Doel: vermijd ongewenste toeslagen van DHL door ervoor te zorgen dat je pakket aan de voorwaarden voldoet.
Deze toeslagen kunnen worden doorberekend wanneer de zending niet voldoet aan de DHL voorwaarden. De vervoerder bepaalt of een zending wel of niet aan de eisen voldoet zodra deze in het sorteercentrum aankomt. Om die reden worden de toeslagen niet toegepast bij het aanmaken van het label, maar worden ze achteraf gefactureerd via je Sendcloud-factuur. Deze algemene toeslagen kunnen van toepassing zijn bij alle verzendmethoden van DHL. Lees dit gedeelte daarom zorgvuldig door. Daarnaast adviseren we om ook de specifieke toeslagen te controleren die van toepassing zijn op de verzendmethode die je gebruikt, in het onderdeel Toeslag op maximumlimieten. Wil je een pallet verzenden met DHL Europlus pallet? Dan vind je de voorwaarden en toeslagen in deze artikelen.
Belangrijk: Wil je een DHL toeslag betwisten? Dien je verzoek dan in binnen 14 dagen na de factuurdatum en voeg alle vereiste bewijsmaterialen toe. Dit omvat:
Foto’s van de afmetingen van de zending (met meetlint),
Een foto van de zending op een weegschaal,
De verkoopfactuur van de zending.
Je kunt je betwisting indienen via de Supportpagina in je Sendcloud-panel. Houd er rekening mee dat het ontbreken van vereiste gegevens of het indienen ná de termijn van 14 dagen ertoe kan leiden dat de vervoerder je betwisting afwijst.
Algemene DHL NL toeslagen | ||
| Surcharge | Description | Cost |
| Brandstoftoeslag | Een variabele toeslag die bovenop de verzendkosten wordt gerekend om schommelingen in de brandstofprijzen te dekken. DHL past deze toeslag toe, maar Sendcloud heeft onderhandeld over gemaximeerde tarieven. Daardoor betaal je mogelijk minder dan met een direct contract bij DHL. Klik hier voor meer informatie. | |
| Drop off label niet gescand bij servicepunt | Als je een DHL Drop Off-label aanmaakt maar het pakket niet afgeeft bij een servicepunt, wordt deze toeslag in rekening gebracht. De omschrijving op de factuur is “Drop off label not scanned at parcel shop”. Als het label niet wordt gebruikt omdat het pakket niet wordt teruggestuurd, wordt er geen toeslag gefactureerd. | €1.00 |
| Doorzenden naar een ander afleveradres | Binnen de Benelux kan de zending worden doorgestuurd naar een ander afleveradres als een bezorgpoging niet is geslaagd. | €9.70 plus 75% van het verzendtarief |
| Douane toeslag | Wanneer je verzendt naar een land waarvoor douaneafhandeling nodig is, wordt er een toeslag in rekening gebracht. Douaneafhandeling is van toepassing op landen buiten de EU, met uitzondering van Zwitserland en Noorwegen. | €32.50 |
| Waddentoeslag | Elke zending of pallet die wordt verzonden naar een van de Waddeneilanden. | €5.70 per pakket/€32.70 per pallet |
| Toeslag afgelegen gebied | Deze toeslag wordt toegepast wanneer het afleveradres afgelegen of moeilijk bereikbaar is. Lijst met bestemmingen. | €0.35 per kg met een min van €17.75 (NL) |
| Toeslag nieuw label |
In rekening gebracht wanneer DHL een nieuw label moet printen, bijvoorbeeld vanwege: - Onleesbare barcode - Fouten op het label - Label niet geplaatst op de langste zijde - Adrescorrectie Hoe voorkom je dit - Print het label duidelijk met zwarte, vette inkt - Zorg dat de barcode leesbaar en onbeschadigd is - Print het label opnieuw als het is gekrast of verkeerd geprint |
€1.00 |
| Toeslag pakket retour afzender |
In rekening gebracht wanneer een pakket niet kan worden bezorgd en wordt geretourneerd naar de afzender. Dit is van toepassing in situaties zoals: - Klant weigert de zending - Bezorgpoging mislukt - Onjuist adres - Pakket niet op tijd opgehaald bij het afhaalpunt |
Vast tarief van €1.45 (NL) plus het uitgaande tarief |
| Pick-up fee | Van toepassing wanneer er gemiddeld minder dan 4 pakketten per ophaalmoment worden overgedragen. DHL berekent de toeslag maandelijks door het tekort aan pakketten te delen door 4 om te bepalen hoeveel ophalingen onder het vereiste minimum zaten. |
€4.50/ pickup |
| Toeslag Europallet omruilservice (alleen mogelijk binnen Benelux) | DHL beheert de palletadministratie en retourneert verzonden Europallets in goede staat binnen 4 weken. Dit is van toepassing op zowel zendingen naar één als meerdere bestemmingen. |
