te retourneren naar de afzender. Wanneer de pick-up is bevestigd, wordt er een tijdsframe doorgegeven. De klant wordt hier per e-mail van op de hoogte gebracht door de vervoerder.
5. Voor GLS NL is het niet noodzakelijk voor de klant om het retourlabel zelf te printen. De chauffeur zal bij afhaling het label zelf bevestigen op het pakket. Voor DHL Express NL adviseren we om het label of in de doos te doen bij de heenzending of later als PDF via e-mail naar je klant te sturen.

Hoe annuleer ik een pick-up retour? 

Indien je een pick-up retour wilt annuleren, moet je dit op de dag van boeking voor 17:00 uur doen. De pick-up wordt namelijk de volgende werkdag uitgevoerd. Annuleringen die na dit tijdstip plaatsvinden, worden niet ontvangen door de vervoerder. De pick-up retour gaat dan gewoon door en zal vervolgens in rekening worden gebracht.  

1. Ga in je Sendcloud paneel naar Retouren > Overzicht
2. Zoek je pick-up retour in de lijst met retourlabels
3. Selecteer het label van je pick-up retour en klik op de Annuleer retour knop: 

FAQ's

V: Kan ik een pick-up annuleren?

A: Indien je een pick-up retour wilt annuleren, moet je dit op de dag van boeking voor 17:00 doen.  De pickup wordt namelijk de volgende werkdag uitgevoerd. Zodra de pick-up is geannuleerd, ontvang je een e-mail van de vervoerder om een nieuwe afspraak in te plannen. Het is niet mogelijk om deze te wijzigen. 

V: Kan mijn klant de pick-up annuleren?

A: Alleen jij kan de pick-up annuleren. Dit kan of via je Sendcloud paneel of door direct contact op te nemen met de vervoerder. Dit moet voor 17:00 uur op de dag van boeking worden gedaan. 

V: Kan ik de tijd van de pick-up nog aanpassen, nadat deze is ingepland?

A: Helaas is het niet mogelijk om de pickup tijd te wijzigen. Je kunt alleen de pickup annuleren en daarna een nieuwe boeken met het juiste tijdstip.

V: Wat gebeurt er als de klant niet thuis is wanneer de pick-up plaatsvindt? 

A: Je wordt alsnog in rekening gebracht voor deze pick-up. De klant ontvangt vervolgens een e-mail om een nieuwe afspraak in te plannen. Ook deze nieuwe pick-up zal in rekening wordt gebracht.