Obiettivo: In questo articolo, passiamo in rassegna alcuni step di base per la risoluzione dei problemi che puoi intraprendere per aiutarti a identificare e risolvere i problemi che potresti incontrare quando cerchi di stampare automaticamente le etichette sul tuo PC Windows.
Lavori con un Mac? Clicca qui per le impostazioni e la risoluzione dei problemi per Mac OS. Ti consigliamo sempre di contattare il produttore del tuo modello specifico di stampante per ulteriore supporto e aiuto nell'identificazione di malfunzionamenti hardware piuttosto che software.
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Problemi di comunicazione della stampante
Le etichette non vengono stampate
Le mie picking lists/packing slips non vengono stampate in A4
Problemi di comunicazione della stampante
Se la stampante non viene riconosciuta, prova quanto segue:
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Connessione - assicurati che il cavo USB sia saldamente connesso alla stampante e/o prova con un altro cavo USB. Se stai usando un server di stampa o la stampante è condivisa da un altro computer della rete locale, si prega di testare la stampante collegandola direttamente al computer.
- Indicatore luminoso di stato - assicurati che la stampante sia alimentata e controlla se l'indicatore luminoso LED di alimentazione si accende. Se l'indicatore LED di alimentazione non si accende, è possibile che l'alimentatore non stia alimentando la stampante.
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Stampante non trovata - Vai sui menu ‘Dispositivi e Stampanti’ o ‘Stampanti & Scanner’ del tuo computer e cerca la tua stampante nella lista. Se non riesci a trovarla, c'è un problema con il tuo dispositivo. Prova quanto segue:
- Disconnetti la stampante
- (Re)Installa l'ultima versione del driver della stampante
- Riavvia il computer
Stato della Stampante
Puoi controllare lo stato della stampante nelle impostazioni di sistema alla voce Stampanti & Scanners.
Se la stampante risulta essere offline, clicca qui per vedere come impostarla su online.
Gentilmente contatta il fornitore della stampante se il problema persiste.
Le etichette non vengono stampate
Se stai stampando un'etichetta e la stampante non risponde, allora il problema potrebbe essere legato al dato in uscita oppure la stampante non sta ricevendo il segnale correttamente. Gentilmente, controlla quanto segue:
- Errori di mancata risposta - c'è un messaggio/codice di errore? Se il messaggio di errore fa riferimento a Sendcloud o alla nostra App Print Client, fai uno screenshot del messaggio/codice di errore e contattaci per ulteriore assistenza aprendo un ticket di supporto dalla piattaforma Sendcloud. Se il messaggio di errore non è legato a Sendcloud, gentilmente contatta il produttore della stampante per l'assistenza.
- Indicatore luminoso di stato - Lo stato degli indicatori luminosi LED forniscono lo stato corrente della stampante e ti aiuteranno ad identificare e correggere i problemi. In alcuni casi l'indicatore luminoso può lampeggiare o essere fisso sul rosso, blu o arancione. Gentilmente controlla il manuale utente della stampante o contatta il produttore della stampante per ulteriore assistenza.
- Stampa di auto-test - Per alcuni modelli/brand di stampante, è possibile eseguire una stampa di auto-test. Eseguendo questo test puoi isolare il problema legato alla qualità di comunicazione o di stampa, gentilmente controlla il manuale utente per controllare se questa opzione è disponibile per la tua stampante.
Risoluzione dei problemi per l'App Sendcloud Print Client
Stampare le Etichette in un Click
Puoi stampare le etichette in un click per evitare di scaricare le etichette in formato PDF. Se stampi le etichette utilizzando la nostra App Print Client, otterrai la miglior qualità possibile. Gli step per installare la nostra App Print Client App sono disponibili qui.
La stampante non viene riconosciuta nell'App Sendcloud Print Client
- Assicurati che il nome della tua stampante non abbia caratteri alfa - numerici come é è & - etc. Puoi dare alla tua stampante un nome come ‘Stampante per etichette’ nelle impostazioni del tuo computer.
