Qui di seguito puoi trovare le risposte alle domande più comuni sulle integrazioni fallite.
Non riesco a connettere il mio negozio a Sendcloud / La mia connessione ha smesso di funzionare
1. Le integrazioni del negozio possono bloccare la connessione se non hai configurato correttamente tutte le tue impostazioni Sendcloud:
- Innanzitutto devi configurare i tuoi indirizzi. Vai su Impostazioni > Indirizzi. Controlla che il tuo Indirizzo mittente e Indirizzo di fatturazione siano inseriti correttamente.
- Non hai ancora abilitato l'addebito diretto. Clicca qui per ulteriori informazioni.
2. Il tuo negozio non è live:
Le integrazioni funzionano solo quando il tuonegozio è online e accessibile al pubblico. In caso contrario i nostri server non possono raggiungere il tuo e non siamo in grado di stabilire una connessione con la tua API.
3. Stai usando un'app/estensione/plugin che sta entrando in conflitto con Sendcloud:
Per favore, disattiva i plugin aggiuntivi che potrebbero entrare in conflitto con Sendcloud.
(in particolar modo, presta attenzione ai plugin volti a rimodellare il tuo checkout, come ad esempio Cartflows, Multi Step Checkout o One Page Checkout per WooCommerce)
4. Il tuo certificato SSL è scaduto:
Verifica se il certificato è configurato o generato correttamente. Anche se il tuo negozio è attivo e funzionante, questo non significa che valga anche per il tuo certificato SSL.
5. Stai usando un proxy di caching che non consente il passaggio delle nostre API. Metti in whitelist i nostri indirizzi IP (prestando attenzione che non siano anche nella blacklist):
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3.120.127.184
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3.121.38.108
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3.122.58.116
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35.158.146.12
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52.29.82.100
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52.58.233.101
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52.58.235.98
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18.158.201.133
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3.72.209.210
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3.72.214.91
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3.122.139.71
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3.64.78.133
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3.72.54.241
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6. La connessione del tuo negozio con Sendcloud è stata interrotta:
Dal tuo pannello Sendcloud vai su Impostazioni > Integrazioni > Registri richieste non riuscite per ottenere maggiori informazioni a riguardo, dovresti fornire queste informazioni al tuo web host.
7.Se hai fatto tutti i controlli di cui sopra, prova a ricollegare il tuo negozio:
Cancella il plugin e rimuovi la connessione sia dal tuo webshop che da Sendcloud, poi reinstalla e riconnetti da entrambe le parti.
Attenzione: Eliminando la tua integrazione, eliminerai anche tutti gli ordini in entrata e le regole di spedizione legate ad essa. Inoltre, la tua piattaforma di e-commerce non riceverà più alcun aggiornamento sugli ordini spediti fino al momento della cancellazione!
Non riesco ad importare i miei ordini
1. Quando colleghi il tuo webshop a Sendcloud per la prima volta, la piattaforma importa solo gli ordini degli ultimi 30 giorni.
2. Se stai cercando ordini più vecchi di 30 giorni, utilizza il filtro "data" sulla sinistra dello schermo per trovarli.
3. Controlla che tuoi prodotti siano impostati come "virtuali" o hai un prodotto virtuale collegato ad un prodotto fisico.
4. Potresti avere dei plugin che impostano i dati del tuo ordine come "vuoto":
Per favore, disattiva i plugin che potrebbero entrare in conflitto con Sendcloud (vedi sopra).
5. La connessione del tuo negozio con Sendcloud è stata interrotta:
Dal tuo pannello Sendcloud vai su Impostazioni > Integrazioni > Registri richieste non riuscite per ottenere maggiori informazioni a riguardo, dovresti fornire queste informazioni al tuo web host.
6. Una parte del tuo negozio ha subìto un aggiornamento, questo può essere accaduto al negozio stesso, al tuo web host, o ad uno dei tuoi plugin:
Per risolvere questo problema ti basterà riconnettere il tuo negozio. Cancella il plugin e rimuovi la connessione sia dal tuo webshop che da Sendcloud, poi reinstalla e riconnetti da entrambe le parti.
Attenzione: Eliminando la tua integrazione, eliminerai anche tutti gli ordini in entrata e le regole di spedizione legate ad essa. Inoltre, la tua piattaforma di e-commerce non riceverà più alcun aggiornamento sugli ordini spediti fino al momento della cancellazione!
Per problemi specifici legati alle singole piattaforme di e-commerce, puoi guardare l'intera sezione Risoluzione Problemi. Qui inoltre potrai leggere articoli più specifici riguardo i Punti di consegna.
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