Scopo: Oltre alle email di tracciamento personalizzate e agli SMS, puoi notificare i tuoi clienti tramite WhatsApp quando il loro pacco raggiunge una fase importante della consegna. Questo articolo risponde alle domande più frequenti.
Che cos'è 360Dialog?
360dialog, un Fornitore di Soluzioni Aziendali Meta (BSP) ufficiale, semplifica la connessione tra il tuo Account WhatsApp Business (WABA) e Sendcloud per la comunicazione automatizzata con i clienti.Collegando il tuo account WhatsApp Business e il numero di telefono a Sendcloud tramite 360Dialog, puoi inviare aggiornamenti di tracking direttamente ai tuoi clienti utilizzando i template di WhatsApp.
Avrai bisogno di un account 360Dialog collegato al tuo account Meta. Anche se hai più brand, un singolo account 360Dialog è sufficiente per gestire più Account WhatsApp Business (WABA) sotto un unico account.
Una volta che il tuo account WhatsApp Business è collegato, Sendcloud invierà automaticamente messaggi di tracking tramite WhatsApp, mantenendo i tuoi clienti aggiornati durante tutto il processo di consegna.
Perché ho ricevuto un'email che dice "Sendcloud ha revocato il pagamento"?
Questo messaggio indica che hai scollegato il tuo numero di telefono. La notifica "Pagamento revocato" significa che il tuo numero di telefono è ora scollegato e in attesa di eliminazione. Anche se hai un account 360Dialog, Sendcloud rimane il titolare principale dell'account e il partner di 360Dialog.Da chi riceverò la fatturazione: Sendcloud, Meta o 360Dialog?
Quando ti connetti, dovrai accettare i termini sia di Meta che di 360Dialog. Potresti vedere diversi pop-up, incluso uno che richiede il permesso di condividere informazioni su account e fatturazione.
Questi permessi di fatturazione sono rilevanti solo se decidi di usare il numero direttamente con 360Dialog più avanti. Per ora, quando ti connetti tramite Sendcloud, non devi preoccuparti della fatturazione—tutto viene gestito tramite le normali fatture di Sendcloud.
Posso collegare un numero di telefono esistente che è già stato utilizzato con un altro strumento?
Sì, puoi. Tuttavia, tutte le connessioni precedenti (come quelle con un altro fornitore, account personale o aziendale) devono essere rimosse prima di collegarlo tramite 360Dialog. Poiché questo processo può richiedere tempo, consigliamo di utilizzare un nuovo numero di telefono per una configurazione più fluida.Cosa succede se collego un numero che è già collegato a un altro brand?
Se il tuo numero è già collegato a un brand e provi a collegarlo a un altro, vedrai un messaggio che indica che il numero è stato collegato correttamente, ma l'opzione per selezionare WhatsApp Business sarà disattivata. Questo accade perché il numero è ancora collegato al primo brand. Per risolvere questo problema, usa un numero diverso o scollega il numero dall'altro brand.Perché il mio account Meta o WhatsApp Business è ancora in sospeso?
Se il tuo account Meta o WhatsApp Business è ancora in sospeso dopo 2 ore, controlla lo stato nel tuo Business Manager. Naviga fino a Qualità dell'account e fai clic su Visualizza dettagli nella pagina di supporto aziendale per maggiori informazioni sul motivo del ritardo dell'approvazione. Se non riesci a risolvere il problema, contatta Meta per ricevere assistenza. Se non ricevi una risposta entro 48 ore, contatta direttamente 360Dialog creando un ticket di supporto. Se 360Dialog non ha risposto entro 24 ore, per favore contatta il nostro team di supporto clienti, fornendo il tuo numero di ticket di 360Dialog per ricevere assistenza aggiuntiva.Cosa devo fare se il mio account Meta non viene approvato o è bloccato?
Se il tuo account Meta è bloccato e provi ad accedere a business.facebook.com, vedrai un messaggio di errore. Rivedi le linee guida di Meta e invia un ricorso utilizzando l'email che hai ricevuto da Facebook.
Se non riesci a inviare il ricorso o non ricevi risposta entro 48 ore, crea un ticket di supporto con 360Dialog.
Se 360Dialog non ha risposto entro 24 ore, contatta il nostro team di supporto clienti con il tuo numero di ticket di 360Dialog per ricevere assistenza aggiuntiva.
Cosa devo fare se Meta ha rifiutato il nome del mio WhatsApp Business?
