Doel: Ontdek hoe je eigen retourredenen toevoegt en beheert, zodat deze beter aansluiten bij jouw bedrijf.
Gerelateerde artikelen:
➝ Hoe kan ik een retourzending (laten) aanmaken?
➝ Hoe stel ik mijn retourportaal in?
Wat zijn eigen retourredenen?
Met eigen retourredenen kun je zelf retourredenen aanmaken in je retourportaal. Deze functie biedt je de flexibiliteit om redenen op te geven die specifiek zijn voor jouw producten, processen en klantbehoeften. In plaats van alleen de vooraf gedefinieerde lijst te gebruiken, kun je de retourmogelijkheden aanpassen aan jouw bedrijf. Zo beheer je retourzendingen effectiever en geef je klanten een betere retourervaring.
Hoe voeg je een eigen retourreden toe?
- Ga in je Sendcloud account naar Retouren > Retourportaal
- Scroll naar beneden naar Retourredenen en klik op Eigen reden aanmaken.
- Er verschijnt een venster. Kies de categorie die het beste past bij de nieuwe aangepaste retourreden. Standaard word je gevraagd om de reden in het Engels in te voeren.
- Je kunt gebruikmaken van de functie Automatisch vertalen om de reden in andere talen te vertalen. Je kunt de vertalingen daarna ook nog aanpassen. Een andere optie is om de redenen volledig handmatig vertalen.
We raden aan om vertalingen toe te voegen voor alle beschikbare talen, ook als je niet actief bent in die markten. Zo bied je je klanten altijd een duidelijke en consistente ervaring.
- Klik op Opslaan. Je eigen retourreden wordt dan weergegeven in de retourredenenlijst in de instellingen van je retourportaal. Selecteer de reden en klik onderaan de pagina op Opslaan om je instellingen te bewaren.
- Klanten kunnen deze reden nu kiezen in jouw Retourportaal.
Waar worden eigen retourredenen gebruikt?
Nadat je een eigen retourredenen hebt aangemaakt en toegevoegd in het retourredenen overzicht, verschijnen ze automatisch in je Retourportaal waar klanten uit kunnen kiezen, net als bij de standaardredenen. Je kunt ze ook gebruiken in je Retourregels om acties te automatiseren op basis van je eigen retour logica. Zo heb je meer controle over hoe retouren worden afgehandeld.