Onderwerp: Naast merkgerichte e-mails en sms'jes kun je klanten ook via WhatsApp op de hoogte houden zodra hun pakket een nieuwe mijlpaal bereikt. Bekijk dit artikel om te leren hoe je WhatsApp Business berichten voor je zendingen aanzet.
De Sendcloud abonnementen zijn bijgewerkt. Als de abonnementen in de banner hierboven niet overeenkomen met je huidige abonnement en je wilt meer weten, klik dan hier.
Gerelateerde artikelen
Business WhatsApp gebruiken voor Tracking berichten
WhatsApp Business is een speciale versie van de app, gemaakt om bedrijven te helpen persoonlijker en efficiënter met klanten te communiceren. Door een apart WhatsApp Business Account (WABA) aan Sendcloud te koppelen, kun je berichten aanpassen en de kwaliteitsscore van je account beheren. Meta vereist dat elke WABA aan één platform wordt gekoppeld, dus je moet het telefoonnummer exclusief aan Sendcloud verbinden.
Met Sendcloud kun je via de WABA tracking updates en bezorgmeldingen sturen, zodat klanten altijd weten waar hun pakket is. Je kunt zelf kiezen bij welke trackingstappen een bericht naar de klant wordt gestuurd, zolang de template voor dat land beschikbaar is (of ‘Andere Landen’). De taal van het bericht wordt automatisch aangepast op basis van het gekozen land.
Alle WhatsApp-gesprekken voor dit zakelijke account zijn toegankelijk binnen Sendcloud. Je kunt alleen reageren op WhatsApp-berichten wanneer de klant het gesprek start. Als een klant op een sjabloonbericht reageert, heb je een venster van 24 uur om te antwoorden zonder extra kosten. Als de klant geen contact initieert, kun je niet reageren of berichten versturen via je panel totdat ze dat doen.
Wat heb je nodig om te beginnen
Voordat je begint met Business WhatsApp, heb je het volgende nodig:
- Een goedgekeurd Meta Business account. Door een bestaand goedgekeurd account te gebruiken, vermijd je mogelijke vertragingen.
-
Een nieuw telefoonnummer dat nog niet is gekoppeld aan WhatsApp. Om een WhatsApp Business-account in Sendcloud op te zetten, maak je een nieuw WhatsApp Business-account aan met een nieuw nummer. Zodra dit nummer verbonden is, wordt het permanent gekoppeld aan Sendcloud en kan het niet voor andere doeleinden worden gebruikt.
Hoe stel je Business WhatsApp in
Volg deze stappen om Business WhatsApp in te stellen voor tracking updates. Je leert hoe je een Meta Business account koppelt en je WhatsApp profiel instelt in het Sendcloud panel.
- Ga in je Sendcloud account naar Tracking > Trackingberichten > WhatsApp.
- Selecteer 'Verbind een eigen WhatsApp-nummer' en klik op 'Koppel of maak je WhatsApp Business account aan'. Deze optie blijft grijs totdat alle vereiste stappen zijn voltooid en je Meta Business-account met succes is gekoppeld aan Sendcloud.
- Er verschijnt een nieuw venster waarin je gevraagd wordt om je Meta Business account te koppelen aan onze partner 360Dialog om toegang te krijgen tot WhatsApp Business. Als je nog geen 360Dialog account hebt, kun je er een aanmaken.
-
Selecteer een WhatsApp Business-nummer. Gebruik een nieuw nummer om de setup te starten. Om een nieuw nummer te koppelen, kies je ‘Nee, dit nummer is niet verbonden met een WhatsApp Business API’ en ‘Nee, dit nummer is niet gekoppeld aan een persoonlijke WhatsApp-account’, en klik vervolgens op ‘Bevestig nummergegevens’.
-
Voltooi Meta's geïntegreerde registratie door te klikken op Start Embedded Signup.
