Scopo: Scopri come ottenere assistenza da Sendcloud quando hai un problema o una domanda sul tuo account, sulle tue spedizioni o sulla tua integrazione.
Il nostro Servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30 GMT+1.
Multi-channel support
Per aiutarti ad avere la migliore esperienza possibile nell'utilizzo di Sendcloud, offriamo un'assistenza clienti multicanale in modo che tu possa ricevere aiuto nel modo più adatto alle tue esigenze. Puoi cercare la risposta nelle nostre risorse pubbliche o contattare un agente del Servizio Clienti per le domande più complesse tramite Sendcloud Messenger, telefono o il nostro sistema di ticket.
Inoltre, abbiamo altre risorse come la nostra pagina di stato, la nostra documentazione delle API e la Sencloud Academy.
Trova la tua risposta nel nostro Centro assistenza (Help Center)
Il nostro Help Center è la base pubblica di conoscenza di Sendcloud, dove puoi trovare una libreria di informazioni dettagliate, tra cui, ma non solo, guide alle funzionalità, articoli per la risoluzione dei problemi, condizioni di spedizione dei corrieri e informazioni sulla fatturazione. Ci sono anche molte pagine di FAQ che ti aiuteranno a risolvere i problemi più comuni.
Come cercare le informazioni
- Vai alla homepage dell'Help Center
- Consulta la sezione Risposte rapide per trovare una risposta breve ad alcune delle domande più comuni.
- Se vuoi leggere un articolo più completo, clicca sulla sezione più adatta alla tua domanda (ad esempio, per una domanda su BRT, clicca su Corrieri)
- Seleziona il tema pertinente
- Clicca sul titolo dell'articolo più rilevante.
Puoi anche utilizzare la nostra barra di ricerca per cercare parole chiave (ad esempio, se hai una domanda sulle condizioni di spedizione di BRT, puoi digitare condizioni di BRT). Otterrai tutti i risultati che contengono queste parole.
Contattaci tramite Sendcloud Messenger
Se hai bisogno di una risposta rapida o hai un problema urgente, puoi iniziare una nuova conversazione con i nostri agenti di supporto durante l'orario di apertura.
Per aprire una conversazione su Messenger, accedi al tuo pannello Sendcloud e clicca sull'icona della chat 
nell'angolo in basso a destra del tuo pannello.
Puoi visualizzare tutte le tue conversazioni passate premendo la freccia 'indietro' in alto a sinistra del widget. Questo ti permette di riaprire o rileggere le conversazioni dei giorni precedenti in qualsiasi momento.
Puoi anche avviare o continuare una conversazione su Messenger tramite WhatsApp. L’opzione WhatsApp sarà visibile quando apri Messenger nel tuo account Sendcloud. Se sei un utente Sendcloud, puoi usare il pulsante qui sotto:
Clicca per vedere esempi di casi in cui possiamo aiutarti via messenger
- Il tuo account Sendcloud è bloccato
- Stai configurando il tuo account e sei bloccato
- Problemi di creazione di etichette (errori nell'ordine)
- La tua integrazione non funziona
- Qualcosa non funziona come dovrebbe nel tuo pannello Sendcloud (bug)
- Vuoi cambiare l'indirizzo di consegna di un pacco (se è possibile o meno dipende dal corriere)
- Vuoi contestare un sovrapprezzo
- Hai programmato un ritiro e l'autista non si è presentato
- Problemi con le regole di spedizione
- Problemi di stampa (non legati all'hardware)
- Domande brevi sulle nostre funzionalità
Apri un ticket
Puoi creare un ticket 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dal tuo pannello Sendcloud se il tuo problema non è urgente. È anche il modo più efficace per contattare il nostro team di assistenza in caso di problemi con le tue spedizioni, poiché dobbiamo comunque inoltrare la richiesta al corriere e abbiamo bisogno di informazioni molto specifiche e dettagliate.
Esistono due tipi di ticket: i ticket relativi alle tue spedizioni e i ticket di assistenza (per tutto il resto, ad esempio piattaforma, funzionalità, fatturazione, suggerimenti). Per sapere come aprire un ticket, leggi i nostri articoli Come posso avviare un'indagine o presentare un reclamo per il mio pacco? o Come creare un ticket di assistenza?
Più dettagli puoi fornire nel ticket, meglio è, in quanto questo ci permetterà di avere tutte le informazioni necessarie per gestire il tuo caso e darti una risposta più velocemente.
Clicca per vedere alcuni esempi di casi in cui possiamo aiutarti tramite ticket
- Il tuo pacco è stato smarrito, danneggiato, segnato come consegnato ma non ricevuto o è in ritardo
- Hai riscontrato un problema quando hai cercato di aggiungere il tuo contratto con il corriere
- Richieste complesse ma non urgenti
- Suggerimenti e feedback
Richiedi di essere richiamato da uno dei nostri agenti del Servizio clienti
Puoi richiedere di essere chiamato dal nostro team di assistenza cliccando sul menu Assistenza > + Nuovo ticket > Scegli una categoria > Richiedere una chiamata telefonica. Seleziona il tipo di richiesta e clicca su Invia.
Clicca per vedere esempi di casi in cui possiamo aiutarti al telefono
- Hai bisogno di un supporto urgente o veloce e preferisci spiegare il tuo problema al telefono piuttosto che scriverlo
Interruzioni conosciute
Purtroppo, in quanto piattaforma software, occasionalmente possiamo subire delle interruzioni. A volte i nostri partner, come i corrieri con cui collaboriamo, subiscono a loro volta delle interruzioni e questo ha un impatto su Sendcloud.
Per seguire gli incidenti segnalati in tempo reale, controlla la nostra pagina di stato e iscriviti per ricevere aggiornamenti. Utilizzeremo questa pagina per comunicare quando un problema sarà risolto.
Documentazione per gli sviluppatori
Se vuoi collegare il tuo negozio online a Sendcloud utilizzando le nostre API, puoi trovare online la nostra documentazione completa per gli sviluppatori. Qui trovi anche il Changelog delle API.
Leggi la nostra documentazione per gli sviluppatori (in inglese).
Sendcloud Academy
La Sendcloud Academy è una libreria di oltre 20 video tutorial che ti aiuteranno a diventare un esperto di Sendcloud. I nostri esperti di e-commerce ti guideranno passo dopo passo per aiutarti a iniziare, ad abilitare i tuoi corrieri, a impostare il tuo account e il tuo brand, a personalizzare le notifiche di tracking e a configurare il portale dei resi, tra le altre cose.
Consulta la Sendcloud Academy.