Scopo: Informare l'utente sui termini e le condizioni di Sendcloud Spedizioni Sicure. Con XCover Protection. La compagnia di assicurazione rimborsa il valore di vendita oltre alle spese di spedizione quando il reclamo è approvato. Prima di spedire un pacco con Sendcloud Spedizioni Sicure, leggi attentamente queste condizioni. Quando applichi questa assicurazione alla tua spedizione, ne accetti automaticamente i termini.
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Sendcloud Spedizioni Sicure
Abbiamo scelto di collaborare con XCover per offrirti una protezione semplice e senza stress per la tua spedizione. Il processo di reclamo digitale di XCover è semplice e senza problemi, con il pagamento istantaneo dei reclami approvati. Il loro team di assistenza clienti può rispondere a tutte le domande non risolte in questo Centro assistenza. Puoi anche visitare il sito di XCover per avere maggiori informazioni.
Chi è XCover?
XCover è di proprietà di Cover Genius, un'azienda leader nel settore delle tecnologie assicurative al primo posto nella lista di aziende in più rapida crescita recentemente stilata dal Financial Times. Cover Genius ha vinto decine di premi del settore in USA, UE, UK, Asia, India e Australia per la gestione delle richieste di risarcimento e l'assistenza clienti e vanta investimenti da una delle maggiori compagnie assicurative al mondo, Sompo. Le polizze XCover sono supportate da alcune delle più grandi compagnie assicurative al mondo, come Lloyd's, Generali, Sompo, Swisse Re e Munich Re.
Quando inizia e finisce la mia copertura?
Una volta attivata, la copertura di Sendcloud Spedizioni Sicure si applica dal momento in cui si crea l'etichetta per la tua spedizione. La tua spedizione è coperta per tutta la durata del trasporto e della consegna.
La copertura termina quando la tua spedizione è stata consegnata con successo al destinatario.
Quando inizia e finisce la mia protezione delle spedizioni?
Una volta attivata, la Protezione della spedizione inizia non appena la tua spedizione lascia l'indirizzo di origine. La tua spedizione è coperta per tutta la durata del trasporto e della consegna.
La Protezione della spedizione termina quando la tua spedizione è stata consegnata con successo al destinatario.
Cos'è coperto?
La copertura Sendcloud Spedizioni Sicure copre le tue spedizioni in caso di furto, smarrimento o danneggiamento durante il trasporto e la consegna. Inoltre, copre i costi di spedizione di ritorno per gli articoli danneggiati e i costi di rispedizione per gli articoli rubati o smarriti.
Per scoprire nel dettaglio cosa è coperto e cosa no, puoi accedere al tuo account XCover e verificare la tua copertura. Per iniziare, è sufficiente trovare l'e-mail di conferma di XCover nella tua casella di posta e cliccare sul link per creare il tuo account XCover.
Laptop, televisori, gioielli e telefoni cellulari sono coperti da condizioni speciali. Per saperne di più sulle condizioni speciali, ti consigliamo di consultare la politica di protezione delle spedizioni di XCover.
Cosa non è coperto?
Sendcloud Spedizioni Sicure copre i tuoi articoli fino alla consegna al destinatario. Ad esempio, se la spedizione viene consegnata e successivamente rubata, non è coperta.
La copertura assicurativa non si estende agli articoli danneggiati prima della spedizione. Non sono coperti nemmeno i dazi o le tasse applicate al costo della spedizione di ritorno o della rispedizione di spedizioni rubate, perse o danneggiate.
A seconda della copertura scelta, alcuni beni sono esclusi. In genere non sono coperti i beni deperibili, gli oggetti d'antiquariato, i veicoli e il tabacco. Inoltre, non sei coperto per la spedizione di articoli illegali e per i costi associati.
Per sapere più nel dettaglio per cosa sei coperto e per cosa non lo sei, puoi accedere al tuo account XCover e verificare la formulazione della tua polizza.
Non sei coperto...
- Se gli articoli subiscono ritardi durante il trasporto.
- Se fornisci informazioni imprecise, disoneste o ingannevoli
- Se gli articoli sono danneggiati prima che la spedizione sia partita per il trasporto.
- Per eventuali dazi o tasse applicate al costo della "spedizione di ritorno" o della "rispedizione" di articoli rubati, persi o danneggiati.
- Per gli articoli elencati di seguito:
- Contanti, lingotti, titoli e oggetti simili al contante e carte di credito.
- Oggetti d'antiquariato e opere d'arte.
- Armi, munizioni, equipaggiamento militare e altri oggetti simili.
- Veicoli a motore, comprese auto e moto.
