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Come verificare i supplementi di spedizione e il prezzo finale

Kristie
  • Aggiornato
🤖Articolo tradotto con IA

Scopo: In questo articolo scoprirai perché il costo finale della tua spedizione può differire dal prezzo mostrato al momento della creazione dell'etichetta, e come trovare e comprendere i costi nella tua fattura.

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Come trovare i costi finali

Per visualizzare le tue fatture, vai su Account > Finanza e fatture nel tuo pannello Sendcloud. Seleziona una fattura e clicca su Visualizza dettagli per aprirla. Da lì puoi scaricarla in due formati:

  • PDF — mostra un riepilogo dei costi totali per il periodo di fatturazione, inclusi eventuali supplementi.
  • CSV — fornisce una ripartizione dettagliata per spedizione, con il numero di tracking, il costo base della spedizione e i supplementi applicati.
đź’ˇ Suggerimento: Usa il numero di tracking nel file CSV per identificare esattamente a quale spedizione si riferisce un supplemento. Per una guida completa su come leggere la fattura, consulta Come scaricare e leggere le fatture Sendcloud.

Perché il prezzo finale può differire dal prezzo dell'etichetta

Quando crei un'etichetta di spedizione, visualizzi il costo iniziale. Tuttavia, i corrieri pesano e misurano i pacchi nel loro centro di smistamento, non al momento della creazione dell'etichetta. Se il peso effettivo, le dimensioni o l'area di consegna differiscono da quanto inserito, il corriere può applicare costi aggiuntivi (supplementi). Questi vengono addebitati tramite la tua fattura Sendcloud.

Per una spiegazione completa su cosa sono i supplementi e come vengono calcolati, leggi le nostre FAQ supplementi.

Nota: I supplementi non vengono addebitati da Sendcloud. Vengono applicati dal corriere e fatturati solo dopo che Sendcloud li ha ricevuti.

Motivi piĂą comuni dei supplementi

I supplementi possono essere applicati per vari motivi, a seconda del corriere e del metodo di spedizione. I piĂą comuni includono:

  • Peso o dimensioni errati o superati
  • Forma del pacco non adatta all'elaborazione automatica
  • Metodo di spedizione errato per la destinazione o il tipo di pacco
  • Zona di consegna remota o difficilmente raggiungibile
  • Supplemento carburante (applicato dalla maggior parte dei corrieri)

Per scoprire come evitare questi costi in futuro, leggi Come posso evitare i supplementi? Per consultare le soglie specifiche del tuo corriere, visita la panoramica dei corrieri nel Help Center e apri l'articolo sui supplementi del tuo corriere.

Analizza i supplementi delle tue spedizioni

Per capire i pattern dei supplementi su piĂą spedizioni, utilizza la dashboard Analytics > Costi > Dettaglio supplementi. Mostra il tipo, la frequenza e l'impatto sui costi dei supplementi applicati alle tue spedizioni, suddivisi per corriere, destinazione o rotta. Leggi Analytics: Dettaglio supplementi per scoprire come utilizzarla.

Nota: La dashboard dei supplementi include solo le spedizioni fatturate tramite i contratti Sendcloud. Se spedisci con il tuo contratto diretto con il corriere, non verrĂ  mostrato alcun dato.

Qualcosa non torna?

Se ritieni che un supplemento sia stato applicato per errore, puoi presentare una contestazione tramite la pagina Supporto nel tuo pannello Sendcloud. Assicurati di includere tutte le prove necessarie, come foto delle dimensioni della spedizione e la fattura di vendita.

Importante: La maggior parte dei corrieri richiede che la contestazione venga presentata entro 14 giorni dalla data della fattura. Una presentazione tardiva o incompleta può comportare il rifiuto della richiesta da parte del corriere. I tempi variano per ogni corriere; consulta l'articolo sui supplementi del tuo corriere per verificare la scadenza esatta.

Per maggiori informazioni su come i supplementi compaiono in fattura e come funziona il processo di contestazione, leggi le nostre FAQ supplementi.

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