€3.55 |
| Surcharge over maximum limits | Deze toeslag is van toepassing wanneer een pakket de gewicht- of afmetingslimieten overschrijdt zoals bepaald in de voorwaarden van DHL. De limieten kunnen per verzendmethode verschillen. Raadpleeg de toeslagensecties van DHLforyou, Europlus en Parcel Connect voor meer informatie. |
|
DHLForYou 2.0 toeslagen | ||
| Toeslag | Omschrijving | Kosten |
| Toeslagen op basis van gewicht en/of afmetingen | DHLForYou 2.0 werkt met volumetrische gewichtsklassen. Zie het artikel DHLForYou 2.0 uitgelegd voor meer informatie. Als het verkeerde formaat wordt geselecteerd, wordt de prijs later aangepast op basis van het daadwerkelijke formaat van het pakket. Dit is geen toeslag maar een prijsaanpassing. Reguliere toeslagen voor pakketten buiten de specificaties kunnen nog steeds van toepassing zijn. |
|
| Toeslag aard van verpakking |
Van toepassing wanneer een pakket handmatig moet worden verwerkt. Veelvoorkomende oorzaken zijn onder andere breekbaar-labels, onjuiste labelplaatsing, niet-standaard verpakkingen (zoals hout, metaal, ronde kokers), gecombineerde dozen of niet goed vastgezette inhoud. Meer informatie hier. Hoe voorkom je dit - Vermijd ronde kokers - Gebruik geen labels zoals “breekbaar” - Plaats het verzendlabel horizontaal op de langste zijde - Plak geen meerdere pakketten aan elkaar - Gebruik voldoende binnenverpakking om te voorkomen dat de inhoud verschuift |
€7.45 |
| Toeslag DHLforyou Letterbox | Groter dan 38 x 26,5 x 3,2 cm, maar kleiner dan 80x60x50 cm, of zwaarder dan 2 kg, maar lichter dan 20 kg. | €1.00 |
| Toeslag wegens aard van verpakking (klein) | Kleiner dan 15 x 11 x 3,5 cm | €3.70 |
| Toeslag buiten specificaties (groot) |
Binnen Nederland (NL → NL): Van Nederland naar België (NL → BE): |
|
| Toeslag buiten specificaties (extra groot) |
Binnen Nederland (NL → NL): Van Nederland naar België (NL → BE): |
€27.70 |
| Toeslag buiten specificaties (zwaar) | Zwaarder dan 20 kg, maar lichter dan 31,5 kg. This also applies to the volumetric weight. | €4.45 |
| Toeslag buiten specificaties (extra zwaar) | Pakketten zwaarder dan 31,5 kg worden als pallets gefactureerd, wat kan leiden tot aanzienlijk hogere kosten. Blijf daarom altijd binnen de gewichtslimieten om deze toeslag te voorkomen. |
Pallet tarief + €16.70 |
DHLForYou toeslagen | ||
| Toeslag | Omschrijving | Kosten |
| Toeslag aard van verpakking |
Van toepassing wanneer een pakket handmatig moet worden verwerkt. Veelvoorkomende oorzaken zijn onder andere breekbaar-labels, onjuiste labelplaatsing, niet-standaard verpakkingen (zoals hout, metaal, ronde kokers), gecombineerde dozen of niet goed vastgezette inhoud. Meer informatie hier. Hoe voorkom je dit - Vermijd ronde kokers - Gebruik geen labels zoals “breekbaar” - Plaats het verzendlabel horizontaal op de langste zijde - Plak geen meerdere pakketten aan elkaar - Gebruik voldoende binnenverpakking om te voorkomen dat de inhoud verschuift |
€7.45 |
| Toeslag wegens aard van verpakking (klein) | Kleiner dan 15 x 11 x 3,5 cm | €3.70 |
| Toeslag DHLforyou Letterbox | Groter dan 38 x 26,5 x 3,2 cm, maar kleiner dan 80x60x50 cm, of zwaarder dan 2 kg, maar lichter dan 20 kg. | €1.00 |
| Toeslag buiten specificaties (groot) |
Binnen Nederland (NL → NL): Van Nederland naar België (NL → BE): |
|
| Toeslag buiten specificaties (extra groot) |
Binnen Nederland (NL → NL): Van Nederland naar België (NL → BE): |
€49.70 |
| Toeslag buiten specificaties (zwaar) | Zwaarder dan 20 kg, maar lichter dan 31,5 kg. Dit geldt ook voor het volumegewicht. | €4.15 |
| Toeslag buiten specificaties (extra zwaar) | Pakketten zwaarder dan 31,5 kg worden als pallets gefactureerd, wat kan leiden tot aanzienlijk hogere kosten. Blijf daarom altijd binnen de gewichtslimieten om deze toeslag te voorkomen. |
Pallet tarief + €16.70 |
DHL Europlus toeslagen | ||
| Toeslag | Omschrijving | Kosten |
| Toeslag aard van verpakking |
Van toepassing wanneer een pakket handmatig moet worden verwerkt. Veelvoorkomende oorzaken zijn onder andere breekbaar-labels, onjuiste labelplaatsing, niet-standaard verpakkingen (zoals hout, metaal, ronde kokers), gecombineerde dozen of niet goed vastgezette inhoud. Meer informatie hier. Hoe voorkom je dit - Vermijd ronde kokers - Gebruik geen labels zoals “breekbaar” - Plaats het verzendlabel horizontaal op de langste zijde - Plak geen meerdere pakketten aan elkaar - Gebruik voldoende binnenverpakking om te voorkomen dat de inhoud verschuift |