Se Meta rifiuta il nome del tuo WhatsApp Business, puoi comunque inviare messaggi, ma i tuoi clienti vedranno solo il tuo numero di telefono invece del nome dell'azienda. Questo probabilmente è successo perché il nome non rispetta le linee guida di Meta.Per risolvere, rivedi le linee guida di Meta, accedi a Meta Business Manager per verificare perché il nome è stato rifiutato, apporta le modifiche necessarie e invialo di nuovo per l'approvazione. Tieni presente che il processo di revisione può richiedere fino a 48 ore.
Se non ricevi una risposta entro 48 ore, contatta direttamente 360Dialog creando un ticket. Se 360Dialog non ha risposto entro 24 ore, per favore contatta il nostro team di supporto, fornendo il tuo numero di ticket di 360Dialog per ricevere assistenza aggiuntiva.Quanto tempo può richiedere l'approvazione di un account WhatsApp Business?
Il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Per controllare lo stato attuale, accedi al tuo account 360Dialog e naviga fino a Account, Account WhatsApp, Visualizza dettagli. In attesa della verifica completa, puoi iniziare a inviare messaggi di tracciamento con un limite di 250 conversazioni al giorno, ma solo se almeno uno dei tuoi template è stato approvato da Meta.Come faccio a sapere se il mio account WhatsApp Business è stato approvato?
Se l'opzione Usa il tuo numero di WhatsApp è selezionabile e non appare nessun altro messaggio, l'account è probabilmente verificato. Per confermare, l'utente può verificare lo stato in Business Manager.Cosa succede se il mio account WhatsApp Business è rifiutato o bloccato?
Se il tuo account non viene approvato da Meta e viene bloccato o rifiutato, puoi provare a risolverlo seguendo le linee guida di Meta. In Business Manager, puoi vedere i dettagli e apportare le modifiche necessarie. Successivamente, fai clic su Richiedi revisione. Il processo di revisione può richiedere fino a 48 ore.Se il problema persiste, puoi contattare 360Dialog direttamente creando un ticket. Se 360Dialog non ha risposto entro 24 ore, contatta il nostro team di supporto con il tuo numero di ticket di 360Dialog per ricevere assistenza.
Come faccio a sapere se un template è in attesa di approvazione?
Vedrai un messaggio di Approvazione in sospeso da parte di Meta mentre il tuo template è in fase di revisione. Questo processo richiede solitamente fino a 24 ore. Durante questo periodo, il template non può essere utilizzato per l'invio di messaggi fino a quando Meta non completerà la valutazione e lo approverà.
Se non riesci a risolvere il problema, contatta Meta per ricevere assistenza. Se non ricevi risposta entro 48 ore, contatta direttamente 360Dialog creando un ticket di supporto. Se 360Dialog non ha risposto entro 24 ore, per favore contatta il nostro team di supporto, fornendo il tuo numero di ticket di 360Dialog per ricevere assistenza.
Cosa succede ai template approvati quando vengono disattivati?
Conserviamo i template approvati, anche se il cliente li disattiva, quindi una volta che un template precedentemente approvato viene riattivato, il cliente può iniziare a inviare messaggi immediatamente.Quanti caratteri possono essere utilizzati nei template?
Il campo di contenuto del template è limitato a 1024 caratteri.Quante volte posso aggiornare un template?
Un template può essere modificato una volta al giorno, fino a 10 volte al mese.Cosa devo fare se il mio template personalizzato viene rifiutato?
Se il tuo template viene rifiutato, probabilmente non ha rispettato le linee guida per i template. Dovrai modificare il template e inviarlo di nuovo per l'approvazione. Per vedere perché è stato rifiutato, vai a Panoramica dell'account Visualizza i miei account (il tuo account Meta Business) (il tuo WABA) Template di messaggi rifiutati. Riceverai anche un email con i dettagli del rifiuto.Se non riesci a risolvere il problema, contatta Meta per ricevere assistenza. Se non ricevi risposta entro 48 ore, contatta direttamente 360Dialog creando un ticket di supporto. Se 360Dialog non ha risposto entro 24 ore, per favore contatta il nostro team di supporto, fornendo il tuo numero di ticket di 360Dialog per ricevere assistenza.
Quali sono le ragioni comuni per cui un template viene rifiutato?
- Assicurati che le descrizioni di beni/servizi, prezzi, tasse e informazioni legali rispettino la Politica di Commercio di WhatsApp.
- Non richiedere identificativi sensibili (es. numeri completi di carte di pagamento, ID nazionali).
- Evita contenuti che potrebbero essere potenzialmente offensivi o minacciosi, come avvisi legali o tentativi di mettere in imbarazzo pubblicamente un cliente.
- Controlla che non ci siano template duplicati con lo stesso testo nel corpo e nel piè di pagina.
- Non è possibile utilizzare link diretti a WhatsApp per i pulsanti.