Doel: Naast gepersonaliseerde tracking, e-mails en sms berichten kun je jouw klanten nu ook via WhatsApp op de hoogte houden van de status van hun pakket. Leer in dit artikel hoe je WhatsApp berichten voor je zendingen kunt inschakelen.
De abonnementen van Sendcloud zijn bijgewerkt. Als de abonnementen in de banner hierboven niet overeenkomen met je huidige abonnement en je wilt meer weten, klik dan hier.
WhatsApp tracking notificaties
De berichtenservice WhatsApp verstuurde in 2020 meer dan 100 miljard berichten per dag. Dit biedt een geweldige kans voor e-commerce retailers om hun klanten op de hoogte te houden van de leveringsstatus van hun online bestellingen. Je kunt eenvoudig automatische tracking updates via WhatsApp inschakelen in je Sendcloud panel als je een abonnement hebt vanaf het Lite abonnement.
Hoe WhatsApp notificaties in te schakelen
- Ga in je Sendcloud account naar
Tracking > WhatsApp-berichten.
- Kies een Brand uit de dropdown om tracking updates via WhatsApp te versturen.
- Je kunt voor ieder brand dat je hebt aangemaakt in je Sendcloud account een aparte WhatsApp bericht configuratie opslaan. Meer informatie over het aanmaken van brands vind je hier.
- Om WhatsApp berichten in te schakelen, zet je de schakelaar om
. Als je berichten wilt verzenden naar een van de landen in de lijst, zorg er dan voor dat je die landen afzonderlijk inschakelt.
- Wanneer je WhatsApp berichten voor de eerste keer inschakelt, zie je een pop-up bericht met informatie over de tarieven. Je moet ook je toestemming geven voor het gebruik van klanttelefoonnummers door Sendcloud om updates via WhatsApp te versturen door de vakjes aan te vinken en op Doorgaan te klikken.
Tracking statussen
Zodra je WhatsApp notificaties hebt ingeschakeld, kun je kiezen welke tracking statussen het versturen van tracking updates zullen activeren. Je kunt elke combinatie van de volgende statussen kiezen:
Verzending:
- Je bestelling wordt ingepakt
- Bestelling verzonden
- Vertraagd
- Bij afhaalpunt
- Bezorgd
Retouren:
- Retourlabel aangemaakt
- Retour ingeleverd bij drop-off
- Retour ontvangen
Post-purchase:
- Post-purchase
Je kunt elke status in- of uitschakelen door het bijbehorende verzendland aan of uit te zetten. Deze configuratie is uniek per brand. Bijvoorbeeld, als je de status "Klaar voor verzending" inschakelt voor het Sendcloud brand, blijft deze uitgeschakeld voor al je andere brands en landen totdat je deze voor elk brand inschakelt.
Landen
Je kunt verzendlanden kiezen voor je WhatsApp berichten via het keuzemenu "Land toevoegen". Door een land in te schakelen, wordt het toegevoegd aan het huidige merk dat wordt geconfigureerd voor WhatsApp berichten.Je kunt voor elk kanaal apart landen selecteren voor sms, WhatsApp en e-mail tracking notificaties, en zo een eigen set-up maken. In tegenstelling tot e-mail- en sms tracking, kunnen WhatsApp landen afzonderlijk worden ingeschakeld voor iedere brand.
Dynamische tags
De WhatsApp notificatiefunctie bevat enkele unieke dynamische tags om het bericht te personaliseren. Deze tags halen automatisch informatie, zoals de {{carrier}} naam of de {{companyname}}, uit de pakketgegevens en plaatsen de juiste waarde in het bericht. De dynamische tag {{whatsappnummer}} is ontworpen om automatisch het WhatsApp Business-nummer weer te geven dat je hebt opgeslagen in de voettekst van je brand instellingen.
Prijzen
- Lite-plan: 0,16 EUR per template bericht*
- Growth-plan: 0,14 EUR per template bericht*
- Premium-plan: 0,12 EUR per template bericht*
*Berichten die via Sendcloud templates worden verzonden, worden in rekening gebracht.
Facturering
- Je wordt gefactureerd op basis van 2 criteria: het land waar je bedrijf is geregistreerd en je Sendcloud abonnement. Dit betekent dat het land waarnaar je het WhatsApp bericht stuurt geen invloed heeft op de prijs.
- WhatsApp trackingberichten worden tweewekelijks gefactureerd samen met je zendingen.
Voorwaarden
Sendcloud en de partner die we gebruiken om tracking berichten via WhatsApp te versturen, zullen het telefoonnummer en andere informatie die aan ons is verstrekt, gebruiken om de berichten te verzenden die aan de service zijn gekoppeld.
Klanten kunnen eenvoudig stoppen met het ontvangen van berichten van de brand door te klikken op de uitschrijflink.