Scopo: Durante la creazione di un'etichetta in Sendcloud, potresti visualizzare un errore che impedisce il completamento dell’operazione. Questo articolo spiega le cause più comuni dei problemi nella generazione delle etichette e fornisce istruzioni dettagliate per risolverli.
Dove si trova l’errore
Gli errori di generazione dell’etichetta appaiono in un riquadro rosso all'interno del pannello di creazione etichette, quando si verifica un problema durante il processo. Questi messaggi aiutano a identificare il problema e, in questa guida, troverai le azioni necessarie per risolverlo.
Errori Generali
Errore di servizio: Your label could not be announced at this moment, most likely because of an outage. For more information please see:
status.sendcloud.com
Cosa significa questo errore?
L’errore si verifica quando il corriere non è raggiungibile durante la creazione dell’etichetta. Accade solitamente durante un’interruzione temporanea o quando il corriere restituisce una risposta non riconosciuta dal sistema.
Come risolverlo:
- Verifica su status.sendcloud.com se ci sono problemi in corso con Sendcloud o con il corriere.
- Se non sono segnalate interruzioni, attendi qualche minuto e riprova. I problemi temporanei si risolvono spesso da soli.
- Se l’errore continua, contatta il nostro Supporto indicando il nome del corriere e i dettagli della spedizione, così da poter indagare ulteriormente.
Service error: Error 100: Dati obbligatori mancanti:
phone
Cosa significa questo errore?
I campi obbligatori (telefono o email) non sono stati compilati durante la creazione dell’ordine.
Come risolverlo:
Assicurati che il numero di telefono e l’indirizzo email siano inseriti prima di salvare o elaborare l’ordine.
Service error: The requested service is unavailable
between the selected locations
Cosa significa questo errore?
Il corriere selezionato non supporta spedizioni tra l’origine e la destinazione indicate.
Come risolverlo:
Seleziona un corriere o un metodo di spedizione compatibile con la tratta.
Service error: Multicollo shipment is not allowed. Only single shipments are allowed.
Cosa significa questo errore?
Il corriere selezionato non consente l’invio di più pacchi in un’unica spedizione.
Come risolverlo:
Modifica la spedizione impostandola come pacco singolo oppure seleziona un servizio compatibile con spedizioni multicollo.
Carrier returned an error
Cosa significa questo errore?
Si tratta di un errore generico che indica un’anomalia temporanea nell’integrazione con il corriere.
Come risolverlo:
Attendi qualche minuto e riprova. Il problema si risolve spesso in automatico.
This order contains errors. Please check the errors before processing the order.
Cosa significa questo errore?
Mancano dati essenziali nell’ordine (es. indirizzo, email, telefono, numero civico).
Come risolverlo:
Verifica i campi dell’ordine e assicurati che tutte le informazioni obbligatorie siano compilate prima di procedere.
Cosa significa questo errore?
Le dimensioni del pacco (lunghezza, larghezza, altezza) non sono state compilate.
Come risolverlo:
Inserisci le misure mancanti nei campi corrispondenti per poter procedere con la creazione della spedizione.
Errori dei Corrieri
DHL
Shipping to a “Packstation” address is not supported by this carrier
Cosa significa questo errore?
Questo errore appare quando l'indirizzo di spedizione inserito manualmente include l'indirizzo di una Packstation, che non è accettato in questo formato. Le Packstation devono essere selezionate tramite la mappa dei punti di ritiro e non digitate direttamente nei campi dell'indirizzo.
Come risolverlo:
- Assicurati che l'indirizzo di spedizione inserito sia l’ indirizzo personale del destinatario, e non quello di una Packstation.
- Se desideri che il pacco venga consegnato a una Packstation, selezionala utilizzando la mappa di selezione dei punti di ritiro durante il checkout o la creazione dell'ordine.
- Evita di copiare manualmente gli indirizzi delle Packstation nei campi standard dell’indirizzo, poiché questo genererà un errore.
Una volta selezionato l'indirizzo corretto o il punto di ritiro, puoi riprovare a generare l’etichetta.
Process failure occurred. Process ID associated for that transaction
Cosa significa questo errore?
Questo errore indica un problema nell'elaborazione della richiesta di spedizione con DHL Express. Solitamente si tratta di un problema interno che deve essere esaminato da DHL.
Come risolverlo:
Questo problema non può essere risolto direttamente tramite Sendcloud. Ti preghiamo di contattare il tuo referente DHL Express e di fornire l’ID del processo indicato nell’errore, così che possano effettuare ulteriori indagini dal loro lato.
