Scopo: Questo articolo spiega come concedere a Sendcloud un accesso temporaneo alla tua integrazione, così possiamo aiutarti a risolvere i problemi tecnici.
Per indagare su determinati problemi come errori di configurazione, comportamento del checkout o comunicazione con plugin, il nostro team di supporto potrebbe richiedere l'accesso temporaneo alla tua integrazione. Questo ci consente di riprodurre i problemi, verificare le impostazioni e risolvere il tuo ticket in modo più efficace.
Ci sono due modi per fornire l'accesso, a seconda dell'integrazione che utilizzi:
- Aggiungi un account collaboratore
- Crea un account amministratore temporaneo
Segui il metodo appropriato per la tua piattaforma qui sotto.
Aggiungi un account collaboratore
Alcune integrazioni ti permettono di invitare collaboratori esterni. Se disponibile, ti consigliamo di usare questa opzione.
debug@sendcloud.com quando aggiungi un account collaboratore.| Integrazione | Guida |
| BigCommerce | Vedi guida |
| Ecwid | Vedi guida |
| Wix | Vedi guida |
| Spacesquare | Vedi guida |
| Lightspeed | Vedi guida |
| Shopify | Vedi guida |
Nota per Shopify: Non è necessario inserire un indirizzo email quando ci inviti. Ti invieremo una richiesta di collaborazione con un codice unico.
Crea un account amministratore temporaneo
Se la tua integrazione non supporta l'accesso come collaboratore, puoi creare un account amministratore temporaneo.
debug@sendcloud.com (se richiesta) quando crei un account temporaneo.| Integrazione | Guida |
| WooCommerce | Vedi guida |
| PrestaShop | Vedi guida |
| Shopware | Vedi guida |
| Magento 2* | Vedi istruzioni sotto |
Dopo aver creato l’account, includi le seguenti informazioni nel tuo ticket di supporto:
- URL di accesso
- Nome utente
- Password
*Magento 2: Crea un account amministratore temporaneo
- Vai su Sistema > Autorizzazioni > Tutti gli utenti
- Fai clic su Aggiungi nuovo utente
- Inserisci le informazioni richieste e fai clic su Salva utente
- Vai su Ruolo utente, assegna un ruolo e fai clic su Salva utente
Per utenti avanzati, è anche possibile creare l’account tramite linea di comando:
php bin/magento admin:user:create --admin-user='new-admin' --admin-password='Admin123!' --admin-email='admin@example.com' --admin-firstname='Admin' --admin-lastname='User'Accesso ai sistemi di negozio self-hosted
Se la tua integrazione è self-hosted, potremmo anche richiedere l'accesso al tuo server. Fornisci le seguenti informazioni nel ticket:
Accesso SFTP o SSH
- Host
- Nome utente
- Password
Chiave SSH pubblica
Indica nel ticket che hai bisogno della nostra chiave pubblica. Te la forniremo per poterla aggiungere al tuo server.
Restrizioni IP
Se l'ambiente di staging o produzione utilizza una whitelist IP, faccelo sapere. Ti invieremo gli indirizzi IP da autorizzare.
Sistema non elencato
Se la tua integrazione non è menzionata in questo articolo, il nostro team di supporto ti farà sapere se è necessario l'accesso dopo aver esaminato il tuo ticket.