Scopo: Scopri come ottenere assistenza da Sendcloud quando hai un problema o una domanda sul tuo account, sulle tue spedizioni o sulla tua integrazione.
Il nostro Servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30 GMT+1.
Support Multicanale
Per offrirti la migliore esperienza possibile con Sendcloud, mettiamo a tua disposizione un servizio di assistenza clienti multicanale.
Puoi trovare rapidamente risposte alle tue domande consultando le nostre risorse online, oppure contattare il nostro team di Supporto Clienti per richieste più complesse.
Siamo raggiungibili tramite Sendcloud Messenger, telefono o sistema di ticket: scegli il canale che meglio si adatta alle tue esigenze.
Inoltre, abbiamo altre risorse come la nostra pagina di stato, la nostra documentazione delle API e la Sencloud Academy.
Trova la tua risposta nel nostro Centro assistenza (Help Center)
Il nostro Help Center è la risorsa pubblica principale di Sendcloud, pensata per fornirti supporto in modo semplice e immediato.
Al suo interno troverai una vasta libreria di contenuti utili: guide dettagliate sulle funzionalità, articoli per la risoluzione dei problemi, informazioni sulle condizioni di spedizione dei corrieri e sulla fatturazione.
Sono disponibili anche numerose FAQ, ideate per aiutarti a risolvere in autonomia le problematiche più comuni.
Come cercare le informazioni
- Vai alla homepage dell'Help Center
- Consulta la sezione Risposte rapide per trovare una risposta breve ad alcune delle domande più comuni.
- Se vuoi leggere un articolo più completo, clicca sulla sezione più adatta alla tua domanda (ad esempio, per una domanda su BRT, clicca su Corrieri)
- Seleziona il tema pertinente
- Clicca sul titolo dell'articolo più rilevante.
Puoi anche utilizzare la nostra barra di ricerca per cercare parole chiave (ad esempio, se hai una domanda sulle condizioni di spedizione di BRT, puoi digitare condizioni di BRT). Otterrai tutti i risultati che contengono queste parole.
Contattaci tramite Sendcloud Messenger
Se hai bisogno di una risposta rapida o hai un problema urgente, puoi iniziare una nuova conversazione con i nostri agenti di supporto durante l'orario di apertura.
Per aprire una conversazione su Messenger, accedi al tuo pannello Sendcloud e clicca sull'icona della chat 
nell'angolo in basso a destra del tuo pannello.
Puoi visualizzare tutte le tue conversazioni passate premendo la freccia 'indietro' in alto a sinistra del widget. Questo ti permette di riaprire o rileggere le conversazioni dei giorni precedenti in qualsiasi momento.
Puoi anche avviare o continuare una conversazione su Messenger tramite WhatsApp. L’opzione WhatsApp sarà visibile quando apri Messenger nel tuo account Sendcloud. Se sei un utente Sendcloud, puoi usare il pulsante qui sotto:
Clicca per vedere esempi di casi in cui possiamo aiutarti via messenger
- Il tuo account Sendcloud è bloccato
- Stai configurando il tuo account e sei bloccato
- Problemi di creazione di etichette (errori nell'ordine)
- La tua integrazione non funziona
- Qualcosa non funziona come dovrebbe nel tuo pannello Sendcloud (bug)
- Vuoi cambiare l'indirizzo di consegna di un pacco (se è possibile o meno dipende dal corriere)
- Vuoi contestare un sovrapprezzo
- Hai programmato un ritiro e l'autista non si è presentato
- Problemi con le regole di spedizione
- Problemi di stampa (non legati all'hardware)
- Domande brevi sulle nostre funzionalità
Apri un ticket
Puoi aprire un ticket in qualsiasi momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, direttamente dal tuo pannello Sendcloud.
Se il tuo problema non è urgente, questo è il metodo più consigliato per contattare il nostro team di assistenza.
È anche la via più efficace per segnalare eventuali problemi relativi alle spedizioni, poiché ci consente di raccogliere tutte le informazioni necessarie per inoltrare la richiesta al corriere in modo preciso e tempestivo.
Esistono due tipi di ticket: i ticket relativi alle tue spedizioni e i ticket di assistenza (per tutto il resto, ad esempio piattaforma, funzionalità, fatturazione, suggerimenti). Per sapere come aprire un ticket, leggi i nostri articoli Come posso avviare un'indagine o presentare un reclamo per il mio pacco? o Come creare un ticket di assistenza?
Più dettagli puoi fornire nel ticket, meglio è, in quanto questo ci permetterà di avere tutte le informazioni necessarie per gestire il tuo caso e darti una risposta più velocemente.
Clicca per vedere alcuni esempi di casi in cui possiamo aiutarti tramite ticket
- Il tuo pacco è stato smarrito, danneggiato, segnato come consegnato ma non ricevuto o è in ritardo
- Hai riscontrato un problema quando hai cercato di aggiungere il tuo contratto con il corriere
- Richieste complesse ma non urgenti
- Suggerimenti e feedback
Assistenza telefonica
Come funziona:
-
Se hai un piano Free o Lite:
Non hai accesso all’assistenza telefonica.
Puoi contattarci via chat oppure aprire un ticket dal tuo account. -
Se hai un piano Growth:
Hai la possibilità di richiedere una chiamata dal nostro team.
Per farlo, vai su:
Assistenza > + Nuovo ticket > Scegli una categoria > Richiedere una chiamata telefonica,
poi seleziona il tipo di richiesta e clicca su Invia. -
Se hai un piano Premium o superiore:
Puoi contattarci direttamente per telefono.
Il numero di telefono sarà visibile direttamente nella pagina Assistenza del tuo account.
Clicca per vedere esempi di casi in cui possiamo aiutarti al telefono
- Hai bisogno di un supporto urgente o veloce e preferisci spiegare il tuo problema al telefono piuttosto che scriverlo
Interruzioni note
Come piattaforma software, può capitare che Sendcloud subisca delle interruzioni temporanee.
Anche i nostri partner, come i corrieri con cui collaboriamo, possono riscontrare problemi tecnici che influiscono direttamente sul funzionamento del nostro servizio.
Per restare aggiornato in tempo reale su eventuali disservizi, ti invitiamo a consultare la nostra pagina di stato e iscriviti per ricevere aggiornamenti. Utilizzeremo questa pagina per comunicare quando un problema sarà risolto.
Documentazione per gli sviluppatori
Se vuoi collegare il tuo negozio online a Sendcloud utilizzando le nostre API, puoi trovare online la nostra documentazione completa per gli sviluppatori. Qui trovi anche il Changelog delle API.
Leggi la nostra documentazione per gli sviluppatori (in inglese).
Sendcloud Academy
La Sendcloud Academy è una libreria di oltre 20 video tutorial che ti aiuteranno a diventare un esperto di Sendcloud. I nostri esperti di e-commerce ti guideranno passo dopo passo per aiutarti a iniziare, ad abilitare i tuoi corrieri, a impostare il tuo account e il tuo brand, a personalizzare le notifiche di tracking e a configurare il portale dei resi, tra le altre cose.
Consulta la Sendcloud Academy.