Doel: In dit artikel geven wij u een aantal tips om je Tracking proces te automatiseren.
De abonnementen van Sendcloud zijn bijgewerkt. Als de abonnementen in de banner hierboven niet overeenkomen met je huidige abonnement en je wilt meer weten, klik dan hier.
Tracking e-mails
Je wilt als webshop vermijden dat klanten vragen gaan stellen omtrent de status van de bestelling, want dat kost tijd. Door een gepersonaliseerde Tracking pagina te activeren in je Sendcloud omgeving en emails uit te sturen, informeer je klanten tijdens elke stap van het verzendproces.
Tracking SMS notificaties
Ga een stapje verder voor je klanten door SMS tracking notificaties in te schakelen. Je klant ontvangt een sms wanneer de zending een nieuwe mijlpaal heeft bereikt. Je kunt zelf bepalen bij welke mijlpalen een bericht wordt verstuurd, zodat je de verzendervaring van je klant van begin tot eind kunt personaliseren.
Op welke momenten kun je je klant een heads-up geven?
Met behulp van onze Tracking e-mails is het mogelijk om op verschillende momenten emails uit te sturen naar je klanten. Hierbij een overzicht van de 4 momenten waarop dit mogelijk is:
Benieuwd hoe je Tracking mails opstelt in de stijl van je webshop? Lees dan dit artikel.
Trackingberichten voor Verzenden
- Je bestelling wordt ingepakt: Verzonden zodra het label is aangemaakt in het Sendcloud Panel (met 10 minuten vertraging)
- Bestelling verzonden: Verzonden zodra de vervoerder de zending heeft ontvangen
- Vertraagd: Verzonden wanneer de zending is vertraagd door de vervoerder
- Bij afhaalpunt: Verzonden wanneer het pakket beschikbaar is bij een afhaalpunt
- Bezorgd: Verzonden wanneer de vervoerder het pakket succesvol heeft afgeleverd
- Post-purchase: Verzonden met ingestelde vertraging nadat het pakket is afgeleverd. Alleen verzonden als het pakket niet vertraagd was.
- Trustpilot review: Verzonden met ingestelde vertraging nadat het pakket is afgeleverd. Alleen verzonden als het pakket niet vertraagd was.
Trackingberichten voor Retouren
- Retourlabel aangemaakt: Verzonden wanneer een klant succesvol een label aanmaakt in het retourportaal
- Retour ingeleverd bij drop-off: Verzonden wanneer de klant het pakket succesvol heeft overhandigd aan de vervoerder
- Retour ontvangen: Verzonden wanneer de retourzending succesvol is afgeleverd op het retouradres
Tracking mails als marketing tool
Hoe kun je het maximale halen uit het personaliseren van je tracking mails? We geven je graag wat tips! Het is must om je logo toe te voegen aan je mails, dit zorgt namelijk voor herkenning. Maar er is meer:
- Voeg een persoonlijke noot toe aan je mails of pagina met eventueel een kortingscode. Zo kun je gemakkelijk herhaalaankopen stimuleren.
- Klantbeoordelingen zijn onmisbaar voor je webshop. Voeg in je laatste tracking mail een button toe waarbij je vraagt of je klanten een review achter willen laten.
- Wanneer je klant het product heeft ontvangen kun je middels een email extra productinformatie toesturen of een persoonlijke actie opzetten voor een eventuele upsell.
Een gepersonaliseerde tracking pagina
De tracking pagina's van vervoerders worden door je klanten meerdere malen bezocht om de status van de zending te bekijken. Het is zonde om daar als webshop geen gebruik van te maken.
Via Sendcloud kun je je eigen tracking pagina opzetten. Hiermee verleng je de shopervaring, blijf je top of mind bij je klant en verhoog je het aantal herhaalaankopen!
Klik hier voor meer informatie omtrent het opzetten van je persoonlijke tracking pagina.
Voor verdere vragen kun je contact met ons opnemen via de Support sectie in je Sendcloud panel.