Scopo: Questo articolo è pensato per aiutare gli utenti a comprendere e risolvere gli errori comuni che possono verificarsi durante la pianificazione del ritiro in Sendcloud.
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Introduzione
Durante la pianificazione di un ritiro tramite Sendcloud, gli utenti possono occasionalmente riscontrare errori che impediscono il completamento della richiesta. Questa guida fornisce una panoramica degli errori di ritiro più comuni, le loro cause e i passaggi per risolverli.
Dove trovare gli errori di ritiro
Se una richiesta di ritiro fallisce, puoi controllare il messaggio di errore specifico navigando in: Spedizione > Ritiri > Cartella Ritiri in Programma
- Passa il mouse senza cliccarci sopra su "Fallito" per vedere la causa dell’errore.
- Utilizza i dettagli dell’errore per determinare i passaggi di risoluzione appropriati.
Consigli generali per la risoluzione
- Controlla sempre due volte i dettagli del ritiro prima di inviare la richiesta.
- Se un ritiro fallisce, prova a prenotarlo dalla sezione Ritiri di Sendcloud, assicurandoti che siano indicati almeno 2 pacchi (quando applicabile).
- Monitora le restrizioni specifiche del corriere, come il cutoff alle 13:00 di GLS per i ritiri nello stesso giorno.
- Tieni presente che, se desideri far ritirare un solo pacco, è necessario indicare il relativo numero di tracking. Se invece hai più pacchi da far ritirare, puoi lasciare vuota la sezione del tracking, ma dovrai specificare correttamente il numero totale dei pacchi nella casella apposita.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza Sendcloud con il messaggio di errore e i dettagli del tentativo di ritiro.
Errori comuni di ritiro e soluzioni
Errore 004: Data e ora del ritiro devono essere future
Motivo:
- Non è possibile prenotare un ritiro per lo stesso giorno. I ritiri possono essere pianificati solo a partire dal giorno successivo o fino a tre giorni dopo durante l’alta stagione.
Soluzione:
- Seleziona una data di ritiro almeno un giorno dopo.
- Se hai bisogno del ritiro nello stesso giorno, visita un punto di raccolta locale.
Nota per corriere:
- Poste Italiane: I pacchi non possono essere consegnati negli uffici postali o punti KiPoint—solo presso filiali Poste ufficiali. Usa questo link per trovare la filiale più vicina.
Errore E0016: Esiste già un ritiro per la stessa spedizione
Motivo:
- È già stata effettuata una richiesta di ritiro per la stessa spedizione.
- Ciò può accadere anche se il ritiro precedente non è andato a buon fine (es. il corriere non si è presentato).
Soluzione:
-
Riprova la prenotazione:
-
Vai alla sezione "Ritiri" nel pannello di Sendcloud.
-
Prenota un ritiro indicando almeno 2 pacchi, anche se solo uno deve essere ritirato. Questo evita di dover inserire un numero di tracking.
-
Quando arriva il corriere, informalo del numero corretto di pacchi.
-
- Soluzione alternativa:
- Se urgente, consegna il pacco presso una filiale Poste nelle vicinanze.
Errore E0046: Problemi operativi (Poste Delivery)
Motivo:
- Molti utenti hanno segnalato problemi nel creare ritiri con Poste Delivery.
- L’errore sembra derivare da problemi operativi da parte del corriere.
- In alcuni casi, i disservizi possono essere causati da fattori esterni come scioperi o guasti tecnici temporanei.
Soluzione:
- Poiché il problema è lato corriere, non è disponibile una soluzione immediata da parte di Sendcloud.
- Si consiglia di attendere e riprovare la prenotazione dopo un po’.
- Se il problema persiste a lungo, consulta le comunicazioni ufficiali di Poste Italiane o contatta il loro servizio clienti.
Errore imprevisto: "Annuncio inaspettatamente non riuscito. Ricontrollare i dettagli del ritiro e riprovare."
Motivo:
- Il numero di tracking potrebbe mancare nel campo obbligatorio (per ritiri singoli).
- Potrebbe esserci un problema temporaneo di sistema.
Soluzione:
-
Per pacchi singoli: Assicurati che il numero di tracking sia inserito correttamente.
Nota: Non e’ possibile indicare il numero ordine nella casella del tracking.
- Per pacchi multipli: Non è necessario il numero di tracking, controlla altre possibili problematiche.
- Se il problema persiste:
- Segnala il problema al supporto di Sendcloud.
- Attendi qualche minuto e riprova, potrebbe essere un errore temporaneo.
Errore: "Failed to parse carrier response. Dopo le 13:00 la data del ritiro non può essere effettuata oggi."
Motivo:
- Questo errore si verifica quando si prenota un ritiro con GLS dopo le 13:00 dello stesso giorno.
- GLS non consente ritiri nello stesso giorno dopo tale orario.
Soluzione:
-
Scegli una data di ritiro per il giorno successivo o oltre.
Errore: "Dati di autenticazione non validi"
Motivo:
- Le credenziali di autenticazione sono errate o scadute.
- Questo errore è simile a quelli che si verificano durante la creazione delle etichette.
Soluzione:
- Verifica i dettagli di autenticazione nelle impostazioni di Sendcloud.
- Se il problema persiste, esegui nuovamente l’autenticazione e riprova.