Scopo: Questo articolo ti aiuta a capire perché non riesci a creare un'etichetta di spedizione in Sendcloud e come risolvere le cause più comuni.
💡 Qual è la causa?
Se non riesci a creare un'etichetta, il problema è di solito uno dei seguenti. Usa questo elenco per andare direttamente al passaggio corretto.
- il tuo account di fatturazione richiede attenzione
- il pulsante Crea etichetta è disattivato o non disponibile
- i dati della spedizione sono mancanti, errati o troppo lunghi
- le informazioni doganali obbligatorie sono incomplete
- il corriere o il metodo di spedizione non è disponibile
- la destinazione non è supportata
- il corriere ha restituito un errore tecnico o contrattuale
Il messaggio di errore esatto può variare a seconda del corriere, del metodo di spedizione, della destinazione e del contratto. Se non sei sicuro di quale situazione si applichi al tuo caso, inizia dal passaggio 2.
💰 1. Controlla lo stato della fatturazione
La creazione delle etichette si blocca automaticamente quando c'è un problema di fatturazione sull'account, anche se i dati della spedizione sono corretti. Vai su Account > Fatturazione e verifica quanto segue:
Fattura aperta o scaduta
Nella scheda Fatturazione, controlla se una fattura ha lo stato Pagamento dovuto o Pagamento scaduto. In quel caso, pagala tramite il pulsante blu Paga. Il tuo account viene riattivato automaticamente non appena il pagamento viene elaborato.
Limite di credito raggiunto
In alto a destra nella pagina Fatturazione, controlla il riquadro Costi accumulati. Se il numero è diventato rosso, hai raggiunto il limite di credito e la creazione delle etichette è sospesa. Paga la fattura in sospeso tramite il pulsante blu Paga per riprendere a spedire.
Ancora bloccato dopo aver pagato?
I pagamenti vengono di solito elaborati in pochi minuti. Se il tuo account è ancora bloccato dopo il pagamento, verifica che il tuo numero di Partita IVA e il numero della Camera di Commercio siano inseriti correttamente in Account > Impostazioni > Indirizzi. Un dato mancante o errato può mantenere il blocco anche dopo un pagamento andato a buon fine.
Se il tuo account è ancora bloccato dopo aver verificato, contatta il Supporto per sbloccare l'account.
🔎 2. Identifica il problema
Inizia individuando quale situazione si applica al tuo caso: in questo modo potrai andare direttamente al passaggio corretto.
Il metodo di spedizione non compare
Di solito significa che il metodo non è disponibile per i dati di spedizione inseriti. Controlla l'origine, la destinazione, il peso del pacco, le dimensioni e se il metodo è attivato per il tuo account o contratto.
Il metodo di spedizione compare, ma la creazione dell'etichetta non riesce
Di solito significa che i dati della spedizione non sono validi, le informazioni doganali obbligatorie sono mancanti, l'account di fatturazione richiede attenzione oppure il corriere ha rifiutato la richiesta di etichetta.
Il pulsante Crea etichetta è disattivato o mostra un simbolo di divieto
Di solito significa una delle seguenti situazioni: l'account è bloccato per un problema di fatturazione (vedi passaggio 1), è richiesto un metodo di reso predefinito prima di poter creare etichette, oppure il tuo account utente non ha le autorizzazioni corrette. Controlla prima lo stato della fatturazione, poi vai su Resi > Impostazioni predefinite reso per verificare che sia impostato un metodo di reso predefinito. Se nessuna delle due opzioni si applica, chiedi all'amministratore del tuo account di controllare il tuo ruolo utente.
📏 3. Verifica se i dati della spedizione sono mancanti, errati o troppo lunghi
Uno dei motivi più comuni per cui non si riesce a creare un'etichetta è che uno o più dati della spedizione sono incompleti, non validi o superano il formato accettato dal corriere.
Controlla i seguenti campi:
- nome del destinatario;
- via e numero civico;
- CAP e città;
- paese;
- indirizzo email o numero di telefono (se richiesto dal corriere);
- peso e dimensioni del pacco;
- indirizzo del mittente;
- indirizzo di reso;
Esempi comuni
Il numero civico è mancante o inserito nel campo sbagliato
Alcuni corrieri validano i campi dell'indirizzo in modo molto rigido. Se il numero civico è mancante o inserito in modo errato, la creazione dell'etichetta potrebbe non riuscire.
