Obiettivo: Scopri cosa significa lo stato di reso per un pacco e cosa fare quando il pacco di un cliente viene rispedito al mittente.
Cosa significa lo stato di reso
Lo stato di reso significa che il corriere non è riuscito a consegnare il pacco e lo sta rispedendo all'indirizzo del mittente indicato sull'etichetta. Il pacco potrebbe essere già in viaggio di ritorno, oppure trovarsi ancora in un deposito locale o in un centro di smistamento prima che inizi il tragitto di reso.
Motivi comuni per cui un pacco viene reso
I motivi variano in base al corriere e alla situazione, ma i piĂą comuni sono:
- L'indirizzo di consegna non era valido o era incompleto.
- Il destinatario ha rifiutato il pacco.
- Il pacco non è stato ritirato in tempo presso un punto di ritiro.
- Mancavano documenti doganali, o erano incompleti, per una spedizione internazionale.
Cosa fare quando vedi lo stato di reso
- Controlla il tracciamento del pacco per l'ultima scansione e, se disponibile, il motivo del reso.
- Controlla l'indirizzo di consegna e, per le spedizioni internazionali, i dati doganali dell'ordine.
- Verifica se il pacco era stato inviato a un punto di ritiro e se il termine per il ritiro è scaduto.
Se il reso sembra ingiustificato
Se hai controllato l'indirizzo, i dati doganali e le scansioni di tracciamento e nulla spiega il reso, potrebbe trattarsi di un reso non giustificato. In questo caso, vai su Support > Presenta una richiesta per un pacco > Reso non giustificato per farlo esaminare.
Serve ulteriore aiuto?
Se il pacco resta irrisolto, contatta il supporto Sendcloud con il numero di tracciamento e i dati dell'ordine indicati sopra.