-
Je wordt doorgestuurd naar Facebook/Meta. Selecteer het Meta Business-account dat je wilt koppelen, klik op Doorgaan, en dan op Start. We raden aan een bestaand account te gebruiken, omdat nieuwe accounts vaak door Meta worden geblokkeerd.
Tijdens het koppelen van WhatsApp Business wordt je gevraagd om factureringsrechten goed te keuren. Dit heeft geen invloed op je Sendcloud-instellingen—facturering verloopt gewoon via je reguliere Sendcloud facturen.
- Voer de vereiste bedrijfsgegevens in.
- Klik op Next om door te gaan naar de WhatsApp Business accountselectie.
- Stel je WhatsApp Business account in door je bedrijfsnaam en logo toe te voegen. Klik op Next.
- Voer een telefoonnummer in (mobiel of vast) dat niet gekoppeld is aan een bestaand WhatsApp account. Verifieer dit nummer met behulp van SMS of belverificatie.
Belangrijk: Als je een vast nummer gebruikt, kies dan "Bel" voor verificatie. Zorg ervoor dat het nummer niet is gekoppeld aan een telefooncentrale. Na de koppeling met Sendcloud, kun je de centrale weer activeren.
- Je WhatsApp Business account krijgt de status pending totdat het door Meta is goedgekeurd, meestal binnen 10 minuten tot 2 uur. Bekijk Meta's WhatsApp Business Messaging Policy om er zeker van te zijn dat de producten die je verkoopt voldoen aan hun richtlijnen.
- Zodra Meta je account goedkeurt, wordt je telefoonnummer geïntegreerd met het Sendcloud platform via 360Dialog. Je kunt nu Business WhatsApp-tracking templates gebruiken om bezorgupdates en meldingen direct via WhatsApp naar je klanten te sturen.
Wat kan ik doen als Meta mijn WhatsApp Business account blokkeert?
Als je account niet wordt goedgekeurd door Meta en wordt geblokkeerd, kun je proberen het probleem op te lossen door de richtlijnen van Meta te volgen. In Business Manager kun je de details bekijken en indien nodig wijzigingen aanbrengen. Als je het probleem niet kunt oplossen, neem dan contact op met Meta voor ondersteuning. Als je binnen 48 uur geen reactie ontvangt, neem dan contact op met 360Dialog door een supportticket aan te maken.Als 360Dialog niet binnen 24 uur reageert, neem dan contact op met ons supportteam en vermeld je 360Dialog ticketnummer voor verdere hulp.
In de tussentijd kun je beginnen met het versturen van Standaard WhatsApp Tracking berichten met het Sendcloud nummer totdat je account is goedgekeurd.
Trackingstatussen
Zodra je Business WhatsApp meldingen hebt ingeschakeld, kun je kiezen welke trackingstatussen de verzending van updates triggeren. Je kunt elke combinatie van de volgende statussen kiezen:
Verzending:
- Klaar voor verzending
- Onderweg
- Vertraagd
- Klaar om af te halen
- Afgeleverd
Retouren:
- Label aangemaakt
- Afgeleverd bij afleverpunt
- Retour ontvangen
Post-purchase: Post purchase. Post-purchase
- Post-purchase
Vertraagde post-purchase berichten
Elke status kan worden in- of uitgeschakeld en kan per land worden ingesteld (of door 'andere landen' te activeren). Deze configuratie is uniek per merk. Als je bijvoorbeeld de status "Klaar voor verzending" inschakelt voor het merk Sendcloud, blijft deze uitgeschakeld voor je andere merken en landen totdat je hem voor elk daarvan inschakelt.
Landen
Je kunt verzendlanden kiezen voor je WhatsApp berichtconfiguratie in het Land toevoegen drop-down menu. Door een land in te schakelen, voeg je het toe aan het merk dat op dat moment wordt geconfigureerd voor WhatsApp berichten. Je kunt landen voor SMS, WhatsApp en e-mail trackingmeldingen onafhankelijk van elkaar selecteren en een aangepaste setup maken voor elk kanaal. In tegenstelling tot e-mail en sms-tracking kunnen WhatsApp-landen afzonderlijk per merk worden ingeschakeld.
