Hoe maak ik een retourlabel aan dat ik kan meesturen met de heenzending?

Doel:Leer hoe je retourlabels maakt en toevoegt aan je pakketten, zodat je voldoet aan de regels van platforms als Zalando en je klanten een soepel retourproces biedt.

Je kunt nu retourlabels printen tegelijk met je verzendlabels. Dit kun je doen vanuit het overzicht van inkomende orders.

Stap 1: Kies een standaard verzendmethode voor retouren

Ga naar Retouren > Retourinstellingen  en selecteer je voorkeursverzendmethode voor retouren in het dropdownmenu. Om een standaardmethode voor retourlabels in te stellen die je bij je uitgaande zending toevoegt, moet je een voorkeursmethode instellen voor inkomende orders  

• Handmatige Retouren: Dit is de methode die automatisch wordt gebruikt om je retourlabels te maken wanneer je een bestelling print. Dit is ook de methode die vooraf is geselecteerd als je een retour wilt maken via het handmatige retourformulier. 
• Inkomende Orders: Deze methode is vooraf geselecteerd als de verzendmethode voor retouren die verschijnen op de pagina voor inkomende orders.

ℹ Goed om te weten: Standaard retourinstellingen hebben geen invloed op je retourportaal.

Stap 2: Print retourverzendlabels

In de IOV selecteer je de documenten die je wilt printen via het dropdownmenu naast de Creëer: Verzendlabels knop en klik op Selectie Toepassen :

Tip: Je kunt ervoor kiezen om retourlabels, verzendlabels en/of pakbonnen voor al je bestellingen in één klik te printen.

Succesvolle retourmeldingen verschijnen in het tabblad Retouren in het overzicht van binnenkomende retouren.

Stap 3: Wijzig de retourmethode

Als de voorkeursmethode die je hebt ingesteld als standaard retourmethode (Stap 1) niet van toepassing is voor een bestelling, zie je een foutmelding 'bevat fouten'. Dit kan gebeuren als de standaard retourmethode niet wordt ondersteund voor het geselecteerde bestemmingsland, of als het pakket het maximale gewicht/de maximale afmetingen van de methode overschrijdt.

Je kunt handmatig een nieuwe retourmethode selecteren direct vanuit het overzicht van inkomende orders door:

1. Op de pijl in het dropdownmenu te klikken:
   
   
2. Of klik op het potloodpictogram om de bestelling te bewerken:
   
   

Hoe kan ik een retourlabel printen voor een bestelling die ik al heb aangemaakt?

Zodra je een verzendlabel voor een bestelling hebt geprint, verdwijnt deze uit je overzicht van binnenkomende bestellingen, maar je kunt op elk moment nog steeds een retourlabel aanmaken.

1. Retouren van een uitgaande zending kunnen direct worden aangemaakt vanuit het tabblad Aangemaakte labels. Zie: Hoe maak je een retour voor een uitgaande zending aan
2. Je kunt ook een specifieke retour selecteren vanuit het tabblad Retouren en klikken op Retourlabel printen.

Hoe worden retourlabels gefactureerd?

Sommige retourlabels worden gefactureerd wanneer je het label aanmaakt, en andere worden gefactureerd wanneer je het voor het eerst scant. Dit is afhankelijk van de vervoerder die je gebruikt.

Om ervoor te zorgen dat je op de hoogte bent van de verzendkosten, hebben we deze informatie toegevoegd aan de Prijsopbouw. Je kunt dit overzicht vinden door de onderstaande stappen te volgen:

1. Open de bestellingsdetails door op het potloodpictogram achter je bestelling te klikken.
2. Zorg ervoor dat de juiste retourmethode is geselecteerd bij Retouren.
3. Ga naar de Indicatieve totale prijs rechts van je bestelling.
4. Klik op Prijsopbouw bekijken.

Deze opbouw laat zien of je retourzending bij het aanmaken of bij de eerste scan wordt gefactureerd. In het onderstaande voorbeeld zie je dat het retourlabel in dit geval bij aanmaak wordt gefactureerd:

Eigen Vervoerderscontract: Als je een eigen vervoerderscontract hebt gekoppeld aan je Sendcloud account, hangt het bedrag dat je betaalt voor gebruikte labels en hoe je wordt gecompenseerd voor ongebruikte labels af van de voorwaarden van je specifieke vervoerderscontract.