Non riesco a connettere il mio negozio a Sendcloud / La mia connessione ha smesso di funzionare
1. Le integrazioni del negozio possono bloccare la connessione se non hai configurato correttamente tutte le tue impostazioni Sendcloud:
- Se non hai ancora configurato tutte le impostazioni del tuo account, la connessione alla tua integrazione potrebbe essere bloccata fino a quando il tuo account non sarà completamente configurato. Controlla di aver seguito tutti i passaggi indicati in questo articolo, prestando particolare attenzione alla configurazione di un indirizzo del Mittente e della Fattura. Puoi farlo accedendo al tuo account Sendcloud e navigando su Impostazioni > Indirizzi.
Oltre a configurare il tuo indirizzo, assicurati di aver abilitato i pagamenti tramite addebito diretto nel tuo account. Non potrai stampare etichette finché non verrà abilitato un metodo di pagamento, e questo potrebbe anche bloccare la connessione alla tua integrazione. Puoi scoprire come impostare l'addebito diretto in questo articolo
2. Il tuo negozio non è live:
Le integrazioni funzionano solo quando il tuo negozio è online e accessibile al pubblico. In caso contrario i nostri server non possono raggiungere il tuo e non siamo in grado di stabilire una connessione con la tua API.
3. Stai usando un'app/estensione/plugin che sta entrando in conflitto con Sendcloud:
Per favore, disattiva i plugin aggiuntivi che potrebbero entrare in conflitto con Sendcloud.
4. Il tuo certificato SSL è scaduto:
Verifica se il certificato è configurato o generato correttamente. Anche se il tuo negozio è attivo e funzionante, questo non significa che valga anche per il tuo certificato SSL.
5. Stai usando un proxy di caching che non consente il passaggio delle nostre API. Metti in whitelist i nostri indirizzi IP (prestando attenzione che non siano anche nella blacklist):
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3.120.127.184
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3.121.38.108
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3.122.58.116
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35.158.146.12
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52.29.82.100
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52.58.233.101
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52.58.235.98
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18.158.201.133
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3.72.209.210
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3.72.214.91
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3.122.139.71
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3.64.78.133
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3.72.54.241
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6. La connessione del tuo negozio con Sendcloud è stata interrotta:
Dal tuo pannello Sendcloud vai su Impostazioni > Integrazioni > Visualizza il registro dei problemi di connessione per ottenere maggiori informazioni a riguardo, dovresti fornire queste informazioni al tuo web host.
Attenzione: Eliminando la tua integrazione, eliminerai anche tutti gli ordini in entrata e le regole di spedizione legate ad essa. Inoltre, la tua piattaforma di e-commerce non riceverà più alcun aggiornamento sugli ordini spediti fino al momento della cancellazione!
Come reimpostare la tua integrazione
- Nel tuo account Sendcloud, vai su Impostazioni > Integrazioni.
- Trova la tua integrazione nell'elenco dei negozi connessi e clicca su Disconnetti.
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Attenzione: Perderai tutti gli ordini in arrivo e le regole di spedizione associate a questa integrazione. Inoltre, Sendcloud non sarà in grado di inviare aggiornamenti di tracciamento per gli ordini già spediti.
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Reinstalla la tua integrazione. Puoi trovare le guide di installazione per tutte le integrazioni che supportiamo nel Centro Assistenza.
Non riesco ad importare i miei ordini
1. Quando colleghi il tuo webshop a Sendcloud per la prima volta, la piattaforma importa solo gli ordini degli ultimi 30 giorni.
2. Se stai cercando ordini più vecchi di 30 giorni, utilizza il filtro "data" sulla sinistra dello schermo per trovarli.
3. Controlla che tuoi prodotti siano impostati come "virtuali" o hai un prodotto virtuale collegato ad un prodotto fisico.
4. Potresti avere dei plugin che impostano i dati del tuo ordine come "vuoto":
Per favore, disattiva i plugin che potrebbero entrare in conflitto con Sendcloud (vedi sopra).
5. La connessione del tuo negozio con Sendcloud è stata interrotta:
Dal tuo pannello Sendcloud vai su Impostazioni > Integrazioni > Visualizza il registro dei problemi di connessione per ottenere maggiori informazioni a riguardo, dovresti fornire queste informazioni al tuo web host.
Se nessuno dei passaggi di risoluzione dei problemi sopra indicati ha aiutato, ti preghiamo di contattarci effettuando una richiesta di supporto dalla sezione Supporto del tuo account Sendcloud.