Scopo: Scopri come abilitare il ritiro dei resi in modo che il corriere si rechi al domicilio del tuo cliente per ritirare la merce da restituire.
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→ Come configuro il mio portale dei resi?
Modalità di Ritiro dei Resi con Sendcloud
Sendcloud ti offre due modalità per gestire i resi dei tuoi clienti: tramite la gestione manuale e attraverso il Portale dei Resi. Ecco come funzionano e quali sono le differenze.
Reso Manuale
Per tutti gli utenti, inclusi quelli gratuiti, è possibile creare un reso manualmente. Questo significa che tu o il tuo team dovrete gestire direttamente la procedura, comunicando con il cliente e fornendo istruzioni su come avverrà il ritiro del reso.
Attraverso il Portale dei Resi
Se vuoi automatizzare il processo di reso, puoi utilizzare il Portale dei Resi, disponibile solo per gli utenti premium. Con questo portale, i clienti possono generare autonomamente un reso, semplificando notevolmente la gestione dei resi. Inoltre, il Portale dei Resi offre un servizio di Ritiro Una volta abilitato, i clienti possono richiedere il ritiro della merce direttamente al loro indirizzo, rendendolo ideale per chi non può facilmente recarsi in un fermopoint o ha pacchi troppo grandi da restituire.
Vantaggi del Ritiro dei Resi
- Comodità per il cliente: I clienti possono organizzare facilmente il ritiro della merce dal proprio domicilio tramite il portale dei resi.
- Nessuna stampa richiesta: L'autista che ritira il pacco si occuperà di etichettarlo, eliminando la necessità di stampare l'etichetta di reso.
Con quali corrieri si può organizzare il ritiro di un reso tramite Sendcloud?
Poste Delivery Business
Il ritiro è prenotato automaticamente al momento della creazione dell'etichetta di reso (non è necessario programmarlo manualmente online o per telefono). Il ritiro avverrà il giorno lavorativo successivo tra le 9:00 e le 18:00. Il ritiro è possibile solo dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi).
Dopo aver creato l'etichetta (ritiro del reso) tramite il portale dei resi o il modulo di reso manuale, potrai scaricare un PDF in cui sarà indicato che il ritiro è stato prenotato con successo e che non è necessario stampare l'etichetta. Il corriere porterà con sé l'etichetta.
Nel caso in cui il primo tentativo di ritiro non vada a buon fine, ti invitiamo a programmare un ritiro occasionale (una tantum) dal tuo account Sendcloud all'indirizzo del cliente finale. Tale operazione è soggetta alle normali tariffe di ritiro.
Metodi di spedizione disponibili:
- Poste Delivery Business Standard Reverse Paperless Pickup
- Poste Delivery Business Express Reverse Paperless Pickup
DHL Express
Il ritiro del reso è disponibile solo per gli utenti Sendcloud Premium. Una volta creata l'etichetta di reso, il ritiro sarà programmato automaticamente. L'orario di ritiro è dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì.
Metodo di spedizione disponibile:
- DHL Express Domestic Return Pick-up
GLS IT
Il reso funziona solo tramite contratto diretto. Il ritiro del pacco avviene presso l'indirizzo del cliente e viene programmato automaticamente al momento della creazione dell'etichetta di reso. L'orario di ritiro è dalle 13:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì.
Metodo di spedizione disponibile:
- GLS National Express Return - Pick&ReturnService 0-70kg
UPS
Una volta organizzato un ritiro, il ritiro programmato avverrà il giorno lavorativo successivo. Questo avviene solitamente alla fine della giornata, ma non sono ancora disponibili finestre di ritiro fisse. Il ritiro è possibile solo nei giorni feriali.
Le spedizioni in uscita possono essere annullate fino a 28 giorni dopo la loro elaborazione iniziale. Le spedizioni di reso possono essere annullate fino alle 2:00 ora orientale della notte successiva.
Non c'è un orario di chiusura fisso, ma si prega di tenere presente quando deve avvenire il ritiro e di lasciare abbastanza tempo per l'elaborazione.
Metodi di spedizione disponibili:
- UPS Standard Return 0-70kg
- UPS Express Saver Return 0-70kg
Come posso abilitare i ritiri dei resi nel mio account?
- Nel tuo account Sendcloud, vai su Resi > Portale dei resi
-
Nella sezione Metodo di restituzione, spunta la casella Organizza ritiro
- Scorri verso il basso fino alla sezione Corrieri abilitati e assicurati di selezionare un corriere che supporti il ritiro dei resi (in questo caso Poste Delivery Business)
Come può il mio cliente prenotare il ritiro di un reso?
Se hai già attivato quest'opzione nel portale dei resi, i clienti potranno selezionare il ritiro del reso come opzione di restituzione dopo aver inserito il numero di tracking/numero d'ordine e il codice postale e aver selezionato il motivo della restituzione. Per saperne di più su come i clienti possono effettuare i resi, leggi questo articolo.
- Nel portale dei resi, seleziona Organizza un ritiro dall'elenco delle opzioni nella sezione Come vuoi effettuare il reso
- Nella pagina di riepilogo, clicca su Conferma
- Il cliente vedrà una pagina di successo e riceverà un'e-mail di conferma della data di ritiro (il giorno lavorativo successivo)
- Il ritiro sarà programmato per il giorno lavorativo successivo (se richiesto prima delle 17:00) tra le 9:00 e le 18:00 e sarà rispedito all'indirizzo del mittente
- Non è necessario che il tuo cliente stampi l'etichetta per la spedizione di ritorno quando programma un ritiro. L'autista che effettuerà il ritiro porterà l'etichetta di reso ed etichetterà il pacco al momento del ritiro.
Come posso annullare il ritiro di un reso?
È necessario annullare il ritiro del reso nello stesso giorno in cui si prenota il reso. La restituzione è prevista per il giorno successivo, pertanto le cancellazioni fatte dopo non saranno ricevute dal corriere e la restituzione si farà comunque e ti verrà addebitato il costo.
- Nel pannello di Sendcloud, vai su Resi in entrata
- Trova il tuo ritiro del reso nell'elenco delle etichette di reso
- Seleziona il reso nell'elenco e clicca sul pulsante Annulla reso:
FAQ's
Posso cancellare un ritiro?
Se il tuo cliente vuole annullare un reso, puoi annullarlo facilmente, a condizione che tu lo faccia prima delle 17:00 del giorno in cui è stato prenotato il ritiro. Questo perché il ritiro avverrà il giorno lavorativo successivo a quello in cui è stato prenotato. È importante notare che se il ritiro del reso non è stato annullato prima delle ore 17.00, il corriere si presenterà come previsto per effettuare il ritiro e l'etichetta ti sarà addebitata.
Il mio cliente può annullare un ritiro?
Non è possibile annullare un ritiro una volta che è già stato attribuito. Questo avviene entro pochi minuti dalla creazione.
Posso cambiare l'orario di un ritiro una volta che è stato programmato?
Purtroppo no. Puoi solo annullare completamente un ritiro e prenotarne uno nuovo (occasionale e tramite il tuo account Sendcloud) al momento giusto.
Cosa succede se il cliente non è in casa quando il corriere arriva per completare il ritiro?
In questo caso puoi chiedere al nostro team di assistenza clienti di verificare la situazione con Poste. Ci puoi contattare via chat o aprendo un ticket direttamente dal tuo account Sendcloud. Anche il tuo cliente può ripprogrammare direttamente il ritiro con Poste: tramite l'assistenza di Poste o tramite il sito web. È sufficiente fornire il numero di tracking.