- Banconote e obbligazioni del Tesoro, atti, manoscritti, documenti di qualsiasi natura e francobolli.
- CBD, tabacco e prodotti sostitutivi del tabacco.
- Chip per computer, CPU e schede elettroniche.
- Droni.
- Pellicce, pelli, cuoio, piante, animali, articoli deperibili e altri beni sensibili alla temperatura.
- Metalli e pietre preziose (come gioielli di alto valore, ad esempio anelli con pietre). Diamanti, rubini, smeraldi, zaffiri, perle, crisoberilli e alessandriti non sono coperti*.
- Articoli pericolosi, soggetti a restrizioni o controllati.
- Per i costi derivanti dal fatto che gli articoli non sono idonei alla spedizione secondo i termini e le condizioni del nostro partner.
- Se i tuoi articoli dovessero andare persi perché è stato inserito un indirizzo errato del destinatario.
- Se spedisci qualcosa di illegale (ad esempio articoli di contrabbando).
- Per qualsiasi perdita di peso o volume o per l'usura della spedizione.
- Per qualsiasi reclamo derivante da rischi informatici o elettronici.
- Se hai imballato l'articolo in modo inadeguato.
- Per qualsiasi guasto meccanico, elettrico e/o elettronico, guasto e/o alterazione degli articoli, a meno che non vi siano prove che la perdita sia avvenuta durante il trasporto.
- Se non ci sono prove sufficienti che la perdita degli articoli si sia verificata durante il trasporto.
- Per qualsiasi reclamo causato o correlato a guerre, scioperi o terrorismo.
- Per i reclami causati da o derivanti in qualsiasi modo da:
- Ruggine, ossidazione o qualsiasi decolorazione.
- Marciature, scheggiature, ammaccature, graffi.
- Vizio intrinseco, muffa o infestazione.
- Disfunzioni elettriche, elettroniche e/o meccaniche.
- Materia radioattiva, tossica, esplosiva o pericolosa.
- Qualsiasi arma o dispositivo che utilizzi la fissione e/o la fusione atomica o nucleare.
- Qualsiasi arma chimica, biologica, biochimica o elettromagnetica.
- Danni o perdite indiretti o consequenziali.
- Le località geografiche di Afganistan, Bielorrusia, Burundi, Crimea, Cuba, Donetsk, Iran, Irak, Israele, Kherson, Libano, Libia, Luhansk, Mali, Myanmar(Birmania), Nicaragua, Corea del Norte, Repubblica de Guinea, Repubblica de Guinea-Bissau, Rusia, Somalia, Sudan del Sur, Sudán, Siria, Repubblica Centroafricana, Repubblica Democratica del Congo, Tunez, Ucrania, Venezuela, Yemen, Zaporizhzhia, Zimbabwe.
*L’oro, l’argento, il rutenio, il rodio, il palladio, l’osmio, l’iridio e il platino sono coperti, se lavorati in gioielleria, ma attenzione: le richieste di risarcimento saranno rifiutate se inviate in quantità o in lingotti.
Sendcloud Spedizioni Sicure in combinazione con l'assicurazione del corriere
L'assicurazione del corriere e l'assicurazione Sendcloud Spedizioni Sicure hanno condizioni diverse. I corrieri lavorano con il valore di acquisto, mentre Sendcloud Spedizioni Sicure risarcisce il valore di vendita. Per aiutarti a capire come funziona una combinazione di queste due soluzioni, dai un'occhiata agli esempi che seguono.
Esempio 1
| Assicurazione | Valore del prodotto |
| Assicurazione del corriere 200 € | Valore di acquisto 150 € |
| Sendcloud Spedizioni Sicure 380 € | Valore di vendita 580 € |
| Assicurazione totale: 580 € |
Esempio 2
| Assicurazione | Valore del prodotto |
| Assicurazione del corriere 300 € | Valore di acquisto 250 € |
| Sendcloud Spedizioni Sicure 350 € | Valore di vendita 650 € |
| Assicurazione totale: 650 € |
Tieni presente che la richiesta di risarcimento dell'assicurazione del corriere deve essere presentata separatamente da quella di XCover. Puoi farlo andando nella sezione di Assistenza del tuo account Sendcloud.
Domande frequenti sul tuo account Apple o sul tuo indirizzo e-mail iCloud
Ho acquistato la mia copertura utilizzando il mio account Apple o il mio indirizzo e-mail iCloud, come posso attivare il mio account XCover?
Apple ha introdotto alcune funzioni di sicurezza aggiuntive per gli utenti, come "Nascondi la mia e-mail" e il relay privato, che possono influire sulle modalità di accesso o di utilizzo di XCover.
