Perché non riesco a creare un'etichetta di spedizione?

Alcuni corrieri validano i campi dell'indirizzo in modo molto rigido. Se il numero civico è mancante o inserito in modo errato, la creazione dell'etichetta potrebbe non riuscire.

Se la combinazione non è valida, il corriere potrebbe rifiutare i dati della spedizione.

Se i dati del mittente sono incompleti, o se uno dei campi supera il limite di caratteri del corriere, l'etichetta potrebbe non essere creata.

Alcuni metodi di spedizione funzionano solo quando il peso e le dimensioni della spedizione sono inseriti correttamente.

Alcuni corrieri rifiutano caratteri speciali o scritture non latine nei campi nome e indirizzo.

Se il messaggio di errore non specifica quale campo sta causando il problema, usa il Developer Tool del browser per individuarne la causa esatta. Apri la scheda Network, riproduci l'errore e controlla la risposta della richiesta fallita: di solito contiene il nome specifico del campo o l'errore di validazione. Consulta il passaggio 8 per le istruzioni su come farlo.

Una volta creata un'etichetta, la fattura commerciale non può essere modificata in Sendcloud. Se hai commesso un errore nella descrizione dell'articolo o nel valore dichiarato, annulla l'etichetta e ricreala con i dati corretti prima di consegnare la spedizione al corriere.

Il codice HS deve essere inserito e nel formato corretto. Un codice troppo corto, troppo lungo o formattato in modo errato causerà un errore nella creazione dell'etichetta. Usa il Cerca codice HS di Sendcloud se non sei sicuro del codice da applicare al tuo prodotto.

Ogni prodotto nella spedizione deve avere un valore superiore a 0,00. Se il valore di un articolo è mancante o pari a zero, alcuni corrieri rifiuteranno la spedizione.

Per alcune destinazioni, i numeri fiscali o doganali sono obbligatori a livello di mittente. Se sono mancanti o salvati nel posto sbagliato, l'etichetta non verrà creata anche se tutti gli altri dati della spedizione sono corretti.

Di solito significa che i numeri sono stati inseriti nel modulo della spedizione ma non salvati nelle impostazioni dell'indirizzo mittente. Vai su Account > Impostazioni > Indirizzi > Dati aziendali e salvali lì. L'errore dovrebbe risolversi al tentativo successivo.

Per le spedizioni verso la Svizzera, è obbligatorio inserire il valore totale dell'ordine prima di procedere. Assicurati che tutti i dettagli del prodotto, inclusi il valore e il peso, siano compilati nella sezione delle informazioni doganali.

Le spedizioni dall'UE verso il Regno Unito sono spedizioni internazionali che richiedono lo sdoganamento, anche se hai una regola di spedizione che punta a un metodo nazionale. Assicurati di avere un metodo che supporti la rotta UK e che i tuoi numeri IVA GB e EORI GB siano salvati nel tuo indirizzo mittente. Consulta il passaggio 4 per i requisiti doganali.

Le Isole Canarie sono trattate come una destinazione separata in Sendcloud con il codice paese IC, non come parte della Spagna. Non tutti i corrieri che spediscono in Spagna spediscono anche alle Isole Canarie. Controlla la disponibilità in Prezzi di spedizione usando IC come destinazione.

Alcuni metodi di spedizione verso gli USA sono temporaneamente sospesi a causa di normative doganali. La disponibilità può variare, quindi controlla sempre lo stato attuale in Prezzi di spedizione prima di creare l'etichetta. Per gli aggiornamenti più recenti sulle sospensioni dei corrieri, consulta la nostra pagina sulle interruzioni dei corrieri.

Monaco usa il CAP 98000, che alcuni corrieri non accettano. Se riscontri un errore di validazione del CAP per Monaco, verifica se il corriere o il metodo di spedizione supporta la destinazione. Non tutti i metodi disponibili per la Francia funzionano anche per Monaco.

Si tratta di un errore generico restituito dal corriere senza una causa specifica. Attendi qualche minuto e riprova. Se l'errore persiste, controlla la pagina di stato per verificare eventuali interruzioni in corso. Se non ce ne sono, contatta il Supporto indicando l'ID della spedizione e uno screenshot dell'errore.

Il sistema del corriere non è temporaneamente disponibile. Non dipende dai dati della tua spedizione. Attendi qualche minuto e riprova. Se l'errore persiste, controlla la pagina di stato. Se non viene segnalata nessuna interruzione, contatta il Supporto.

Questo errore compare durante la generazione dell'etichetta e di solito indica un problema temporaneo dal lato del corriere o nel sistema Sendcloud. Controlla la pagina di stato per verificare interruzioni in corso e riprova dopo qualche minuto. Se l'errore persiste, contatta il Supporto indicando l'ID della spedizione.

Questo errore compare quando il corriere rifiuta l'annuncio dell'etichetta. Può riguardare sia le etichette in uscita che quelle di reso. Le cause più comuni sono un problema temporaneo del corriere, un metodo di spedizione non supportato per quella rotta o un'impostazione del contratto non configurata correttamente. Riprova dopo qualche minuto. Se l'errore persiste per più di un giorno, contatta il Supporto indicando l'ID della spedizione e il nome del corriere.

