Doel: in dit artikel vind je de DHL Express verzendvoorwaarden. Dit zijn regels die DHL Express stelt voor het verzenden van pakketten. Sommige goederen en stoffen mogen niet naar het buitenland worden verzonden. Houd rekening met de internationale regels. Dit voorkomt dat de douane je zending in beslag neemt of vernietigt.
Heb je nationale zendingen die vóór een specifieke tijd of een internationale zending die vóór het einde van de eerst mogelijke werkdag moet worden bezorgd? Maak dan gebruik van de express services van DHL. Deze bieden een snelle levering, compleet met o.a. pick-up, volledige tracering en douane in- en uitklaring. Deze pick-up kun je inplannen vanaf een small-shop abonnement. Je kan dit dan doen bij het kopje 'Pick-ups' in je Sendcloud account.
Belangrijk: Coronavirus COVID-19 impact
Om ervoor te zorgen dat de impact van het Coronavirus COVID-19 geen effect heeft op de operationele continuïteit en de goederenstroom, zal DHL Express vanaf 1 april 2020 tot nader order een extra Emergency Situation Surcharge heffen voor alle Time Definite International zendingen.
Deze toeslag is alleen van toepassing op tijdgebonden internationale zendingen. Deze toeslag wordt niet toegepast op dag- of tijdbepaalde internationale zendingen of binnenlandse zendingen.
Emergency Situation Surcharge
Hieronder vind je hoe dit zal werken voor 2 voorbeeldzendingen:
- 20 kg zending van Wellington (Nieuw-Zeeland) naar Londen (Verenigd Koninkrijk):
Toeslagbedrag: € 2.50 - 190 kg zending van Bogota (Colombia) naar Athene (Griekenland):
Toeslagbedrag: € 50
Tijdelijke aanpassing van de dienst
Het kan ook zijn dat je zending een tijdelijke serviceaanpassing krijgt - de standaard transittijd voor zendingen naar internationale locaties kan met een extra X-aantal werkdagen toenemen. Je kunt hier de laatste updates lezen en controleren wat de tijdelijke serviceaanpassing voor jouw verzendlocatie is.Pakketten versturen binnen Nederland
DHL Express Domestic Premium 09:00 uur
Wat houdt deze service in?
Extra snelle levering binnen Nederland op de volgende werkdag vóór 9 uur. Deze zendingen kunnen ingeleverd worden bij een DHL (Express) servicepunt, maar het kan ook met een afhaling indien je minimaal 5 pakketjes mee kunt geven. De zendingen dienen vóór 15:00 uur ingeleverd of afgehaald te worden.
Kenmerken van deze methode:
- Deur-tot-deur levering vóór 09:00 uur op de eerst mogelijke werkdag.
- Niet standaard verzekerd.
- 'On Demand Delivery'
- De zending wordt na 3 bezorgpogingen geretourneerd.
- De zendingen zijn NIET standaard verzekerd. In geval van verlies / schade kom je in aanmerking voor een KG-vergoeding.
- DHL Express biedt verzendmethoden die tot doel hebben vóór een bepaalde tijd te leveren. Ze doen er alles aan om deze zendingen op tijd af te leveren. Er kunnen geen rechten aan worden ontleend als een zending te laat wordt afgeleverd.
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht: 30 KG
- Maximale afmetingen: 120 cm x 80 cm x 80 cm (lengte x breedte x hoogte)
DHL Express Domestic Premium 12:00 uur
Wat houdt deze service in?
Extra snelle levering binnen Nederland op de volgende werkdag vóór 12 uur. Deze zendingen kunnen ingeleverd worden bij een DHL (Express) servicepunt, maar het kan ook met een afhaling indien je minimaal 5 pakketjes mee kunt geven. De zendingen dienen vóór 15:00 uur ingeleverd of afgehaald te worden.
Kenmerken van deze methode:
- Deur-tot-deur levering vóór 12:00 uur op de eerst mogelijke werkdag.
- Niet standaard verzekerd.
- 'On Demand Delivery'
- De zending wordt na 3 bezorgpogingen geretourneerd.
- De zendingen zijn NIET standaard verzekerd. In geval van verlies / schade kom je in aanmerking voor een KG-vergoeding.
- DHL Express biedt verzendmethoden die tot doel hebben vóór een bepaalde tijd te leveren. Ze doen er alles aan om deze zendingen op tijd af te leveren. Er kunnen geen rechten aan worden ontleend als een zending te laat wordt afgeleverd.
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht: 70 KG
- Maximale afmetingen: 120 cm x 80 cm x 80 cm (lengte x breedte x hoogte)
Wereldwijd pakketten versturen
DHL Express Worldwide
Wat houdt deze service in?
Extra snelle levering wereldwijd vóór het einde van de volgende werkdag. Deze zendingen kunnen ingeleverd worden bij een DHL (Express) servicepunt, maar het kan ook met een afhaling indien je minimaal 5 pakketjes mee kunt geven. De zendingen dienen vóór 15:00 uur ingeleverd of afgehaald te worden.
Kenmerken van deze methode:
- Deur-tot-deur levering vóór het einde van de eerstvolgende werkdag.
- Wereldwijd beschikbaar op alle afhaal- en afleverlocaties.
- Niet standaard verzekerd.
- 'On Demand Delivery'
- De zending wordt na 3 bezorgpogingen geretourneerd.
- De zendingen zijn NIET standaard verzekerd. In geval van verlies / schade kom je in aanmerking voor een KG-vergoeding.
- DHL Express biedt verzendmethoden die tot doel hebben vóór een bepaalde tijd te leveren. Ze doen er alles aan om deze zendingen op tijd af te leveren. Er kunnen geen rechten aan worden ontleend als een zending te laat wordt afgeleverd.
