• Se gli articoli subiscono ritardi durante il trasporto.
• Se fornisci informazioni imprecise, disoneste o ingannevoli
• Se gli articoli sono danneggiati prima che la spedizione sia partita per il trasporto.
• Per eventuali dazi o tasse applicate al costo della "spedizione di ritorno" o della "rispedizione" di articoli rubati, persi o danneggiati.
• Per gli articoli elencati di seguito:
  • Contanti, lingotti, titoli e oggetti simili al contante e carte di credito.
  • Oggetti d'antiquariato e opere d'arte.
  • Armi, munizioni, equipaggiamento militare e altri oggetti simili.
  • Veicoli a motore, comprese auto e moto.
  • Banconote e obbligazioni del Tesoro, atti, manoscritti, documenti di qualsiasi natura e francobolli.
  • CBD, tabacco e prodotti sostitutivi del tabacco.
  • Chip per computer, CPU e schede elettroniche.
  • Droni.
  • Pellicce, pelli, cuoio, piante, animali, articoli deperibili e altri beni sensibili alla temperatura.
  • Metalli e pietre preziose (come gioielli di alto valore, ad esempio anelli con pietre). Diamanti, rubini, smeraldi, zaffiri, perle, crisoberilli e alessandriti non sono coperti*.
  • Articoli pericolosi, soggetti a restrizioni o controllati.
• Per i costi derivanti dal fatto che gli articoli non sono idonei alla spedizione secondo i termini e le condizioni del nostro partner.
• Se i tuoi articoli dovessero andare persi perché è stato inserito un indirizzo errato del destinatario.
• Se spedisci qualcosa di illegale (ad esempio articoli di contrabbando).
• Per qualsiasi perdita di peso o volume o per l'usura della spedizione.
• Per qualsiasi reclamo derivante da rischi informatici o elettronici.
• Se hai imballato l'articolo in modo inadeguato.
• Per qualsiasi guasto meccanico, elettrico e/o elettronico, guasto e/o alterazione degli articoli, a meno che non vi siano prove che la perdita sia avvenuta durante il trasporto.
• Se non ci sono prove sufficienti che la perdita degli articoli si sia verificata durante il trasporto.
• Per qualsiasi reclamo causato o correlato a guerre, scioperi o terrorismo.
• Per i reclami causati da o derivanti in qualsiasi modo da:
  • Ruggine, ossidazione o qualsiasi decolorazione.
  • Marciature, scheggiature, ammaccature, graffi.
  • Vizio intrinseco, muffa o infestazione.
  • Disfunzioni elettriche, elettroniche e/o meccaniche.
  • Materia radioattiva, tossica, esplosiva o pericolosa.
  • Qualsiasi arma o dispositivo che utilizzi la fissione e/o la fusione atomica o nucleare.
  • Qualsiasi arma chimica, biologica, biochimica o elettromagnetica.
  • Danni o perdite indiretti o consequenziali.
  • Le località geografiche di Afganistan, Bielorrusia, Burundi, Crimea, Cuba, Donetsk, Iran, Irak, Israele, Kherson, Libano, Libia, Luhansk, Mali, Myanmar(Birmania), Nicaragua, Corea del Norte, Repubblica de Guinea, Repubblica de Guinea-Bissau, Rusia, Somalia, Sudan del Sur, Sudán, Siria, Repubblica Centroafricana, Repubblica Democratica del Congo, Tunez, Ucrania, Venezuela, Yemen, Zaporizhzhia, Zimbabwe.

*L’oro, l’argento, il rutenio, il rodio, il palladio, l’osmio, l’iridio e il platino sono coperti, se lavorati in gioielleria, ma attenzione: le richieste di risarcimento saranno rifiutate se inviate in quantità o in lingotti.

Apple ha introdotto alcune funzioni di sicurezza aggiuntive per gli utenti, come "Nascondi la mia e-mail" e il relay privato, che possono influire sulle modalità di accesso o di utilizzo di XCover.

Se scegli "Accedi con Apple" quando ti iscrivi alla copertura nell'ambito dell'acquisto di Sendcloud, potresti avere la possibilità di nascondere il tuo indirizzo e-mail. Se utilizzi la funzione "Nascondi la mia e-mail" di Apple o ti iscrivi utilizzando un indirizzo e-mail iCloud, il tuo indirizzo e-mail non è condiviso con XCover e potrebbero essere necessari ulteriori passaggi per configurare il tuo account XCover. Per verificare le impostazioni di "Nascondi la mia e-mail" nel tuo account Apple, segui queste istruzioni.

Ciò significa che potresti non essere in grado di accedere a XCover con il tuo indirizzo e-mail abituale e alcuni clienti potrebbero non ricevere alcuna e-mail da XCover. Avrai bisogno di queste e-mail per configurare il tuo account XCover e presentare una richiesta di risarcimento.

Se hai effettuato l'acquisto iniziale sul sito di XCover o sulla loro nostra app utilizzando la funzione Nascondi la mia e-mail di Apple o un indirizzo e-mail di iCloud e non riesci a trovare alcuna e-mail di XCover, contatta il team di assistenza clienti di XCover e includi il nome e il cognome utilizzati e l'ora, la data e il fuso orario della prenotazione.

Quando visiti XCover per la prima volta, dovrai attivare il tuo account. Basta trovare l'SMS o l'e-mail di conferma di XCover nella tua cartella di posta in arrivo e cliccare sul link per configurare il tuo account XCover.

Assicurati di controllare la cartella spam se non riesci a trovare l'e-mail di conferma. Dopo aver cliccato sul link contenuto nell'e-mail di conferma, dovrai nominare un indirizzo e-mail personale da associare al tuo account XCover, che potrai poi utilizzare per accedere.

Una volta configurato il tuo account XCover, potrai facilmente accedere, visualizzare i documenti della tua polizza, apportare modifiche e avviare una richiesta di risarcimento.

Apple dispone anche di una funzionalità di privacy che ti offre una maggiore sicurezza durante la navigazione sul web in Safari. Questa funzionalità è disponibile su tutti i dispositivi Apple per gli utenti di iCloud + e può essere attivata o disattivata dalle Impostazioni.

Sebbene il relay privato di iCloud offra una maggiore privacy, può anche rendere difficile per XCover aiutarti se hai bisogno di assistenza in caso di emergenza, in quanto può nascondere la tua posizione. Puoi disattivare il relay privato o visualizzare le tue impostazioni in qualsiasi momento. 

Sì, anche se la tua assicurazione sarà gestita da XCover, puoi comunque avviare un'indagine con il corriere per il tuo pacco.

Sì, sia le spedizioni multicollo che gli ordini suddivisi possono essere assicurati con XCover. L'assicurazione deve essere applicata per etichetta, piuttosto che per ordine. Ciò garantisce che l'importo dell'assicurazione copra il valore delle merci per ogni etichetta individuale, non il valore totale dell'ordine.

Ogni duplicazione è considerata una nuova spedizione, il che significa che la spedizione duplicata non avrà l'assicurazione attivata automaticamente. Per aggiungere l'assicurazione alla spedizione duplicata, abilitala (di nuovo) prima di creare l'etichetta.

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Se un pacco viene restituito al mittente perché non è stato possibile consegnarlo, rimane comunque coperto dalla polizza originale. Tuttavia, se la consegna non riesce a causa di un indirizzo errato, l'assicurazione non coprirà il danno. Assicurati che l'indirizzo sia corretto per evitare questo problema.