Doel: Dit artikel legt de retour feedback voor Shopify V2 uit, met belangrijke inzichten in hoe het werkt en welke voordelen het biedt.
Gerelateerde artikelen:
Retour feedback verzenden
Retouren beheren op meerdere platforms kan tijdrovend en inefficiënt zijn. Voorheen synchroniseerden Shopify en Sendcloud geen retourstatussen, waardoor verkopers beide platforms handmatig moesten bijwerken. Met de Shopify V2 integratie synchroniseert Sendcloud nu automatisch retourstatus updates, zodat je Shopify dashboard altijd de meest recente retourstatus weergeeft zonder extra handmatig werk.
Hoe werkt het?
Wanneer ingeschakeld, werkt Sendcloud Shopify automatisch bij met retourstatussen voor eerder voltooide bestellingen. Een bestelling moet in Shopify als voltooid zijn gemarkeerd voordat deze retour updates kan ontvangen. Dit kan op twee manieren gebeuren:
- In Sendcloud: Er is een verzendlabel aangemaakt.
-
In Shopify: De voltooiingsstatus van de bestelling is ingesteld op voltooid.
Zodra een retour in Sendcloud is aangemaakt, wordt de gekoppelde Shopify bestelling bijgewerkt naar Retour in uitvoering. Deze update bevat nu:
- Het traceernummer.
- De retourreden.
- De gekozen terugbetalingsmethode—weergegeven als een ordertag. Afhankelijk van de gekozen terugbetalingsmethode verschijnt de tag als een van de volgende:
- Sendcloud Retour: Omruiling
- Sendcloud Retour: Geld terug
- Sendcloud Retour: Winkeltegoed
Voor retourzendingen die worden verwerkt met de terugbetalingsmethode 'ruilen', wordt de ruilnotitie (ingevoerd door de koper in het Retourportaal) ook weergegeven in de sectie Notities van de Shopify bestelling. Deze verbetering zorgt ervoor dat alle relevante retourdetails—retourreden, terugbetalingsmethode en ruilnotitie—op één plek beschikbaar zijn, waardoor het retourproces voor verkopers wordt gestroomlijnd.
Wanneer de retourzending is voltooid in Sendcloud, verandert de bestelstatus in Shopify naar Geretourneerd.
Retourstatus updates verzonden naar Shopify
Sendcloud stuurt retourstatus updates naar Shopify op de volgende momenten:
- Retour aangevraagd – Wanneer een retour wordt gestart (Retouraanvragen ingeschakeld).
- Retour aangemaakt – Wanneer een retour volledig is geregistreerd in Sendcloud.
- Retour voltooid – Wanneer het retourproces als afgerond is gemarkeerd in Sendcloud.
- Retour geannuleerd – Wanneer de retour wordt geannuleerd voordat deze is voltooid.
Ondersteunde retourzendingen
Retourstatusupdates zijn beschikbaar voor retourzendingen die zijn aangemaakt via de volgende methoden:
✅ Retourportaal
✅ Retourportaal met ingeschakelde retouraanvragen
✅ Retourportaal zonder uitgaande zending (als de bestelling is afgehandeld vanuit Shopify)
✅ Handmatige retour gestart vanuit de bestelling (vooraf ingevuld MRF)
✅ Label in de doos
Retourreden mapping
Shopify heeft een vooraf gedefinieerde lijst met retourredenen. Sendcloud koppelt zijn retourredenen aan die van Shopify, maar elke niet ondersteunde reden wordt gecategoriseerd als Overig. De oorspronkelijke retourreden wordt nog steeds doorgegeven als returnReasonNote ter referentie. Dit zorgt voor nauwkeurige tracking en consistente statusupdates tussen Sendcloud en Shopify.
Overzicht van Sendcloud retourredenen gekoppeld aan Shopify’s vooraf gedefinieerde redenen
| Retourreden ID | Retourreden in Sendcloud | Retourreden in Shopify |
| 1 | Product voldoet niet aan de verwachtingen | |
| 3 | Anders (geef toelichting in het bericht) | Anders |
| 4 | Verkeerde product besteld | |
| 6 | Product voldoet niet aan beschrijving op website | Item niet zoals beschreven |
| 7 | Verkeerde product verzonden | |
| 8 | Geen reden | Onbekend |
| 9 | Huur | |
| 10 | Werkt niet | |
| 11 | Ik heb me bedacht | Klant heeft gedachten veranderd |
| 12 | Voldoet niet aan de verwachtingen | |
| 13 | Te grote hoeveelheid | |
| 14 | Betere prijs beschikbaar | |
| 15 | Incidentele bestelling | |
| 16 | Niet meer nodig | |
| 17 | Voorbeeld producten | |
| 18 | Product ziet er anders uit dan verwacht | |
| 19 | Ik heb meerdere maten besteld | |
| 20 | Te laat aangekomen | |
| 21 | Slechte kwaliteit/ defect | Beschadigd of defect |
| 22 | Past niet naar behoren | |
| 23 | Het staat me niet | Maat |
| 24 | Verkeerde product ontvangen | Verkeerde artikel ontvangen |
| 25 | Pakket beschadigd bij aankomst | |
| 26 | Verkeerde maat besteld | |
| 27 | Verkeerde kleur besteld | Kleur |
| 28 | Werkt niet zoals verwacht | |
| 29 | Verpakking recyclen of hergebruiken | |
| 30 | Te groot | Maat te groot |
| 31 | Te klein | Maat te klein |
| 32 | Vakantieseizoen retour |
Veelgestelde vragen
Waarom werkt de retoursynchronisatie niet?
Als retouren niet synchroniseren met Shopify, controleer dan het volgende:
✅ Je Shopify integratie is opnieuw geïnstalleerd (vooral als deze vóór 22 oktober 2024 was ingesteld).
✅ De Shopify bestelling was verwerkt voordat de retour werd aangemaakt.
✅ Je probeert niet hetzelfde artikel twee keer te retourneren, aangezien Shopify dubbele retouren niet ondersteunt.
Kan ik meerdere retouren maken voor dezelfde Shopify bestelling?
Ja, maar alleen als elke retour verschillende artikelen bevat. Als je hetzelfde artikel meer dan één keer retourneert, synchroniseert Shopify de extra retouren niet. Dit komt doordat Sendcloud meerdere retouren voor hetzelfde artikel toestaat, terwijl Shopify dat niet doet.
Wat gebeurt er als ik een retour annuleer in Sendcloud?
Als een retour wordt geannuleerd in Sendcloud, keert de bestelstatus in Shopify terug naar Verwerkt. Dit betekent dat de bestelling niet langer als retour wordt beschouwd en Shopify behandelt deze alsof de retour nooit heeft plaatsgevonden.💡 Tip: Als een retour per ongeluk is geannuleerd, moet je een nieuwe retour aanmaken in Sendcloud om deze opnieuw te synchroniseren met Shopify.
Hoelang duurt het voordat retouren synchroniseren met Shopify?
Het synchroniseren van retour updates tussen Sendcloud en Shopify gebeurt bijna direct. In zeldzame gevallen kan het echter een paar minuten duren voordat Shopify de wijzigingen weergeeft.
Merk je een vertraging op? Probeer dan je Shopify dashboard te verversen. Als de retour na 10 minuten nog steeds niet is gesynchroniseerd, controleer dan het volgende:
- Je Shopify integratie is opnieuw geïnstalleerd.
- De bestelling was verwerkt voordat de retour werd aangemaakt.
- Je retourneert niet hetzelfde artikel twee keer.