Doel: Dit artikel geeft antwoord op veelgestelde vragen over hoe Sendcloud je abonnement factureert.
De abonnementen van Sendcloud zijn bijgewerkt. Als de abonnementen in de banner hierboven niet overeenkomen met je huidige abonnement en je wilt meer weten, klik dan hier.
Betaalde abonnementen
Sendcloud biedt drie betaalde abonnementen aan: Lite, Growth en Premium. Je kunt een abonnement kiezen of wijzigen via je account hier.
Voor meer informatie over welk abonnement het beste bij jou en de behoeften van je bedrijf past, kun je altijd contact met ons opnemen via de supportsectie in je Sendcloud account of onze website raadplegen om alle abonnementen te vergelijken.
Wanneer wordt je rekening gedebiteerd?
Betaalde maandabonnementen worden op de 1e van elke maand gefactureerd met een vast maandelijks bedrag. Op dezelfde dag worden de label kosten in rekening gebracht, gebaseerd op het aantal gemaakte labels in de voorgaande maand, met uitzondering van geannuleerde of ongebruikte labels. Voor meer details kun je ons artikel over Facturering van zendingen raadplegen.
Jaarabonnementen worden één keer per jaar in rekening gebracht op de datum waarop je abonnement is begonnen.
Sendcloud doet meerdere pogingen om het bedrag van je rekening af te schrijven:
-
Ons systeem zal de betaling voor het eerst proberen kort nadat de factuur is aangemaakt. Dit kan meteen nadat de factuur naar je is verstuurd en beschikbaar is in je Sendcloud panel, of na een of twee dagen. Dit kan variëren per land of afhankelijk van je bank.
- Als de eerste poging mislukt, zal ons systeem binnen 10 dagen opnieuw proberen het bedrag af te schrijven.
Houd er rekening mee dat de betaling binnen 14 dagen na de factuurdatum voldaan moet zijn. Om extra kosten te voorkomen, zorg ervoor dat je binnen deze termijn betaalt.
Waar kun je de facturen vinden?
Wil je meer inzicht in je facturen? Dan kun je ze bekijken in je Sendcloud panel onder Account > Financieel & facturen. Zoek de factuur die je wilt inzien en klik op "Bekijk details". Hier kun je de factuurgegevens inzien en de factuur downloaden in PDF- of CSV-formaat.
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen die we krijgen over het factureren van abonnementen
Algemene vragen
Ik zit momenteel in mijn proefperiode (Lite, Growth of Premium) en wil graag blijven verzenden met Sendcloud en mijn abonnement behouden. Wat moet ik doen?
Je plan wordt automatisch verlengd na de proefperiode als je deze niet deactiveert.Op welke dagen zal Sendcloud mij debiteren?
Je wordt eenmaal per maand of eenmaal per jaar afgeschreven voor je plan - afhankelijk van je abonnementstype. Je ontvangt een e-mail van Sendcloud, waarna je zal worden afgeschreven. Dit kan onmiddellijk zijn of enkele dagen duren, afhankelijk van het land waar je gevestigd bent en je bank. Naast je abonnementsfactuur, ontvang je een tweewekelijkse factuur met de kosten van je aangemaakte labels. Lees hier meer over hoe we je labels in rekening brengen.Ondanks dat de betalingstermijn 14 dagen na aanmaak van de factuur is, zal Sendcloud verschillende pogingen doen om de betaling te voltooien:
- Ons systeem zal kort nadat de factuur is aangemaakt voor het eerst proberen het geld te innen. Dit kan al direct nadat aanmaak of verzending van de factuur, maar ook pas na één of twee dagen. Dit kan afhangen van het land of van je bank.
- Als de eerste poging mislukt, probeert ons systeem het binnen 10 dagen opnieuw.
Wat als ik na mijn proefperiode wil terugschakelen naar het Free plan, maar ik vergeet mijn betaalde abonnement te beëindigen voordat de proefperiode afloopt?
Je betaalde abonnement wordt automatisch verlengd na de proefperiode. We zorgen ervoor dat we je verschillende meldingen sturen om je eraan te herinneren dat je proefperiode bijna afloopt.Wat is de prijs per label?
