Doel: Naast de merkgebonden tracking e-mails en SMS'jes kun je klanten via WhatsApp op de hoogte houden wanneer hun pakket een bezorgmoment bereikt. Dit artikel beantwoordt de veelgestelde vragen.
Wat is 360Dialog?
360Dialog, een officiële Meta Business Solution Provider (BSP), maakt de verbinding tussen je WhatsApp Business Account (WABA) en Sendcloud makkelijker voor geautomatiseerde klantcommunicatie.Door je WhatsApp Business-account en telefoonnummer te koppelen aan Sendcloud via 360Dialog, kun je trackingupdates rechtstreeks naar je klanten sturen met behulp van WhatsApp-templates.
Je hebt een 360Dialog-account nodig dat aan je Meta-account is gekoppeld. Ook al heb je meerdere merken, één 360Dialog-account is voldoende, zodat je meerdere WhatsApp Business-accounts (WABA) onder één account kunt beheren. Zodra je WhatsApp Business-account is verbonden, zal Sendcloud automatisch trackingberichten via WhatsApp versturen, zodat je klanten altijd op de hoogte zijn van het bezorgproces.
Ontvang ik een factuur van Sendcloud, Meta of 360Dialog?
Tijdens het verbinden moet je akkoord gaan met de voorwaarden van zowel Meta als 360Dialog. Je ziet mogelijk verschillende pop-ups, waaronder eentje waarin toestemming gevraagd wordt om je account- en facturatiegegevens te delen.
Deze facturatiepermissies zijn alleen van belang als je er later voor kiest om het nummer direct via 360Dialog te gebruiken. Voor nu, zolang je via Sendcloud verbindt, hoef je je geen zorgen te maken over de facturatie—alles loopt via de reguliere facturen van Sendcloud.
Is het mogelijk om een bestaand telefoonnummer te koppelen dat al eerder met een andere tool is gebruikt?
Ja, dat is mogelijk. Maar je moet eerst alle eerdere verbindingen (zoals met een andere provider of een persoonlijk of zakelijk account) verwijderen voordat je het kunt koppelen via 360Dialog. Omdat dit een langdurig proces kan zijn, raden we aan om voor een soepelere setup een nieuw telefoonnummer te gebruiken.Wat gebeurt er als ik een telefoonnummer koppel dat al aan een ander merk is verbonden?
Als je nummer al aan een merk is gekoppeld en je probeert het aan een ander merk te verbinden, krijg je een melding te zien dat het nummer succesvol is gekoppeld, maar de optie om Business WhatsApp te selecteren is grijs. Dit gebeurt omdat het nummer nog steeds verbonden is met het eerste merk. Om dit op te lossen, kun je ofwel een ander nummer gebruiken of het nummer van het andere merk ontkoppelen.Hoe weet ik of mijn WhatsApp Business Account is goedgekeurd?
Als Gebruik je eigen WhatsApp-nummer selecteerbaar is en er geen ander bericht verschijnt, is het account waarschijnlijk geverifieerd. Om dit te bevestigen, kan de gebruiker de status controleren in Business Manager.
Waarom staat mijn Meta/WhatsApp Business account nog steeds op 'in behandeling'?
Als je Meta of je WhatsApp Business-account na 2 uur nog steeds 'in behandeling' is, controleer dan de status in je Business Manager. Ga naar Accountkwaliteit en bekijk de deatisl, waarom de goedkeuring is vertraagd. Als je het probleem niet kunt oplossen, neem contact op met Meta voor ondersteuning. Als je binnen 48 uur geen reactie ontvangt, neem dan rechtstreeks contact op met 360Dialog door een ticket aan te maken. Als 360Dialog binnen 24 uur niet heeft gereageerd, neem dan contact op met ons klantenserviceteam, en geef je 360Dialog ticketnummer door voor verdere assistentie.Wat moet ik doen als mijn Meta-account niet is goedgekeurd of geblokkeerd?
Als je Meta-account is geblokkeerd en je probeert in te loggen op business.facebook.com, zie je een foutmelding. Bekijk de richtlijnen van Meta en dien een bezwaar in met het e-mailadres dat je van Facebook hebt ontvangen.
Als je het bezwaar niet kunt indienen of binnen 48 uur geen reactie krijgt, maak dan een supportticket aan bij 360Dialog.
Als 360Dialog niet heeft gereageerd binnen 24 uur, neem dan contact op met ons klantenserviceteam met je 360Dialog ticketnummer voor verdere assistentie.
Wat moet ik doen als Meta mijn WhatsApp Business-naam heeft afgewezen?
Als Meta je WhatsApp Business-naam afwijst, kun je nog steeds berichten versturen, maar je klanten zien alleen je telefoonnummer in plaats van de bedrijfsnaam. Dit is waarschijnlijk gebeurd omdat de naam niet voldoet aan de richtlijnen van Meta.Om dit op te lossen, bekijk de richtlijnen van Meta, ga naar Meta Business Manager om te controleren waarom de naam is afgewezen, maak de nodige wijzigingen en dien opnieuw goedkeuring aan. Houd er rekening mee dat het beoordelingsproces tot 48 uur kan duren.