Se scegli "Accedi con Apple" quando ti iscrivi alla copertura nell'ambito dell'acquisto di Sendcloud, potresti avere la possibilità di nascondere il tuo indirizzo e-mail. Se utilizzi la funzione "Nascondi la mia e-mail" di Apple o ti iscrivi utilizzando un indirizzo e-mail iCloud, il tuo indirizzo e-mail non è condiviso con XCover e potrebbero essere necessari ulteriori passaggi per configurare il tuo account XCover. Per verificare le impostazioni di "Nascondi la mia e-mail" nel tuo account Apple, segui queste istruzioni.
Ciò significa che potresti non essere in grado di accedere a XCover con il tuo indirizzo e-mail abituale e alcuni clienti potrebbero non ricevere alcuna e-mail da XCover. Avrai bisogno di queste e-mail per configurare il tuo account XCover e presentare una richiesta di risarcimento.
Non trovo nessuna e-mail da XCover
Se hai effettuato l'acquisto iniziale sul sito di XCover o sulla loro nostra app utilizzando la funzione Nascondi la mia e-mail di Apple o un indirizzo e-mail di iCloud e non riesci a trovare alcuna e-mail di XCover, contatta il team di assistenza clienti di XCover e includi il nome e il cognome utilizzati e l'ora, la data e il fuso orario della prenotazione.
Per attivare il tuo account XCover
Quando visiti XCover per la prima volta, dovrai attivare il tuo account. Basta trovare l'SMS o l'e-mail di conferma di XCover nella tua cartella di posta in arrivo e cliccare sul link per configurare il tuo account XCover.
Assicurati di controllare la cartella spam se non riesci a trovare l'e-mail di conferma. Dopo aver cliccato sul link contenuto nell'e-mail di conferma, dovrai nominare un indirizzo e-mail personale da associare al tuo account XCover, che potrai poi utilizzare per accedere.
Una volta configurato il tuo account XCover, potrai facilmente accedere, visualizzare i documenti della tua polizza, apportare modifiche e avviare una richiesta di risarcimento.
Relay privato di iCloud (Apple privacy)
Apple dispone anche di una funzionalità di privacy che ti offre una maggiore sicurezza durante la navigazione sul web in Safari. Questa funzionalità è disponibile su tutti i dispositivi Apple per gli utenti di iCloud + e può essere attivata o disattivata dalle Impostazioni.
Sebbene il relay privato di iCloud offra una maggiore privacy, può anche rendere difficile per XCover aiutarti se hai bisogno di assistenza in caso di emergenza, in quanto può nascondere la tua posizione. Puoi disattivare il relay privato o visualizzare le tue impostazioni in qualsiasi momento.
Domande generali
Cosa succede ai miei pacchi già assicurati da Insureship?
Cesseremo di assicurare i pacchi tramite Insureship il 4 giugno 2023. Tuttavia, tutti i reclami di Insureship possono essere presentati anche dopo tale data inviando un ticket dal tuo pannello Sendcloud.
Posso comunque avviare un'indagine sul mio pacco con il corriere, anche se sono assicurato con XCover?
Sì, anche se la tua assicurazione sarà gestita da XCover, puoi comunque avviare un'indagine con il corriere per il tuo pacco.Posso assicurare le mie spedizioni multicollo con XCover e come funziona?
Sì, puoi assicurare le spedizioni multicollo con XCover. Per farlo, aggiungi l'assicurazione per etichetta, anziché per ordine. Ciò significa che l'importo dell'assicurazione deve coprire il valore della merce per etichetta e non il valore totale dell'ordine. Ad esempio: Se crei 3 etichette come parte di una spedizione multicollo, devi aggiungere l'assicurazione a ciascuna di queste etichette (3 volte).L'assicurazione è aggiunta automaticamente quando si duplica un'etichetta?
Ogni duplicazione è considerata una nuova spedizione, il che significa che la spedizione duplicata non avrà l'assicurazione attivata automaticamente. Per aggiungere l'assicurazione alla spedizione duplicata, abilitala (di nuovo) prima di creare l'etichetta.I costi dell'assicurazione XCover sono diversi da quelli di Insureship?
Sì, puoi controllare i dettagli dei prezzi nella formulazione della polizza.Xcover rimborserà il valore netto o lordo delle vendite e il pagamento include l'IVA?
Xcover rimborserà il valore lordo delle vendite, inclusa l'IVA, come confermato da Xcover. Ciò significa che l'importo del pagamento che riceverai coprirà il valore totale delle vendite, compresa l'IVA applicata.