Templates
Er zijn twee soorten templates voor Business WhatsApp: standaard templates en aangepaste templates.
Standaard templates zijn vooraf gedefinieerd en kunnen niet worden aangepast. Zodra ze zijn geactiveerd, worden ze automatisch ter goedkeuring naar Meta gestuurd. Ook al zijn deze templates standaard, ze moeten toch door Meta worden goedgekeurd voordat ze kunnen worden gebruikt.
Aangepaste templates geven je de mogelijkheid om berichten te personaliseren met dynamische inhoud en merk specifieke taal. Ook deze templates moeten door Meta worden goedgekeurd. Nadat je een aangepast template hebt gemaakt of gewijzigd, klik je op "Ter goedkeuring versturen" om het ter beoordeling in te dienen.
Aangepaste templates
Om aangepaste templates te maken of te bewerken, ga je naar Tracking > Trackingberichten > WhatsApp > Gebruik je eigen WhatsApp-nummer > Selecteer het juiste merk en land > template bewerken.
Als je een bestaand template bewerkt, wordt de conceptversie opnieuw ter goedkeuring verstuurd. Ondertussen blijft het eerder goedgekeurde en actieve template in gebruik totdat het nieuwe template is goedgekeurd.
Je kunt ook een knop aanmaken die in het WhatsApp-bericht verschijnt, genaamd: Call to Action. Tijdens het maken van de knop kun je kiezen hoe de knop heet en waar deze naar linkt:
- Website
- Telefoonnummer
- Trackinglink
- Geen knop
Template goedkeuring
Het beoordelingsproces duurt meestal enkele minuten tot een paar uur. Je kunt de goedkeuringsstatus van het template volgen door naar WhatsApp Manager > Overzicht te gaan, over het koffertje icoon (Accounttools) te zweven en te klikken op Berichttemplates.
Als een template wordt afgekeurd, moet je het wijzigen en opnieuw indienen voor goedkeuring. Afgekeurde templates kunnen niet worden gebruikt totdat de kwaliteitsbeoordeling is verbeterd of eventuele beleidsinbreuken zijn opgelost. Om te zien waarom een template werd afgekeurd, ga je naar Accountoverzicht > Bekijk mijn accounts > (je Meta Business Account) > (je WABA) > Afgekeurde berichttemplates. Afkeuringsinformatie wordt ook via e-mail verstuurd.
Voor een betere kans op goedkeuring, volg derichtlijnen voor templates.
Zodra een template is goedgekeurd, krijg je een bevestiging in het Sendcloud-paneel en kun je beginnen met het versturen van trackingberichten. Als een template nog in behandeling is, zie je de melding "In afwachting van goedkeuring van Meta". Het goedkeuringsproces kan tot 24 uur duren.
Veelvoorkomende afkeuringsredenen
- Zorg ervoor dat de beschrijvingen van goederen/diensten, prijzen, kosten, belastingen en wettelijke vermeldingen voldoen aan het WhatsApp Commerce beleid.
-
Vraag geen gevoelige gegevens op (bijv. volledige betaalkaartnummers, Nationale ID's).
- Vermijd inhoud die mogelijk beledigend of bedreigend is, zoals waarschuwingen voor juridische stappen of pogingen om een klant openbaar aan de schandpaal te nagelen.
-
Controleer op dubbele templates met dezelfde tekst in de body en footer.
Prijzen
- Lite plan: 0.16 EUR per template bericht*
- Growth plan: 0.14 EUR per template bericht*
- Premium plan: 0.12 EUR per template bericht*
*Berichten die via templates worden verzonden (van Sendcloud of je eigen templates) worden in rekening gebracht. Ontvangen berichten en daaropvolgende antwoorden worden niet in rekening gebracht.