De prijs per label is een tarief dat bovenop de abonnementsprijs in rekening wordt gebracht. Het is een prijs die je betaalt per aangemaakt label; dit geldt ook voor Unstamped Letters. Denk eraan dat dit niet de verzendkosten zijn, maar de prijs voor het maken van het label met onze software. Als je het label annuleert, vervallen ook de labelkosten. De prijs van het tarief hangt af van je abonnementsplan: Lite (+ 0,10 per label), Growth (+ 0,09 per label), Premium (+ 0,08 per label)Maandelijkse plannen
Wat gebeurt er als ik mijn betaalde maandabonnement tijdens de huidige maand opzeg en terug overstap naar het Free plan? Zullen de features van mijn betaalde abonnement meteen verdwijnen?
Je hebt al betaald voor de hele maand. De features die beschikbaar zijn via het betaalde abonnement, zullen dan ook bruikbaar zijn tot het einde van de maand.Ik ontvang iedere 1e van de maand een factuur voor mijn abonnement. Voor welke maand word ik gefactureerd; de vorige maand of de huidige maand?
De factuur is altijd voor de huidige (beginnende) maand.Als ik mijn abonnement wijzig (upgrade of downgrade) naar een ander betaald plan, worden de functies dan meteen aangepast of pas aan het einde van de maand?
Als je je abonnement upgradet, krijg je direct toegang tot de nieuwe functies. Je betaalt alleen voor de resterende dagen van de maand tegen het tarief van het nieuwe plan. De labelkosten teller wordt opnieuw ingesteld en je volgende factuur bevat kosten voor gebruik onder zowel het oude als het nieuwe plan.
Als je je abonnement downgrade, gaat de wijziging in op je verlengingsdatum. Je verliest dan de toegang tot de functies van je huidige plan, en er wordt een factuur gegenereerd voor het lagere plan. De labelkosten teller wordt opnieuw ingesteld en je volgende factuur bevat eventuele kosten voor gebruik onder het huidige plan.
Mijn proefperiode loopt af in de huidige maand (bijv. op 20 december) en ik wil mijn maandelijkse abonnement behouden. Hoe word ik gefactureerd?
We berekenen hoeveel dagen er nog over zijn in de maand en factureren op basis daarvan.Hoe kan ik mijn maandelijkse abonnement opzeggen?
We kunnen het abonnement niet voor je stopzetten. Om je abonnement te beëindigen, ga je in je Sendcloud paneel naar Account > Abonnement > Klik op Overstappen naar Free > Vink het vakje aan en klik op Deactiveren. We raden je aan om dit zo snel mogelijk te doen. Anders word je betaalde abonnement de volgende maand automatisch verlengd.Als je in plaats daarvan je account wilt verwijderen, ga dan naar Account > Profiel > Scroll naar beneden en klik op Account verwijderen. Je betaalde subscriptie eindigt op het moment dat deze verlengt, zou worden. Wanneer je op verwijderen klikt, is je account nog 6 maanden actief voordat deze permanent wordt verwijderd.
Jaarlijkse subscripties
Ik heb een jaarabonnement, maar ik wil dat graag wijzigen (het abonnement downgraden of upgraden). Kan ik dit doen?
Nee, jaarlijkse abonnementen kunnen niet worden gewijzigd voor het einde van de abonnementsperiode.Wat is de ingangsdatum van mijn jaarabonnement?
Je jaarabonnement gaat officieel in als je proefperiode afloopt. Dan krijg je een factuur voor een heel jaar. Bijvoorbeeld: als je jaarabonnement op 1 mei 2022 begint, krijg je een factuur tot 1 mei 2023. Als je je abonnement niet opzegt, volgt de volgende factuur voor 2023-2024.Hoe kan ik mijn jaarabonnement opzeggen?
We kunnen het abonnement niet voor je stopzetten. Om je abonnement te beëindigen, ga je in je Sendcloud panel naar Account > Abonnement > Klik op Overstappen naar Free > Vink het vakje aan en klik op Deactiveren. Het betaalde abonnement blijft actief tot de volgende verlengingsdatum (einde van het 1-jarige plan). Op deze manier kun je tot het einde van de abonnementsperiode optimaal gebruikmaken van de functies binnen je plan.Als je liever je account wilt verwijderen, ga dan naar Account > Profiel > Scroll naar beneden en klik op Account verwijderen. Je betaalde abonnement wordt automatisch geannuleerd. Als je op Verwijderen klikt, blijft je Gratis account nog 6 maanden actief voordat het definitief wordt verwijderd.
Als je vraag niet in deze lijst staat, kun je altijd rechtstreeks vanuit je Sendcloud account contact opnemen met ons Customer Support team. Open de Supportsectie in je account > Nieuw ticket > Account > Facturatie.