Doel: In dit artikel geven wij u een aantal tips om je Tracking proces te automatiseren.
De abonnementen van Sendcloud zijn bijgewerkt. Als de abonnementen in de banner hierboven niet overeenkomen met je huidige abonnement en je wilt meer weten, klik dan hier.
Tracking e-mails
Je wilt als webshop vermijden dat klanten vragen gaan stellen omtrent de status van de bestelling, want dat kost tijd. Door een gepersonaliseerde Tracking pagina te activeren in je Sendcloud omgeving en emails uit te sturen, informeer je klanten tijdens elke stap van het verzendproces.
Tracking SMS notificaties
Ga een stapje verder voor je klanten door SMS tracking notificaties in te schakelen. Je klant ontvangt een sms wanneer de zending een nieuwe mijlpaal heeft bereikt. Je kunt zelf bepalen bij welke mijlpalen een bericht wordt verstuurd, zodat je de verzendervaring van je klant van begin tot eind kunt personaliseren.
Op welke momenten kun je je klant een heads-up geven?
Met behulp van onze Tracking e-mails is het mogelijk om op verschillende momenten emails uit te sturen naar je klanten. Hierbij een overzicht van de 4 momenten waarop dit mogelijk is:
Benieuwd hoe je Tracking mails opstelt in de stijl van je webshop? Lees dan dit artikel.
Trackingberichten voor Verzenden
- Gereed voor verzending - wanneer het label is geprint in je Sendcloud omgeving.
- Onderweg - bij de eerste scan door de vervoerder (meest gekozen optie).
- Vertraagd: Dit bericht wordt verstuurd als de vervoerder aangeeft dat het aflevermoment vertraagd is.
- Klaar voor pick-up - wanneer het pakket klaar ligt voor afhaling bij het servicepunt.
- Bezorgd - wanneer het pakket succesvol is afgeleverd door de vervoerder.
Trackingberichten voor Retouren
Tracking berichten voor retourzendingen zullen enkel uitgestuurd worden als je het retourportaal hebt ingesteld voor retouren. Ook deze berichten kunnen gepersonaliseerd worden.
- Label aangemaakt - wanneer het label is aangemaakt binnen het Sendcloud panel
- Ingeleverd bij drop-off - wanneer het pakket is ingeleverd bij het geselecteerde servicepunt
- Return received - wanneer het pakket retour ontvangen is door jou als webshop
Trackingberichten voor Post-purchase
Sendcloud biedt de mogelijkheid om een Post-purchase e-mail, 7 dagen na de Geleverd mail, naar je klanten te sturen. Je kunt deze template gebruiken om naar reviews te vragen, advies of hulpmiddelen over het product te delen, kortingscodes aan te bieden enz.
Tracking mails als marketing tool
Hoe kun je het maximale halen uit het personaliseren van je tracking mails? We geven je graag wat tips! Het is must om je logo toe te voegen aan je mails, dit zorgt namelijk voor herkenning. Maar er is meer:
- Voeg een persoonlijke noot toe aan je mails of pagina met eventueel een kortingscode. Zo kun je gemakkelijk herhaalaankopen stimuleren.
- Klantbeoordelingen zijn onmisbaar voor je webshop. Voeg in je laatste tracking mail een button toe waarbij je vraagt of je klanten een review achter willen laten.
- Wanneer je klant het product heeft ontvangen kun je middels een email extra productinformatie toesturen of een persoonlijke actie opzetten voor een eventuele upsell.
Een gepersonaliseerde tracking pagina
De tracking pagina's van vervoerders worden door je klanten meerdere malen bezocht om de status van de zending te bekijken. Het is zonde om daar als webshop geen gebruik van te maken.
Via Sendcloud kun je je eigen tracking pagina opzetten. Hiermee verleng je de shopervaring, blijf je top of mind bij je klant en verhoog je het aantal herhaalaankopen!
Klik hier voor meer informatie omtrent het opzetten van je persoonlijke tracking pagina.
Voor verdere vragen kun je contact met ons opnemen via de Support sectie in je Sendcloud panel.