Facturering
- Je wordt gefactureerd op basis van 2 criteria: het land waarin je bedrijf is geregistreerd en je Sendcloud-abonnement. Dit betekent dat het land waarnaar je het WhatsApp-bericht verzendt, geen invloed heeft op de prijs.
- WhatsApp trackingberichten worden tweewekelijks gefactureerd samen met je zendingen.
Standaard WhatsApp Tracking Messaging vs. Business WhatsApp
Sendcloud biedt twee manieren om tracking updates via WhatsApp te versturen. Je kunt direct gebruikmaken van vooraf goedgekeurde templates met Sendcloud als afzender, bekend als Standaard WhatsApp Tracking Messaging, waarmee je direct updates kunt versturen zonder extra instellingen.
Je kunt ook je eigen Business WhatsApp account gebruiken om trackingberichten te versturen onder je eigen webshopnaam en nummer, wat zorgt voor een meer persoonlijke manier om met je klanten te communiceren en je merkidentiteit te versterken.
Verschillen tussen Standaard WhatsApp Tracking Messaging en Business WhatsApp
Standaard WhatsApp Tracking Messaging |
Business WhatsApp |
| Berichten verstuurd via Sendcloud's WhatsApp-account | Berichten verstuurd via jouw WhatsApp Business-account |
| Sendcloud's nummer en logo worden weergegeven in de WhatsApp gesprek | Jouw nummer en logo worden weergegeven in de WhatsApp gesprek |
| Je kunt geen WhatsApp-gesprekken zien in Sendcloud. Terwijl je klant kan reageren op de WhatsApp-trackingberichten, worden hun antwoorden naar het Sendcloud WhatsApp-nummer gestuurd en kun je ze niet zien. |
Je kunt WhatsApp-gesprekken rechtstreeks in Sendcloud bekijken en beheren. Je klanten kunnen op je berichten reageren, en je ziet hun antwoorden binnen Sendcloud. Je kunt ook op hun berichten reageren via het panel, zodat de communicatie soepel verloopt zonder dat je dit telefoonnummer buiten het platform hoeft te gebruiken. |
| Lite abonnement en hoger | Growth abonnement en hoger |
| Direct aan de slag | Instellingen nodig: verificatie van Meta WhatsApp Business-account, registreren voor 360, templates moeten door Meta worden goedgekeurd. |
Business WhatsApp inschakelen of ontkoppelen
Wil je terugschakelen naar Standaard WhatsApp Tracking Messaging? Klik dan gewoon op Gebruik het Sendcloud WhatsApp-nummer. Houd er rekening mee dat je telefoonnummer vergrendeld blijft aan Sendcloud en niet kan worden gebruikt met andere diensten.
Om je Business WhatsApp-account te ontkoppelen, klik je op Ontkoppel dit WhatsApp Business Account. Je ontvangt een e-mail waarin staat dat Sendcloud de betaling heeft ingetrokken. Aangezien Sendcloud de primaire accounthouder is en partner van 360Dialog, betekent het bericht "Betaling ingetrokken" dat je telefoonnummer is ontkoppeld en nu in afwachting is van verwijdering. Het kan tot een maand duren voordat je dat nummer kunt koppelen aan een andere dienst.
Als je je Business WhatsApp-account binnen die maand wilt heractiveren, neem dan contact op met ons supportteam. Als het meer dan een maand geleden is, moet je de stappen opnieuw volgen zoals beschreven in dit artikel.
Algemene voorwaarden
Sendcloud en de partner die we gebruiken om trackingberichten via WhatsApp te versturen, zullen het telefoonnummer en andere informatie die aan ons is verstrekt gebruiken om de berichten te verzenden die bij de service horen. Klanten kunnen zich eenvoudig afmelden voor de berichten van het merk door op de afmeldlink te klikken.