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht: 70 KG
- Maximale afmetingen: 120 cm x 80 cm x 80 cm (lengte x breedte x hoogte)
DHL Paperless Trade
Bij het verzenden van internationale zendingen is helaas heel wat papierwerk nodig. Het is mogelijk om via Sendcloud DHL Paperless Trade (PLT) te gebruiken. Je kunt je douaneformulieren bij het aanmaken van het label digitaal naar DHL Express sturen.
Via Sendcloud gaat het volledig automatisch. Zodra je de informatie voor de documenten hebt ingevuld en een label hebt creëerd, worden de documenten automatisch digitaal naar DHL Express verzonden.
Claimprocedure
Onverzekerde zendingen
De zendingen van DHL Express zijn niet standaard verzekerd. Indien je deze zendingen niet extra verzekert met behulp van onze Sendcloud Insurance, kan hiervoor geen claim ingediend worden op basis van inkoop-/verkoopwaarde. Je hebt in dit geval enkel recht op een kilovergoeding (3,40 euro per kilo), wanneer een zending door DHL vermist verklaard wordt. Hier zitten de verzendkosten bij inbegrepen.
Om in aanmerking te komen voor een kilovergoeding kun je een ticket indienen. Wij hebben hiervoor de inkoop- en verkoopfactuur nodig inclusief een inhoudsomschrijving.
Wil je je zendingen voor een hogere waarde verzekeren? Dan kan dit met behulp van onze Sendcloud Insurance.
Tarief van je zending bepalen
Het tarief van je zending wordt bepaald aan de hand van het gewicht in kilo’s of volume in m3. Verstuur je een omvangrijke ‘lichtgewicht’ zending? Dan rekenen we het volumegewicht met de formule:
Lengte x breedte x hoogte (in cm) gedeeld door 5000
Na het berekenen van het volumegewicht vergelijk je dit berekende gewicht met het gewicht in kilo’s van de zending. Het hoogste gewicht van de twee geldt dan als het gewicht van je zending.
Deze waarde dien je bij het aanmaken van het label dus ook in te vullen bij 'gewicht'. Aan de hand daarvan zal de juiste verzendmethode geselecteerd worden.
Douanezaken
LET OP: er zijn een aantal bestemmingen waarvoor inklaring door douane en levering iets langer kan duren, aangezien deze landen hier strengere procedures voor hebben.
DHL Express heeft in principe een prima service in deze landen, maar het kost in de praktijk extra energie om bepaalde goederen het land in te krijgen.
Internationale retouren (direct contract only)
Internationale retouren met DHL Express zijn alleen beschikbaar voor Sendcloud gebruikers met een eigen DHL Express contract. Zorg ervoor dat je alle vereiste informatie hebt geüpload in je Sendcloud account. Er zijn twee type retourmethodes die je kunt gebruiken: DropOff en Pickup. Het is niet mogelijk om een specifieke datum te selecteren voor de pickup. Indien er voor Pickup wordt gekozen komt DHL Express de volgende werkdag langs om de zending af te halen.
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht: 70 KG
- Maximale afmetingen: 120 cm x 80 cm x 80 cm (lengte x breedte x hoogte)
Extra service bij al je Express zendingen (On Demand Delivery)
DHL On Demand Delivery (ODD) is één van de vele voordelen van DHL Express. Dit is standaard inbegrepen en geeft jouw klanten handige en flexibele afleveringsmogelijkheden. Jouw klant kan tussentijds zelf kiezen waar en wanneer DHL Express het pakket bezorgt.
Nadat je zending aan DHL Express is overgedragen, zal de ontvanger direct per SMS en/of e-mail geïnformeerd worden over de verwachte dag van aflevering.
Het bericht bevat een link naar het ODD systeem, waarmee ontvangers zelf direct beslissen hoe, waar en wanneer de aflevering plaatsvindt.
Op de dag van aflevering stuurt DHL Express nogmaals een bericht per SMS en/of e-mail, zodat de ontvanger precies weet wanneer hij het pakket mag verwachten. Zonder tegenbericht wordt de zending geleverd op het origineel opgegeven adres.
Je klant kan achteraf kiezen uit de volgende bezorgopties:
Ophalen bij een DHL Servicepoint
De klant haalt zelf de zending op bij een DHL ServicePoint in de buurt.
Plan de aflevering
De klant selecteert zelf een afleverdatum die het best uitkomt.
Vrijgave van handtekening
Jouw klant kan DHL toestemming geven om de zending zonder handtekening af te leveren bij afwezigheid.
Aflevering bij de buren, receptie of beveiliging
De klant geeft DHL toestemming om de zending af te leveren bij de buren, receptie of beveiliging.
Aflevering op een ander adres
De klant kan DHL toestemming geven om af te leveren op een alternatief adres (zoals werk, familie, school etc.).
Wachttijd bij vakantie
Wanneer klanten op vakantie zijn kan DHL Express de zending tot maximaal 30 kalenderdagen voor ze bewaren.
Zoals elke vervoerder heeft DHL Express een document opgesteld over hun algemene verzendvoorwaarden. Indien je afwijkt van de voorwaarden, wordt er achteraf een toeslag in rekening gebracht. Wanneer je verzendt met DHL Express ga je automatisch akkoord met de volgende voorwaarden:
Let op: bij afwijking van bovenstaande voorwaarden kan DHL een toeslag berekenen. Een overzicht van de toeslagen van DHL Express vind je hier:
Let op: de vervoerder kan de prijzen en/of voorwaarden van de hierboven genoemde toeslagen wijzigen. Wij doen ons best je zo goed mogelijk te informeren, toch kunnen wij geen volledige juistheid garanderen. Daarom kunnen er geen rechten worden ontleend aan de bovenstaande informatie.