- La versione del tuo browser è obsoleta. Raccomandiamo di usare App Print Client Sendcloud su Chrome.
Come disinstallare l'App Print Client
- Chiudi l'app Print Client (click destro del mouse sull'icona del pannello -> Quit)
Come posso ottenere l'ultima versione dell'app?
Prima devi disinstallare la vecchia versione dell'applicazione, se ne hai una installata, seguendo gli step sopra descritti.
Quando l'hai disinstallata, nel tuo account Sendcloud vai su 'Spedizione' > 'Opzioni di stampa' e clicca su ‘Scarica l'applicazione del client di stampa'. Verrà scaricata automaticamente l'ultima versione.
Problemi di qualità di stampa
Formato
Se l'etichetta non viene stampata nel formato corretto, assicurati di selezionare il formato A6 nella sezione delle impostazioni di stampa sul tuo pannello Sendcloud e nelle impostazioni avanzate di stampa della tua stampante.
Le dimensioni del formato A6 sono 105 × 148 millimetri o 4.13 × 5.83 inches (4x6)
Selezionare A6 nel pannello SendCloud:
Impostazioni di stampa per la stampante di etichette Zebra
Le impostazioni sotto il tab Opzioni della tua stampante Zebra dovrebbero essere:
- Speed: 2
- Darkness: 30
- Paper Format: inch and portrait
- Size: Width 4,00 and Height 6,00 (assicurati di impostare il formato della carta in inch)
Clicca su 'Apply' e 'OK' per salvare le seguenti impostazioni.
Impostazioni per Dymo LabelWriter 4XL
Dymo compatibility chart
Assicurati di avere il Paper/output - Paper Size impostato su: 744907 4 in x 6 in
- Vai sulle impostazioni avanzate 'Advanced'
- Imposta il formato della carta su '1744907 4 in x 6 in' e clicca 'OK'
- Clicca su 'Apply' e 'OK' per salvare le modifiche.
Se stai riscontrando problemi e ricevendo il "Printing error message", potresti trovare utile il seguente articolo: Printing error on a labelwriter 400/450 on Windows.
Le etichette sono sfocate o sbiadite
Assicurati che non ci sia polvere nella stampante, controlla il sito ufficiale del produttore della stampante per consigli su come pulirla. Prova a stampare un altro documento o una pagina di test per vedere se l'errore persiste su ogni documento che viene stampato.
Le barre (nel codice a barre) sono molto spesse
Sistema la velocità di stampa (speed) e la luminosità (darkness) nelle impostazioni della tua stampante, gentilmente controlla il manuale utente della stampante per saperne di più su queste regolazioni. Per maggiori informazioni controlla le impostazioni consigliate di cui abbiamo parlato sopra.
Strani caratteri durante la stampa
Prova a connettere la stampante usando un altro cavo USB, assicurati di aver installato le ultime versioni disponibili di driver e firmware della tua stampante per etichette. Gentilmente ricorda che alcuni produttori consigliano di spegnere e disconnettere la stampante dal computer durante la (re)installazione. Puoi anche controllare se il problema persiste quando connetti la stampante ad un altro computer.
Vengono stampati riquadri rosso invece del codice a barre
Probabilmente stai utilizzando una stampante Canon. Scarica e installa l'ultimo driver della stampante dal sito della Canon.
Le mie picking lists e/o packing slips non vengono stampate in A4
Nel tuo account Sendcloud devi selezionare una stampante A4 diversa per questi documenti. Per farlo, vai su 'Spedizione' > 'Opzioni di stampa' e seleziona una stampante diversa per le tue picking lists e packing slips.
*Picking lists e packing slips sono disponibili solo con Pack & Go. Questa opzione è inclusa nel Piano Premium.