Il CAP e la città non corrispondono
Se la combinazione non è valida, il corriere potrebbe rifiutare i dati della spedizione.
L'indirizzo del mittente è incompleto o troppo lungo
Se i dati del mittente sono incompleti, o se uno dei campi supera il limite di caratteri del corriere, l'etichetta potrebbe non essere creata.
Il peso o le dimensioni del pacco sono mancanti
Alcuni metodi di spedizione funzionano solo quando il peso e le dimensioni della spedizione sono inseriti correttamente.
Il nome del destinatario o l'indirizzo contengono caratteri non supportati
Alcuni corrieri rifiutano caratteri speciali o scritture non latine nei campi nome e indirizzo.
L'errore dice "alcune informazioni obbligatorie sono mancanti" ma non viene indicato nessun campo
Se il messaggio di errore non specifica quale campo sta causando il problema, usa il Developer Tool del browser per individuarne la causa esatta. Apri la scheda Network, riproduci l'errore e controlla la risposta della richiesta fallita: di solito contiene il nome specifico del campo o l'errore di validazione. Consulta il passaggio 8 per le istruzioni su come farlo.
🌎 4. Informazioni doganali per le spedizioni internazionali
Se stai creando un'etichetta per una spedizione fuori dall'UE, tutte le informazioni doganali devono essere complete prima che l'etichetta possa essere creata. Dati doganali mancanti o errati sono tra le cause più frequenti di errori nella creazione di etichette per spedizioni internazionali.
Verifica che i seguenti dati siano inseriti correttamente:
- descrizione del prodotto
- quantità
- articolo
- valore (non può essere 0,00)
- paese di origine
- codice HS
- numero EORI, se richiesto
- Partita IVA, se richiesta
- altre informazioni fiscali richieste per la destinazione
Spedizioni verso il Regno Unito
Le spedizioni verso il Regno Unito con le tariffe Sendcloud richiedono sia un numero IVA GB che un numero EORI GB salvati nel tuo indirizzo mittente. Inserirli solo nel modulo della spedizione non è sufficiente: devono essere memorizzati in Account > Impostazioni > Indirizzi.
Tieni presente che un numero EORI olandese o europeo non viene accettato. Hai bisogno di un numero EORI specifico per il Regno Unito, che inizia con GB.
Esempi comuni
Errori nella fattura commerciale
Una volta creata un'etichetta, la fattura commerciale non può essere modificata in Sendcloud. Se hai commesso un errore nella descrizione dell'articolo o nel valore dichiarato, annulla l'etichetta e ricreala con i dati corretti prima di consegnare la spedizione al corriere.
Il codice HS è mancante o non valido
Il codice HS deve essere inserito e nel formato corretto. Un codice troppo corto, troppo lungo o formattato in modo errato causerà un errore nella creazione dell'etichetta. Usa il Cerca codice HS di Sendcloud se non sei sicuro del codice da applicare al tuo prodotto.
Il valore dell'articolo è mancante o impostato su 0,00
Ogni prodotto nella spedizione deve avere un valore superiore a 0,00. Se il valore di un articolo è mancante o pari a zero, alcuni corrieri rifiuteranno la spedizione.
Il numero EORI o IVA è mancante
Per alcune destinazioni, i numeri fiscali o doganali sono obbligatori a livello di mittente. Se sono mancanti o salvati nel posto sbagliato, l'etichetta non verrà creata anche se tutti gli altri dati della spedizione sono corretti.
L'errore relativo a IVA e EORI GB persiste dopo aver inserito i numeri
Di solito significa che i numeri sono stati inseriti nel modulo della spedizione ma non salvati nelle impostazioni dell'indirizzo mittente. Vai su Account > Impostazioni > Indirizzi > Dati aziendali e salvali lì. L'errore dovrebbe risolversi al tentativo successivo.
Le spedizioni verso la Svizzera richiedono il valore totale dell'ordine
Per le spedizioni verso la Svizzera, è obbligatorio inserire il valore totale dell'ordine prima di procedere. Assicurati che tutti i dettagli del prodotto, inclusi il valore e il peso, siano compilati nella sezione delle informazioni doganali.
Le informazioni doganali sono incomplete per un ordine esistente
🚚 5. Verifica se il corriere e il metodo di spedizione sono disponibili
Un'etichetta può essere creata solo se sia la connessione al corriere che il metodo di spedizione selezionato sono disponibili per la spedizione che vuoi creare.
Se spedisci con le tariffe Sendcloud
Vai su Spedizioni > Corrieri e conferma che il corriere sia attivato. Verifica poi se il metodo di spedizione è disponibile per i dati di spedizione inseriti.
Se spedisci con un tuo contratto diretto con il corriere
Verifica che il tuo abbonamento Sendcloud supporti i contratti diretti, che il contratto sia stato aggiunto correttamente, che la connessione al corriere sia attiva, che le credenziali del contratto siano valide e che il metodo di spedizione selezionato sia supportato da quel contratto.
Come verificare quali metodi sono disponibili
- Vai su Spedizioni > Prezzi di spedizione
- Inserisci i dati della spedizione che vuoi verificare
- Clicca su Carica prezzi
- Controlla se il metodo compare e se può essere attivato
Se vedi Ulteriori informazioni al posto del pulsante di attivazione, il metodo richiede l'attivazione manuale da parte del Supporto. Contatta il Supporto per richiederla.
📌 6. Verifica se la destinazione è supportata
Non tutti i corrieri o i metodi di spedizione sono disponibili per ogni destinazione. Un'etichetta non può essere creata se il metodo selezionato non supporta l'origine, la destinazione, il peso o il tipo di pacco della spedizione.
Questo può verificarsi quando il metodo è disponibile solo per spedizioni nazionali, il paese di destinazione è escluso, il pacco supera il peso o le dimensioni consentite, il servizio non è offerto per quella rotta, oppure il corriere ha restrizioni temporanee per alcune destinazioni.
Usa Spedizioni > Prezzi di spedizione per verificare quali metodi sono disponibili per la tua specifica origine, destinazione e caratteristiche del pacco.
Spedizioni verso il Regno Unito
Le spedizioni dall'UE verso il Regno Unito sono spedizioni internazionali che richiedono lo sdoganamento, anche se hai una regola di spedizione che punta a un metodo nazionale. Assicurati di avere un metodo che supporti la rotta UK e che i tuoi numeri IVA GB e EORI GB siano salvati nel tuo indirizzo mittente. Consulta il passaggio 4 per i requisiti doganali.
Spedizioni verso le Isole Canarie
Le Isole Canarie sono trattate come una destinazione separata in Sendcloud con il codice paese IC, non come parte della Spagna. Non tutti i corrieri che spediscono in Spagna spediscono anche alle Isole Canarie. Controlla la disponibilità in Prezzi di spedizione usando IC come destinazione.
Spedizioni verso gli Stati Uniti
Alcuni metodi di spedizione verso gli USA sono temporaneamente sospesi a causa di normative doganali. La disponibilità può variare, quindi controlla sempre lo stato attuale in Prezzi di spedizione prima di creare l'etichetta. Per gli aggiornamenti più recenti sulle sospensioni dei corrieri, consulta la nostra pagina sulle interruzioni dei corrieri.
Spedizioni verso Monaco
Monaco usa il CAP 98000, che alcuni corrieri non accettano. Se riscontri un errore di validazione del CAP per Monaco, verifica se il corriere o il metodo di spedizione supporta la destinazione. Non tutti i metodi disponibili per la Francia funzionano anche per Monaco.
❌ 7. Errori comuni del corriere o tecnici
A volte la richiesta di etichetta non va a buon fine anche quando i dati della spedizione sembrano corretti. In questo caso, è il corriere a restituire un errore tecnico. Questi errori compaiono nel pannello delle etichette e a volte contengono un messaggio specifico del corriere.
Prima di procedere con la risoluzione, controlla la pagina di stato di Sendcloud per escludere eventuali interruzioni in corso.
Si è verificato un errore sconosciuto
Si tratta di un errore generico restituito dal corriere senza una causa specifica. Attendi qualche minuto e riprova. Se l'errore persiste, controlla la pagina di stato per verificare eventuali interruzioni in corso. Se non ce ne sono, contatta il Supporto indicando l'ID della spedizione e uno screenshot dell'errore.
503 Service Unavailable
Il sistema del corriere non è temporaneamente disponibile. Non dipende dai dati della tua spedizione. Attendi qualche minuto e riprova. Se l'errore persiste, controlla la pagina di stato. Se non viene segnalata nessuna interruzione, contatta il Supporto.
Processing queue failed
Questo errore compare durante la generazione dell'etichetta e di solito indica un problema temporaneo dal lato del corriere o nel sistema Sendcloud. Controlla la pagina di stato per verificare interruzioni in corso e riprova dopo qualche minuto. Se l'errore persiste, contatta il Supporto indicando l'ID della spedizione.
Announcement failed / Déclaration échouée
Questo errore compare quando il corriere rifiuta l'annuncio dell'etichetta. Può riguardare sia le etichette in uscita che quelle di reso. Le cause più comuni sono un problema temporaneo del corriere, un metodo di spedizione non supportato per quella rotta o un'impostazione del contratto non configurata correttamente. Riprova dopo qualche minuto. Se l'errore persiste per più di un giorno, contatta il Supporto indicando l'ID della spedizione e il nome del corriere.
Routing not possible
Il corriere non è riuscito a validare l'indirizzo di consegna. Si tratta di un rifiuto da parte del corriere, non di un errore di validazione di Sendcloud. Controlla attentamente la via, il numero civico, il CAP e la città. Alcuni corrieri rifiutano anche indirizzi che contengono caratteri speciali o un CAP che non corrisponde alla città. Correggi l'indirizzo e riprova.
Recipient street name is incorrect
Il corriere ha rifiutato l'indirizzo anche se sembra corretto. Questo può succedere quando il database del corriere non riconosce il formato del nome della via. Prova a modificare leggermente il nome della via, ad esempio rimuovendo la punteggiatura o le abbreviazioni, e crea di nuovo l'etichetta. Se l'indirizzo è corretto e l'errore persiste, contatta il Supporto.
Invalid postal code
Il formato del CAP non è accettato per il corriere o la destinazione selezionati. Alcuni corrieri richiedono formati specifici: ad esempio, i codici postali lettoni devono essere inseriti senza il prefisso LV-. Controlla il formato richiesto per il paese di destinazione e correggi il CAP prima di riprovare.
No appropriate shipping methods exist for the provided criteria
Il corriere non ha restituito nessun metodo di spedizione valido per i dati inseriti. Di solito è causato dall'origine, dalla destinazione, dal peso o dalle dimensioni del pacco che non rientrano nell'intervallo accettato dal corriere per quel metodo. Controlla i metodi disponibili in Spedizioni > Prezzi di spedizione e selezionane uno adatto alla tua spedizione.
This service point is invalid or no longer active
Il punto di ritiro selezionato per questa spedizione non è più disponibile. Torna alla spedizione e seleziona un punto di ritiro diverso. Se non compare nessun punto di ritiro, verifica che il metodo di consegna al punto di ritiro sia ancora attivo in Spedizioni > Corrieri.
Invalid authentication data / Invalid contract
Il corriere ha rifiutato le credenziali del contratto. Vai su Spedizioni > Corrieri e verifica che le credenziali per questo corriere corrispondano esattamente a quelle fornite dal corriere. Se hai recentemente cambiato la password o i dati del contratto con il corriere, aggiornali anche in Sendcloud. Se le credenziali sono corrette e l'errore persiste, contatta il Supporto.
User not allowed to announce
Questo errore compare quando si usa l'API Sendcloud senza un metodo di pagamento impostato sull'account. Vai su Account > Fatturazione > Metodi di pagamento e assicurati che sia collegato un addebito diretto o una carta valida prima di creare etichette tramite API.
Too many requests
L'API del corriere sta ricevendo troppe richieste in poco tempo. Attendi qualche minuto prima di riprovare. Se stai creando etichette in blocco, prova a crearne in batch più piccoli.