Il corriere non è riuscito a validare l'indirizzo di consegna. Si tratta di un rifiuto da parte del corriere, non di un errore di validazione di Sendcloud. Controlla attentamente la via, il numero civico, il CAP e la città. Alcuni corrieri rifiutano anche indirizzi che contengono caratteri speciali o un CAP che non corrisponde alla città. Correggi l'indirizzo e riprova.

Il corriere ha rifiutato l'indirizzo anche se sembra corretto. Questo può succedere quando il database del corriere non riconosce il formato del nome della via. Prova a modificare leggermente il nome della via, ad esempio rimuovendo la punteggiatura o le abbreviazioni, e crea di nuovo l'etichetta. Se l'indirizzo è corretto e l'errore persiste, contatta il Supporto.

Il formato del CAP non è accettato per il corriere o la destinazione selezionati. Alcuni corrieri richiedono formati specifici: ad esempio, i codici postali lettoni devono essere inseriti senza il prefisso LV-. Controlla il formato richiesto per il paese di destinazione e correggi il CAP prima di riprovare.

Il corriere non ha restituito nessun metodo di spedizione valido per i dati inseriti. Di solito è causato dall'origine, dalla destinazione, dal peso o dalle dimensioni del pacco che non rientrano nell'intervallo accettato dal corriere per quel metodo. Controlla i metodi disponibili in Spedizioni > Prezzi di spedizione e selezionane uno adatto alla tua spedizione.

Il punto di ritiro selezionato per questa spedizione non è più disponibile. Torna alla spedizione e seleziona un punto di ritiro diverso. Se non compare nessun punto di ritiro, verifica che il metodo di consegna al punto di ritiro sia ancora attivo in Spedizioni > Corrieri.

Il corriere ha rifiutato le credenziali del contratto. Vai su Spedizioni > Corrieri e verifica che le credenziali per questo corriere corrispondano esattamente a quelle fornite dal corriere. Se hai recentemente cambiato la password o i dati del contratto con il corriere, aggiornali anche in Sendcloud. Se le credenziali sono corrette e l'errore persiste, contatta il Supporto.

Questo errore compare quando si usa l'API Sendcloud senza un metodo di pagamento impostato sull'account. Vai su Account > Fatturazione > Metodi di pagamento e assicurati che sia collegato un addebito diretto o una carta valida prima di creare etichette tramite API.

L'API del corriere sta ricevendo troppe richieste in poco tempo. Attendi qualche minuto prima di riprovare. Se stai creando etichette in blocco, prova a crearne in batch più piccoli.

Il corriere ha già registrato una spedizione con questo riferimento. Può succedere se un'etichetta è stata creata ma non annullata correttamente prima di un nuovo tentativo. Annulla prima l'etichetta esistente e poi riprova.

Il metodo di spedizione selezionato non è disponibile tra l'origine e la destinazione. Compare spesso per le spedizioni GLS quando la rotta non è supportata. Controlla i metodi disponibili in Spedizioni > Prezzi di spedizione e seleziona un metodo supportato per quella rotta.

Questo errore compare quando un metodo di spedizione DPD ha perso la connessione al DPD Cloud Service. Non può essere risolto dal pannello. Contatta il Supporto: è necessario un intervento manuale a livello di account.

Questo errore compare quando si crea un'etichetta con un contratto diretto Poste Italiane e la spedizione include un servizio non previsto da quel contratto, come un metodo di reso. Verifica che il metodo di spedizione selezionato sia incluso nel tuo contratto Poste. Se non sei sicuro, contatta il Supporto indicando i dettagli dell'errore.

SwissPost richiede che venga specificato un ufficio postale di domicilio (Heimatpostamt) nell'indirizzo del destinatario per alcune spedizioni. Questo campo non è standard in Sendcloud. Contatta il Supporto: è necessaria una configurazione specifica per il tuo contratto SwissPost.

Le spedizioni verso Andorra richiedono che il tipo e il numero del documento di identità del destinatario (DOI e CIF/NIF) siano inclusi nei dati della spedizione. Inseriscili nei campi delle informazioni doganali o del destinatario prima di creare l'etichetta.

Per le spedizioni ai locker InPost in Italia, sia il mittente che il destinatario devono avere un numero di cellulare italiano valido registrato. Se il numero di telefono è mancante o errato, il locker non accetterà il pacco. Controlla il numero di telefono del destinatario nei dati della spedizione e assicurati che sia un numero di cellulare italiano valido.

Se le tue etichette vengono create tramite un negozio online collegato come Shopify, WooCommerce, Odoo o Shopware, l'errore potrebbe provenire dall'integrazione e non direttamente da Sendcloud o dal corriere. In quel caso, i passaggi descritti sopra potrebbero non risolvere il problema, perché la causa principale è la connessione tra il tuo negozio e Sendcloud. Se hai verificato tutti i passaggi e l'errore si verifica solo per gli ordini provenienti dall'integrazione, consulta l'articolo di risoluzione dei problemi per la tua integrazione specifica prima di contattare il Supporto.