Hoe werkt de Easy Returns Solution?

De abonnementen van Sendcloud zijn bijgewerkt. Als de abonnementen in de banner hierboven niet overeenkomen met je huidige abonnement en je wilt meer weten, klik dan hier.

Doel: Dit artikel informeert je over de functionaliteit Easy Returns Solution (ERS).

Wat is de Easy Return Solution ERS?

De ERS (Easy Returns Solution) zorgt ervoor dat jouw klanten retourzendingen kunnen inleveren bij ieder servicepunt dat samenwerkt met de nationale vervoerder. Het voordeel van ERS is dat klanten niet lang hoeven te reizen naar de dichtstbijzijnde locatie, maar pakketten naar een punt kunnen brengen dat gemakkelijker bereikbaar is. 

Deze functionaliteit is standaard geactiveerd in het Sendcloud panel. Om hiervan gebruik te maken, dient de Retourmethode "Bij een afleverpunt" simpelweg geactiveerd te zijn bij de instellingen van jouw retourportaal (Settings > Returns). Meer over het instellen van je retourportaal vind je in deze link. 

Hoe werkt ERS?

Zolang er vervoerders zijn geactiveerd in je retourportaal die ERS ondersteunen en er een verzendmethode beschikbaar is, kan de klant een internationale retourzending bij een willekeurig servicepunt van de nationale vervoerder inleveren, wanneer er geen ander afleverpunt beschikbaar is binnen een straal van 10 kilometer.

ERS voorbeeld:

Je hebt PostNL als vervoerder geactiveerd in jouw retourportaal. Een Duitse klant wilt een product retourneren, maar er zijn geen PostNL afleverpunten beschikbaar binnen een straal van 10 kilometer vanaf het adres van de klant. Het retourportaal zal er in dit geval voor zorgen dat er een Deutsche Post locatie verschijnt in het retourportaal waar de klant het pakket kan inleveren.

Hoe wordt je klant op de hoogte gesteld dat ERS beschikbaar is?  

In het retourportaal, ontvangt je klant een notificatie welke laat zien dat er geen inleverpunt in de buurt beschikbaar is voor de vervoerder die geactiveerd is in het retourportaal bijvoorbeeld: "Er is geen PostNL afleverpunt in je land. Lever het pakket in bij Bulgarian Posts (Български пощи)." 

• De button Zoek het afleverpunt verschijnt puur om de klant te informeren van de beschikbare locaties. Het gekozen afleverpunt zal geen invloed hebben op het retourlabel. 

Welke vervoerders ondersteunen momenteel ERS? 

De volgende lijst is onderhevig aan veranderingen. Controleer bij de desbetreffende vervoerder de meest recente informatie:

• Colissimo: International Returns
• PostAT: Easy Return International
• bpack: World Easy Return
• PostNL: Easy Return

Let op: het verschilt per vervoerder welke landen worden ondersteund. Sommige vervoerders zullen meer landen ondersteunen dan andere vervoerders.

Nationale vervoerders binnen de EU

Wanneer geactiveerde vervoerders ERS ondersteunen, hebben je klanten de mogelijkheid hebben om hun pakketten bij één van de volgende servicepunten onder te brengen: 

Wat gebeurt er als ERS niet beschikbaar is in het land van de klant?

Als de klant een nieuwe retour wenst aan te maken, er geen afleverpunt beschikbaar is binnen een straal van 10 km en er geen geactiveerde nationale vervoerder is ingeschakeld voor het desbetreffende land, wordt de klant verzocht om contact op te nemen met de webshop.

Gerelateerde artikelen:

➝ Hier vind je hoe je je retourmethode kunt instellen.

➝ Indien je je klanten retourlabels wilt laten aanmaken die niet hoeven te worden geprint kun je met DHL DE gebruikmaken van paperless returns.

➝ Heb je een retour die niet is aangemaakt op basis van een order vanuit een integratie? Check dan dit artikel over het aanmaken van handmatige retourzendingen.