Als je binnen 48 uur geen reactie ontvangt, neem dan rechtstreeks contact op met 360Dialog door een ticket aan te maken. Als 360Dialog niet heeft gereageerd binnen 24 uur, neem dan contact op met ons klantenserviceteam, en geef je 360Dialog ticketnummer door voor verdere assistentie.
Hoe lang duurt het om templates goed te keuren?
Het goedkeuringsproces van templates kan tot 48 uur duren. Als je templates na deze tijd nog steeds niet zijn goedgekeurd, controleer dan je templates op eventuele onregelmatigheden of stuur een supportticket naar Meta voor assistentie.Wat moet ik doen als mijn template wordt afgewezen?
Als een template wordt afgewezen, betekent dit meestal dat het niet voldoet aan de richtlijnen van WhatsApp. Je zult het template moeten bewerken en opnieuw moeten indienen voor goedkeuring. Controleer in Meta Business Manager voor details over de afwijzing, en bekijk het overzicht van afgewezen templates. Als je geen reactie krijgt binnen 48 uur na het indienen, neem dan contact op met 360Dialog door een supportticket aan te maken. Indien 360Dialog binnen 24 uur niet reageert, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en vermeld je 360Dialog-ticketnummer voor verdere assistentie.Hoe kan ik de WhatsApp-berichten personaliseren?
Je kunt je berichten personaliseren door variabelen toe te voegen, zoals de naam van je klant. Dit zorgt ervoor dat elk bericht uniek en relevant is voor de ontvanger. Meer details over het gebruik van variabelen vind je in de WhatsApp-documentatie.Kan ik meer dan één template maken?
Ja, je kunt meerdere templates maken, maar deze moeten wel voldoen aan de richtlijnen van Meta. templates kunnen voor verschillende situaties worden gemaakt, zoals bezorgupdates of herinneringen.Wat moet ik doen als mijn template wordt afgewezen?
Als je template wordt afgewezen, betekent dit meestal dat het niet voldoet aan de richtlijnen voor templates van WhatsApp. Je moet je template aanpassen en opnieuw indienen voor goedkeuring. Ga naar Accountoverzicht in Meta Business Manager om de reden van afwijzing te controleren, bewerk het template en dien het opnieuw in. Je ontvangt ook een e-mail met de details van de afwijzing.Als je binnen 48 uur geen reactie ontvangt, neem dan rechtstreeks contact op met 360Dialog door een ticket aan te maken. Als 360Dialog niet binnen 24 uur reageert, neem dan contact op met onze klantenservice, en geef je 360Dialog-ticketnummer door voor verdere assistentie.Wat gebeurt er met goedgekeurde templates als ik deze deactiveer?
We bewaren de goedgekeurde templates, zelfs als de klant ze deactiveert. Dit betekent dat als een eerder goedgekeurd template opnieuw wordt geactiveerd, de klant meteen berichten kan sturen.Hoe kan ik mijn profielfoto wijzigen?
De profielfoto die gekoppeld is aan je WhatsApp Business Account (WABA) wordt automatisch ingesteld als het logo van het merk dat verbonden is met Sendcloud. Als je het logo in je Sendcloud-account bijwerkt, wordt de profielfoto op 360Dialog ook automatisch bijgewerkt.Hoe kan ik mijn telefoonnummer opnieuw activeren na deactivering?
Aangezien Sendcloud de primaire accounthouder is, kun je je telefoonnummer niet zelf opnieuw activeren. Om de deactivering ongedaan te maken, neem contact op met onze supportafdeling voor assistentie.Kan ik hetzelfde telefoonnummer gebruiken voor meerdere merken?
Nee, elk merk in Sendcloud heeft een uniek telefoonnummer nodig. Je kunt niet hetzelfde nummer gebruiken voor meerdere merken. Als je meerdere merken of Sendcloud-accounts hebt, heb je een apart WhatsApp Business-account en telefoonnummer nodig voor elk merk. Hoewel je het installatieproces voor elk merk moet herhalen, is er een belangrijk verschil: aangezien je al een 360Dialog-account hebt dat is gekoppeld aan een Meta-account, hoef je geen nieuwe aan te maken. Je kunt gewoon meerdere WhatsApp Business Accounts toevoegen onder hetzelfde 360Dialog-account.Hoeveel tekens kunnen worden gebruikt in templates?
De inhoud van het berichtentemplate is beperkt tot 1024 tekens.Hoe vaak kan ik een template bewerken?
Je kunt een template één keer per dag bewerken, tot maximaal 10 keer per maand.Wat zijn veelvoorkomende redenen voor afwijzing van een template?
- Controleer of de beschrijvingen van producten/diensten, prijzen, kosten, belastingen en juridische vermeldingen voldoen aan de WhatsApp Commerce-richtlijnen.
- Vraag geen gevoelige gegevens zoals volledige creditcardnummers of nationale ID-nummers op.
- Vermijd inhoud die mogelijk beledigend of bedreigend is, zoals juridische dreigementen of pogingen om een klant publiekelijk in verlegenheid te brengen.
- Controleer op dubbele templates met dezelfde tekst in de hoofdtekst en voettekst.
- Het is niet mogelijk om directe links naar WhatsApp voor knoppen te gebruiken.