There is already a shipment registered with this order number
Il corriere ha già registrato una spedizione con questo riferimento. Può succedere se un'etichetta è stata creata ma non annullata correttamente prima di un nuovo tentativo. Annulla prima l'etichetta esistente e poi riprova.
Transport unavailable
Il metodo di spedizione selezionato non è disponibile tra l'origine e la destinazione. Compare spesso per le spedizioni GLS quando la rotta non è supportata. Controlla i metodi disponibili in Spedizioni > Prezzi di spedizione e seleziona un metodo supportato per quella rotta.
Shipping method is not linked to DPD Cloud Service
Questo errore compare quando un metodo di spedizione DPD ha perso la connessione al DPD Cloud Service. Non può essere risolto dal pannello. Contatta il Supporto: è necessario un intervento manuale a livello di account.
Errore 140 — Accessory service not included in contract (Poste Italiane)
Questo errore compare quando si crea un'etichetta con un contratto diretto Poste Italiane e la spedizione include un servizio non previsto da quel contratto, come un metodo di reso. Verifica che il metodo di spedizione selezionato sia incluso nel tuo contratto Poste. Se non sei sicuro, contatta il Supporto indicando i dettagli dell'errore.
Heimatpostamt required (SwissPost)
SwissPost richiede che venga specificato un ufficio postale di domicilio (Heimatpostamt) nell'indirizzo del destinatario per alcune spedizioni. Questo campo non è standard in Sendcloud. Contatta il Supporto: è necessaria una configurazione specifica per il tuo contratto SwissPost.
Recipient identity document required (Andorra)
Le spedizioni verso Andorra richiedono che il tipo e il numero del documento di identità del destinatario (DOI e CIF/NIF) siano inclusi nei dati della spedizione. Inseriscili nei campi delle informazioni doganali o del destinatario prima di creare l'etichetta.
InPost locker: tracking number not recognised at drop-off
Per le spedizioni ai locker InPost in Italia, sia il mittente che il destinatario devono avere un numero di cellulare italiano valido registrato. Se il numero di telefono è mancante o errato, il locker non accetterà il pacco. Controlla il numero di telefono del destinatario nei dati della spedizione e assicurati che sia un numero di cellulare italiano valido.
La creazione dell'etichetta non riesce tramite un'integrazione?
Se le tue etichette vengono create tramite un negozio online collegato come Shopify, WooCommerce, Odoo o Shopware, l'errore potrebbe provenire dall'integrazione e non direttamente da Sendcloud o dal corriere. In quel caso, i passaggi descritti sopra potrebbero non risolvere il problema, perché la causa principale è la connessione tra il tuo negozio e Sendcloud. Se hai verificato tutti i passaggi e l'errore si verifica solo per gli ordini provenienti dall'integrazione, consulta l'articolo di risoluzione dei problemi per la tua integrazione specifica prima di contattare il Supporto.
🥷 8. Risoluzione avanzata: usa il Developer Tool del browser
Se il messaggio di errore non è chiaro o è troppo generico, puoi usare il Developer Tool del browser per identificare la causa esatta del problema. Riproducendo il problema con il Developer Tool aperto, puoi vedere la risposta tecnica restituita durante la creazione dell'etichetta.
Controlla i seguenti elementi:
- la scheda Console per i messaggi di errore visibili
- la scheda Network per la richiesta fallita
- la risposta della richiesta fallita
Questo può aiutarti a individuare dati della spedizione mancanti o non validi, errori di validazione doganale, messaggi di rifiuto del corriere, problemi di contratto o autenticazione, e risposte di errore del server o del browser come 4xx o 5xx.
Per istruzioni dettagliate su come aprire e usare il Developer Tool, consulta Come fornire prove visive per la risoluzione dei problemi.
🤷 Il problema persiste?
Se hai verificato tutti i passaggi e non riesci ancora a creare un'etichetta, contatta il Supporto.
Per aiutarci a indagare più rapidamente, includi l'ID della spedizione, il messaggio di errore esatto, il corriere e il metodo di spedizione, il paese di destinazione, uno screenshot o una registrazione dello schermo e l'output del Developer Tool, se disponibile.