Feedback sui resi Shopify V2

Scopo: Questo articolo spiega il feedback sui resi per Shopify V2, offrendo informazioni chiave su come funziona e quali vantaggi porta.

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Invio del feedback sui resi

Gestire i resi su più piattaforme può essere dispendioso in termini di tempo e inefficiente. In precedenza, Shopify e Sendcloud non sincronizzavano gli stati dei resi, costringendo i commercianti ad aggiornare manualmente entrambe le piattaforme. Con l'integrazione Shopify V2, Sendcloud ora sincronizza automaticamente gli aggiornamenti sullo stato dei resi, garantendo che la tua dashboard Shopify rifletta sempre gli ultimi progressi sui resi senza lavoro manuale aggiuntivo.

Come funziona

Una volta attivato, Sendcloud aggiorna automaticamente Shopify con gli stati dei resi per gli ordini già evasi. Un ordine deve essere contrassegnato come evaso in Shopify prima di poter ricevere aggiornamenti sul reso. Questo può avvenire in due modi:

• In Sendcloud: È stata creata un'etichetta di spedizione.
• In Shopify: Lo stato di evasione dell'ordine è impostato su "evaso".
  

Una volta creato un reso in Sendcloud, l'ordine collegato in Shopify viene aggiornato a Reso in corso. Questo aggiornamento ora include:

• Il numero di tracciamento.
• Il motivo del reso.
• Il metodo di rimborso selezionato—visualizzato come tag dell'ordine. In base al metodo di rimborso scelto, il tag apparirà come una delle seguenti opzioni:
  • Sendcloud Reso: Cambio
  • Sendcloud Reso: Rimborso
  • Sendcloud Reso: Credito negozio

Per i resi elaborati utilizzando il metodo di rimborso con cambio, la nota di cambio (inserita dal cliente nel Portale Resi) viene mostrata anche nella sezione Note dell'ordine Shopify. Questo miglioramento garantisce che tutti i dettagli rilevanti del reso—motivo del reso, metodo di rimborso e nota di cambio—siano disponibili in un unico posto, semplificando il processo di reso per i commercianti.

Quando il reso viene completato in Sendcloud, lo stato dell'ordine in Shopify cambia in Reso completato.

Aggiornamenti dello stato del reso inviati a Shopify

Sendcloud invia aggiornamenti sullo stato del reso a Shopify nei seguenti momenti:

• Reso richiesto – Quando un reso viene avviato (Richiesta di reso abilitata).
• Reso creato – Quando un reso è completamente registrato in Sendcloud.
• Reso completato – Quando il processo di reso viene contrassegnato come completato in Sendcloud.
• Reso annullato – Quando il reso viene annullato prima del completamento.

Resi supportati

Gli aggiornamenti sullo stato del reso sono disponibili per i resi creati tramite i seguenti metodi:

✅ Portale Resi

✅ Portale Resi con Richiesta di Reso abilitata

✅ Portale Resi senza spedizione in uscita (se l'ordine è stato evaso da Shopify)

✅ Reso manuale avviato dall'ordine (MRF precompilato)

✅ Etichetta nella scatola

Mappatura dei motivi di reso

Shopify ha un elenco predefinito di motivi di reso. Sendcloud mappa i suoi motivi di reso con quelli di Shopify, ma qualsiasi motivo non supportato viene categorizzato come Altro. Il motivo originale del reso viene comunque trasmesso come returnReasonNote per riferimento. Questo garantisce un tracciamento accurato e aggiornamenti di stato coerenti tra Sendcloud e Shopify.

FAQ

Posso creare più resi per lo stesso ordine Shopify?

Sì, ma solo se ogni reso include articoli diversi dell'ordine. Se provi a restituire lo stesso articolo più di una volta, Shopify non sincronizzerà i resi aggiuntivi. Questo perché Sendcloud consente più resi per lo stesso articolo, mentre Shopify no.

Cosa succede se cancello un reso in Sendcloud?

Se un reso viene cancellato in Sendcloud, lo stato di evasione dell'ordine in Shopify tornerà a Evaso. Questo significa che l'ordine non sarà più contrassegnato come reso e Shopify lo tratterà come se il reso non fosse mai avvenuto.
💡 Suggerimento: Se il reso è stato cancellato per errore, sarà necessario crearne uno nuovo in Sendcloud per sincronizzarlo nuovamente con Shopify.

Cosa succede allo stato dell'ordine in Shopify se una richiesta di reso viene rifiutata?

Se non approvi la richiesta di reso di un cliente, Shopify aggiornerà inizialmente lo stato dell'ordine a Reso in corso. Tuttavia, se la richiesta viene rifiutata, Shopify ripristinerà automaticamente lo stato dell'ordine su Evaso.