UPS
Service error: Unknown system exception.
Cosa significa questo errore?
Questo errore si verifica solitamente quando la connessione tra il tuo contratto UPS e Sendcloud fallisce a causa di dati di autenticazione non validi o obsoleti. Può anche verificarsi se c’è un problema di comunicazione con il corriere.
Come risolverlo:
- Vai su Spedizioni > Corrieri > Il mio contratto > e controlla la configurazione del contratto UPS.
- Assicurati che tutte le credenziali (come ID utente, password, chiave di accesso o numero di conto) siano corrette e aggiornate.
- Se necessario, riconnetti il contratto rimuovendolo e aggiungendolo nuovamente utilizzando nuove credenziali generate tramite UPS.
- Salva le modifiche e prova a creare nuovamente l’etichetta.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di Supporto per ricevere assistenza.
BRT
WRONG OR INCONSISTENT DATA pricingConditionCode
Cosa significa questo errore?
Questo errore indica una configurazione errata nel contratto BRT dell’utente oppure che il codice tariffa è mancante o non corretto.
Come risolverlo:
Contatta BRT per confermare che i web services siano completamente abilitati per il contratto. Inoltre, verifica che il “codice tariffa” sia stato inserito correttamente nelle impostazioni del contratto.
USER/ACCOUNT VIOLATION userId and senderCustomerCode have no parent-child link
Cosa significa questo errore?
Questo errore si presenta quando il codice cliente BRT associato al contratto dell’utente non è ancora attivo o non è correttamente collegato nel sistema BRT.
Come risolverlo:
- Se stai utilizzando un contratto diretto: contatta il tuo referente BRT per verificare che il codice cliente sia attivo e correttamente collegato.
- Se stai utilizzando le tariffe Sendcloud: contatta il nostro team di Supporto, che si interfaccerà con BRT per risolvere il problema.
Carrier replied with an error: ROUTING CALCULATION ERROR: DEPOT not served
Cosa significa questo errore?
Questo errore indica che la filiale di destinazione non è attualmente operativa. Potrebbe dipendere da problemi logistici, come interruzioni specifiche nella filiale o scioperi nazionali che coinvolgono la rete BRT.
Come risolverlo:
Non esiste una soluzione immediata lato utente. Puoi decidere di attendere la ripresa delle operazioni, oppure instradare la spedizione attraverso un’altra filiale o corriere se è urgente.
Poste Italiane
Errore segnalato dal corriere: non_field_errors: Service error: Error 101: Dati non conformi: orgunits assenti
Cosa significa questo errore?
Questo errore è causato da una configurazione errata nel contratto con Poste: l’unità organizzativa richiesta (“orgunits”) non è associata al contratto.
Come risolverlo:
Devi contattare il tuo referente Poste (per i contratti diretti), poiché questa configurazione viene gestita esternamente.
Come soluzione temporanea, verifica che il Centro di Costo inserito nel modulo di collegamento del corriere segua questo formato: CDC-000NNNNN
Errore segnalato dal corriere: non_field_errors: Service error: Invalid
authentication data.
Cosa significa questo errore?
Questo errore si verifica quando le credenziali Poste Delivery sono errate o obsolete, impedendo la creazione dell’etichetta o la prenotazione del ritiro tramite Sendcloud.
Come risolverlo:
- Per contratti diretti: verifica le credenziali associate al contratto Poste.
- Per contratti gestiti da Sendcloud: assicurati che non siano avvenuti cambiamenti interni alla password.
Se le credenziali sembrano corrette ma l’errore persiste, contatta il supporto tecnico. Potrebbe essere necessario contattare anche Poste per ripristinare l’accesso.
Se il problema diventa diffuso, tieni monitorato status.sendcloud.com per aggiornamenti.
• Poste Italiane service error: We cannot find the province for the receiver postal code.
Cosa significa questo errore?
C’è una discrepanza tra il CAP inserito e la città selezionata. Poste non riesce a determinare la provincia corrispondente al CAP fornito.
Come risolverlo:
- Verifica che il CAP (codice postale) corrisponda alla città e alla provincia corrette utilizzando nonsolocap.it.
- Il sistema riconosce solo città e province principali, evita di inserire suddivisioni minori.
- Se l’indirizzo include una “frazione”, inseriscila nel campo Indirizzo 2 invece che in Indirizzo 1.