La mia stampante Zebra stampa un'etichetta vuota
Ci sono diversi motivi per cui la tua stampante di etichette Zebra può stampare un'etichetta vuota. Di seguito sono elencati alcuni possibili motivi e le soluzioni suggerite:
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La tua stampante Zebra non ha i driver giusti installati per il tuo sistema operativo.
Per prima cosa, elimina i driver della tua stampante attuale dal sistema e poi elimina tutti i file correlati dal cestino del tuo Mac. Dopo aver eliminato i vecchi driver della stampante, scarica il driver giusto per la tua stampante. Apri la panoramica delle stampanti Zebra e scegli il tuo modello di stampante. Nella pagina di supporto del tuo modello di stampante, puoi trovare un elenco di driver per diversi sistemi operativi. Scegli quello adatto al tuo sistema, clicca su Scarica e installa il driver. -
Hai una stampante termica Zebra
Questo significa che le tue etichette dovrebbero essere sensibili al calore, ma quelle che stai usando non lo sono. Per verificare se le etichette che stai utilizzando sono termosensibili, applica un po' di calore sull'etichetta. Se le etichette sono termosensibili, l'area su cui hai applicato il calore diventerà nera. Se l'etichetta non diventa nera, significa che le etichette non sono sensibili al calore. -
La testina di stampa deve essere pulita
Pulisci la testina di stampa come descritto in questo articolo dell'assistenza di Zebra. -
Le etichette vengono stampate correttamente, ma la stampante inserisce un'etichetta vuota in più. Questo può accadere per due motivi. Il primo motivo è già stato menzionato in precedenza: il driver installato non è corretto per il tuo sistema operativo. Segui le istruzioni precedenti per installare il driver corretto. Il secondo motivo potrebbe essere l'errata impostazione della stampante per un'unità display tastiera (KDU). Se non stai utilizzando una KDU, regola le impostazioni come segue:
Clicca su Windows [Start] → [Dispositivi e stampanti] → Seleziona [Proprietà della stampante] → [Generale] → [Preferenze] → [Configurazione avanzata] → [Varie] → Deseleziona ripetizione KDU.
Se nessuna delle procedure sopra descritte è stata utile, il problema potrebbe essere la stampante stessa. Contatta il Servizio Clienti di Zebra per risolvere il problema.
Ulteriori Suggerimenti
Dopo aver installato il driver o la versione più aggiornata dell'app Print Client, raccomandiamo di effettuare il log out dal tuo account Sendcloud, disconnettere la tua stampante e riavviare il tuo computer.
Per alcune stampanti, l'ultima versione del driver non è automaticamente installata quando le colleghi per la prima volta al tuo computer. Raccomandiamo di visitare la pagina web del tuo fornitore per scaricare l'ultima versione del driver.
Se stai riscontrando problemi con la dimensione dell'etichetta stampata, ti invitiamo a leggere l'articolo Impostazioni di stampa per Windows.
Hai ancora bisogno di assistenza?
Se hai ancora problemi a collegare la tua stampante o a stampare etichette, ti consigliamo di verificare con il produttore della tua specifica marca di stampante che la stampante funzioni come previsto e che tu abbia installato l'ultima versione dei driver disponibili.
Per ricevere maggiore assistenza nella risoluzione dei problemi, una volta verificate le informazioni riportate sopra, contattaci aprendo un ticket di assistenza dal tuo pannello Sendcloud e inserisci le seguenti informazioni:
- Modalità della stampante
- Sistema operativo
- Cosa hai cambiato recentemente sul tuo computer o ambiente? Ad esempio, aggiornamenti del sistema operativo, programmi di stampa di terze parti installati, nuovo hardware o etichette in rotoli.
- Ambiente: Locale / server di stampa/ condiviso sulla rete locale
- Descrizione del problema: condividi gentilmente gli screenshot del messaggio di errore e descrivi in dettaglio gli step effettuati o il flusso di lavoro in modo da poter riprodurre il problema.
- Il problema continua a verificarsi se si esce dall'applicazione Print Client? Sì/No
- Versione dell'applicazione Print Client installata: