Perché non posso completare il pagamento della mia fattura: motivi di restituzione – Sendcloud Help Center

Scopo: Scopri perché il tuo pagamento non è andato a buon fine e come risolverlo.

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I motivi per cui un pagamento non arriva a buon fine possono essere diversi. Questi motivi sono indicati come codice di risposta del pagamento. Nella tabella che segue sono riportati i codici di storno e come risolvere l'errore.

Motivi di restituzione delle transazioni SEPA

Causali di storno	Descrizione	Come risolvere il problema
AC01 Conto di pagamento non corretto	Il formato del numero di conto specificato non era corretto.	Imposta un nuovo addebito diretto. Assicurati di ricontrollare il numero di conto prima di inserirlo. Clicca qui per saperne di più su come collegare un numero di conto corrente bancario. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
AC04 Conto di pagamento chiuso	La banca ha chiuso il conto.	Hai utilizzato un numero di conto che è stato chiuso dalla banca. Per poter continuare a spedire, ti chiediamo di impostare un nuovo addebito diretto. Clicca qui per saperne di più su come collegare un numero di conto corrente bancario. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
AC06 Conto di pagamento bloccato	L'IBAN che abbiamo cercato di prelevare è stato bloccato per questa transazione.	Controlla se hai impostato alcuni blocchi per le transazioni di addebito diretto, come ad esempio importi massimi o soggetti limitati. Controlla le impostazioni del tuo conto bancario. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
AC13 Il conto del debitore è un conto a consumo	L'addebito diretto non è andato a buon fine perché il conto del debitore è un conto a consumo.	Contatta la tua banca e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
SL01 Servizio specifico offerto dalla banca debitrice	La banca ha rifiutato l'addebito diretto. La banca può rifiutare una transazione quando il limite giornaliero è stato raggiunto o se gli addebiti diretti dal conto sono stati bloccati.	È necessario collegare un nuovo conto. Imposta un nuovo addebito diretto con un conto diverso. Clicca qui per saperne di più su come collegare un numero di conto corrente bancario. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
MD01 Mandato invalido	Il mandato non è valido. Ci sono diversi motivi per cui un mandato può essere invalido: 1. La transazione era ricorrente (RCUR), ma non c'è mai stata una prima transazione (FRST). 2. Il mandato è scaduto dopo 36 mesi 3. Non esiste un mandato corretto.	Riattiva l'addebito diretto nel tuo account Sendcloud. Clicca qui per saperne di più su come collegare un numero di conto corrente bancario. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
MD02 Mandato mancante o non corretto	L'addebito diretto non è andato a buon fine per questa fattura perché il mandato era mancante o non corretto.	Contatta la tua banca e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
MD06 Contestazione addebito	Purtroppo il pagamento non è andato a buon fine per questa fattura.	Se non conosci il problema, contatta la tua banca. Per qualsiasi altra domanda su questa fattura, contatta il nostro team di assistenza direttamente dal tuo account Sendcloud. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
MD07 Debitore deceduto	L'addebito diretto non è andato a buon fine perché il conto bancario è stato chiuso.	Aggiungi un nuovo conto bancario e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come collegare un numero di conto corrente bancario. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
AG01 Transazione non permessa	L'addebito diretto è vietato su questo conto per motivi regolamentari. Ad esempio, sono stati inseriti i dati del conto di risparmio.	Ti preghiamo di impostare un nuovo addebito diretto con un conto diverso. Clicca qui per saperne di più su come collegare un numero di conto corrente bancario. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
AM04 Conto di pagamento con fondi insufficienti	Non ci sono fondi sufficienti per completare il pagamento.	Collega un nuovo conto bancario o aumenta i fondi sul tuo conto bancario. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
RC01 BIC non valido	L'addebito diretto non è andato a buon fine a causa di un numero BIC errato.	Controlla i tuoi dati e riprova a effettuare il pagamento. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
RR01 Conto o identificazione del debitore mancante	L'addebito diretto non è andato a buon fine per questa fattura perché il conto del debitore o l'identificazione richiesta dai requisiti regolamentari sono insufficienti o mancanti.	Contatta la tua banca e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
RR02 Nome o indirizzo del debitore mancante	L'addebito diretto non è andato a buon fine per questa fattura perché il nome o l'indirizzo del debitore richiesto per i requisiti regolamentari è insufficiente o mancante.	Contatta la tua banca e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
RR03 Nome o indirizzo del creditore mancante	L'addebito diretto non è andato a buon fine per questa fattura perché il nome o l'indirizzo del creditore richiesto dai requisiti regolamentari è insufficiente o mancante.	Contatta la tua banca e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
RR04 Motivi regolamentari	Purtroppo il pagamento non è andato a buon fine per questa fattura.	Contatta la tua banca e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
BE01 Il nome del debitore non corrisponde a quello dell'intestatario del conto	Il pagamento non è andato a buon fine per questa fattura perché il nome del debitore non corrisponde al nome del titolare del conto.	Contatta la tua banca e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
MS02 Il debitore rifiuta l'incasso	Purtroppo l'addebito diretto non è andato a buon fine per un motivo sconosciuto.	Contatta la tua banca e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
MS03 Motivo non specificato	Purtroppo il pagamento non è andato a buon fine per questa fattura.	Contatta la tua banca e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.

Motivi di restituzione dei pagamenti con VISA

Codici di storno	Descrizione	Come risolvere il problema
10.1 / 10.2 / 10.3 / 10.4	Purtroppo il pagamento non è andato a buon fine per questa fattura.	Contatta la tua banca e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
11.1 / 11.2 / 11.3	Errore di autorizzazione: purtroppo il pagamento è fallito per questa fattura.	Contatta la tua banca e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
12.2 / 12.3	Purtroppo il pagamento è fallito per questa fattura. Questo errore è legato a un codice di transazione errato o a una valuta errata.	Contatta la tua banca e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
12.4	Purtroppo il pagamento è fallito per questa fattura a causa di un numero di conto errato.	Contatta la tua banca e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
12.5 / 12.6 / 12.7	Purtroppo il pagamento non è andato a buon fine per questa fattura.	Contatta la tua banca e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
13.1	Purtroppo il pagamento non è andato a buon fine per questa fattura.	Se non conosci il problema, contatta la tua banca. Per qualsiasi altra domanda su questa fattura, contatta il nostro team di assistenza direttamente dal tuo account Sendcloud. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
13.2 / 13.3 / 13.5 / 13.6 / 13.7 / 13.8	Purtroppo il pagamento non è andato a buon fine per questa fattura.	Contatta la tua banca e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.

Motivi di restituzione dei pagamenti con Mastercard

Codici di storno	Descrizione	Come risolvere il problema
4837 / 4840 / 4863 / 4870 / 4871	Purtroppo il pagamento è fallito per questa fattura.	Contatta la tua banca e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
4999	Purtroppo il pagamento è fallito per questa fattura.	Se non conosci il problema, contatta la tua banca. Per qualsiasi altra domanda su questa fattura, contatta il nostro team di assistenza direttamente dal tuo account Sendcloud. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
4835	Purtroppo il pagamento è fallito perché la carta è scaduta.	Prova a pagare questa fattura con un'altra carta. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
4807 / 4808 / 4812	Purtroppo il pagamento è fallito per questa fattura.	Contatta la tua banca e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
4831 / 4834 / 4842 / 4846	Purtroppo il pagamento è fallito per questa fattura.	Contatta la tua banca e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
4853	Purtroppo il pagamento è fallito per questa fattura.	Se non conosci il problema, contatta la tua banca. Per qualsiasi altra domanda su questa fattura, contatta il nostro team di assistenza direttamente dal tuo account Sendcloud. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.

Motivi di restituzione dei pagamenti BACS

Codici di storno	Descrizione	Come risolvere il problema
2 Pagatore deceduto	L'addebito diretto è fallito perché il conto corrente è stato chiuso.	Aggiungi un nuovo conto bancario e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
3 / 4 / 5 / B	L'addebito diretto è fallito perché il conto corrente è stato chiuso.	Aggiungi un nuovo conto bancario e prova a pagare di nuovo la fattura. Clicca qui per saperne di più su come collegare un numero di conto corrente bancario. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
L Dati del conto del pagatore non corretti	L'addebito diretto è fallito a causa di un errore nei dati del conto bancario	Controlla i tuoi dati e riprova a effettuare il pagamento. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
O Riferimento non valido	L'addebito diretto è fallito a causa di un riferimento non valido	Controlla i tuoi dati e riprova a effettuare il pagamento. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
P Nome del pagatore non presente	L'addebito diretto è fallito a causa di un errore nel nome del titolare del conto bancario.	Controlla i tuoi dati e riprova a effettuare il pagamento. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
Q / F	L'addebito diretto è fallito per questa fattura	Controlla i tuoi dati e riprova a effettuare il pagamento. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
G	L'addebito diretto è fallito perché il conto bancario è bloccato per l'addebito diretto	Controlla i tuoi dati e riprova a effettuare il pagamento. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
N / 1	L'addebito diretto è fallito per questa fattura	Se non conosci il problema, contatta la tua banca. Per qualsiasi altra domanda su questa fattura, contatta il nostro team di assistenza direttamente dal tuo account Sendcloud. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
6 / H / K	L'addebito diretto è fallito per questa fattura	Controlla i tuoi dati e riprova a effettuare il pagamento. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
0 / 1 / D	L'addebito diretto è fallito per questa fattura	Se non conosci il problema, contatta la tua banca. Per qualsiasi altra domanda su questa fattura, contatta il nostro team di assistenza direttamente dal tuo account Sendcloud. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.
E / R	L'addebito diretto è fallito per questa fattura	Controlla i tuoi dati e riprova a effettuare il pagamento. Clicca qui per saperne di più su come completare il pagamento.

Come collegare un (nuovo) numero di conto corrente:

Vai al tuo menu su Account > Finanza e fatture > Addebito diretto
Assicurati di cancellare l'addebito diretto iniziale, se applicabile
Dopo che è stato scollegato, puoi collegare un nuovo numero di conto corrente

Come pagare una fattura dopo che è fallita:

Vai al tuo menu su Account > Finanza e fatture > Addebito diretto
Apri la fattura in questione cliccando sul pulsante Visualizza dettagli
Clicca sul pulsante di pagamento per completare il pagamento

Tieni presente che Sendcloud mostra solo i codici ricevuti dal nostro processore di pagamento. Se qualcosa è andato storto con il pagamento, dovrà essere risolto con la banca o nelle tue impostazioni di fatturazione. Segui le istruzioni riportate nella colonna "Come risolvere il problema".

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