€7.45 |
| Toeslag wegens aard van verpakking (klein) | Kleiner dan 15 x 11 x 3,5 cm | €3.70 |
| Toeslag buiten specificaties (groot) | Groter dan 120 x 60 x 50 cm, maar kleiner dan 180 x 100 x 50 cm of; Pakket tussen (lengte) 240 en 600 cm met een maximale diameter van 30 cm, beschikbaar in een doos B:100 x H:50 cm |
€7.45 |
| Toeslag buiten specificaties (extra groot) Pakket | Groter dan 180x100x50 cm, maar kleiner dan 240x100x200 cm | €49.70 |
| Toeslag buiten specificaties (extra groot) Pallet | Als een pallet groter is dan 120 x 100 cm (max. 240 x 100 cm) of goederen uitsteken, geldt een toeslag. De verzendkosten worden vermenigvuldigd met het aantal zijdes dat buiten de norm valt. | Geen vaste prijs |
| Toeslag buiten specificaties (zwaar) | Zwaarder dan 20 kg, maar lichter dan 31,5 kg. | €4.45 |
| Toeslag buiten specificaties (extra zwaar) | Pakketten zwaarder dan 31,5 kg worden als pallets gefactureerd, wat kan leiden tot aanzienlijk hogere kosten. Blijf daarom altijd binnen de gewichtslimieten om deze toeslag te voorkomen. Dit geldt ook voor het volumegewicht. | Pallet tarief + €16.70 |
DHL Parcel connect toeslagen | ||
| Toeslag | Omschrijving | Kosten |
| Toeslag aard van verpakking |
Van toepassing wanneer een pakket handmatig moet worden verwerkt. Veelvoorkomende oorzaken zijn onder andere breekbaar-labels, onjuiste labelplaatsing, niet-standaard verpakkingen (zoals hout, metaal, ronde kokers), gecombineerde dozen of niet goed vastgezette inhoud. Meer informatie hier. Hoe voorkom je dit - Vermijd ronde kokers - Gebruik geen labels zoals “breekbaar” - Plaats het verzendlabel horizontaal op de langste zijde - Plak geen meerdere pakketten aan elkaar - Gebruik voldoende binnenverpakking om te voorkomen dat de inhoud verschuift |
€7.45 |
| Toeslag buiten specificaties (extra groot) | Groter dan 120x60x60 cm, met een maximale lengte van 180 cm en een maximaal volume van 432 L | €23.70 |
| Toeslag buiten specificaties (zwaar) | Zwaarder dan 20 kg, maar lichter dan 31,5 kg | €4.45 |
| Toeslag buiten specificaties (extra zwaar) | Pakketten zwaarder dan 31,5 kg worden als pallets gefactureerd, wat kan leiden tot aanzienlijk hogere kosten. Blijf daarom altijd binnen de gewichtslimieten om deze toeslag te voorkomen. | Pallet tarief + €16.70 |
| Retour toeslag buiten specificaties (groot) | Pakketten tussen de 180–240 cm lang of met een volume van meer dan 432 liter krijgen een toeslag van €22,70 wanneer ze door DHL worden geretourneerd. Bij pakketten langer dan 240 cm of groter dan 432 liter geldt dezelfde toeslag en wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender. | €27.70 |
| Retour toeslag buiten specificaties (zwaar) | Geretourneerde pakketten zwaarder dan 20 kg (tot maximaal 31,5 kg) krijgen ook een toeslag van €22,70. Pakketten zwaarder dan 31,5 kg worden gefactureerd als pallets, wat aanzienlijk duurder kan zijn. Blijf altijd binnen de gewichtslimieten om extra kosten te voorkomen. | €27.70 |
Waar kan ik toeslagen op mijn factuur zien?
Toeslagen worden door de vervoerder toegepast nadat de zending is verwerkt en zijn mogelijk niet zichtbaar wanneer je het label aanmaakt.
Je kunt deze kosten vinden in je Sendcloud-account via Account > Facturering, waar je je factuur kunt downloaden in PDF- of CSV-formaat:
- PDF-factuur: Toont een overzicht van je totale kosten, inclusief toeslagen.
- CSV-factuur: Toont een gedetailleerd overzicht per zending, inclusief het trackingnummer, verzendkosten en eventuele toegepaste toeslagen.
💡 Tip: Gebruik het trackingnummer in de CSV om te bepalen op welke zending een toeslag van toepassing is.
Voor een volledige uitleg over hoe verzendkosten en toeslagen worden gefactureerd en hoe je deze kunt lezen, zie Zending facturering.
Om bovenstaande toeslagen te vermijden, gelieve de verzendvoorwaarden zorgvuldig te lezen. Zorg ervoor dat je ruimschoots binnen de toegestane afmetingen blijft en kies natuurlijk het juiste netwerk voor jouw pakket.