Risposta breve: Crea un ticket in modo che possiamo avviare un'indagine con il corriere. Nel tuo pannello Sendcloud, apri il menu Assistenza sulla parte sinistra in basso e poi clicca su +Nuovo ticket > Seleziona la categoria Presenta una richiesta per un pacco > Seleziona Pacco consegnato ma non ricevuto.
Spiegazione: Se spedisci con le tariffe di Sendcloud, gestiremo i tuoi reclami direttamente con il corriere. Per avviare un'indagine, è necessario che tu (il commerciante) crei un ticket dal tuo account Sendcloud. Per aprire un ticket, segui le seguenti istruzioni:
- Nel tuo pannello Sendcloud apri il menu Assistenza e clicca su +Nuovo ticket
- Seleziona la categoria Presenta una richiesta per un pacco
- Seleziona Pacco consegnato ma non ricevuto
- Inserisci il codice di tracciamento e clicca su Trova la mia spedizione
- Completa il modulo con tutti i dettagli possibili e clicca su Invia per inviare il ticket.
Affinché il corriere accetti un reclamo e per accelerare il più possibile le indagini, assicurati di
- confermare innanzitutto che il destinatario abbia già controllato altri luoghi sicuri per la consegna, come un portico, la casa di un vicino...
- fornire il maggior numero di dettagli possibili quando descrivi il contenuto del pacco e l'imballaggio
- allegare la fattura di vendita
- inserire le misure del pacco
- caricare una dichiarazione di non ricezione valida.
Una volta inoltrata la richiesta di risarcimento, provvederemo a trattarla e a tenerti aggiornato.
Note importanti sulle dichiarazioni di non ricezione:
- Alcuni corrieri richiedono una dichiarazione scritta a mano (compresa la firma)→ Consiglia al destinatario di stampare la dichiarazione, compilarla a mano e scansionarla per averne una copia digitale.
- Tutti i campi devono essere compilati al posto giusto.
- Il numero del pacco si riferisce al numero di tracking del pacco (generato dal corriere) e non al numero d'ordine interno.
- I nomi del destinatario e del mittente devono corrispondere a quelli forniti al momento della creazione dell'etichetta.
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