Scopo: Informare l'utente sui termini e le condizioni di Sendcloud Spedizioni Sicure. Con XCover Protection. La compagnia di assicurazione rimborsa il valore di vendita oltre alle spese di spedizione quando il reclamo è approvato. Prima di spedire un pacco con Sendcloud Spedizioni Sicure, leggi attentamente queste condizioni. Quando applichi questa assicurazione alla tua spedizione, ne accetti automaticamente i termini.
Sendcloud Spedizioni Sicure
Abbiamo scelto di collaborare con XCover per offrirti una protezione semplice e senza stress per la tua spedizione. Il processo di reclamo digitale di XCover è semplice e senza problemi, con il pagamento istantaneo dei reclami approvati. Il loro team di assistenza clienti può rispondere a tutte le domande non risolte in questo Centro assistenza. Puoi anche visitare il sito di XCover per avere maggiori informazioni.
Chi è XCover?
XCover è di proprietà di Cover Genius, un'azienda leader nel settore delle tecnologie assicurative al primo posto nella lista di aziende in più rapida crescita recentemente stilata dal Financial Times. Cover Genius ha vinto decine di premi del settore in USA, UE, UK, Asia, India e Australia per la gestione delle richieste di risarcimento e l'assistenza clienti e vanta investimenti da una delle maggiori compagnie assicurative al mondo, Sompo. Le polizze XCover sono supportate da alcune delle più grandi compagnie assicurative al mondo, come Lloyd's, Generali, Sompo, Swisse Re e Munich Re.
Come aggiungere un'assicurazione alla tua spedizione
Aggiungi l'assicurazione manualmente
Per assicurare i tuoi pacchi contro perdite o danni, modifica un ordine nella panoramica degli Ordini in entrata. Inserisci l'importo di copertura che vuoi assicurare per il tuo pacco a intervalli di 100 euro (massimo 5.000 euro*). Il prezzo dell'assicurazione si rifletterà sul costo dell'etichetta. Clicca su Salva quando hai finito di modificare l'ordine.
Aggiungi l'assicurazione attraverso le impostazioni di spedizione predefinite
Puoi anche scegliere di assicurare tutti i tuoi pacchi in modo predefinito. Leggi il nostro articolo Come configurare le impostazioni predefinite di spedizione per saperne di più.
Aggiungi l'assicurazione attraverso le regole di spedizione
Puoi utilizzare le regole di spedizione per assicurare l'ordine per un determinato importo o percentuale del suo valore.
Assicura il tuo ordine per un importo determinato
Puoi utilizzare le nostre regole di spedizione per creare una regola in base alla quale tutti i pacchi che superano un certo valore, che contengono prodotti particolari o che devono essere spediti con un corriere specifico saranno assicurati di default con un importo prestabilito.
Esempio: se il valore dell'ordine è compreso tra 100 e 200 euro, l'assicurazione è fissata a 200 euro.
Assicura il tuo ordine per una percentuale del valore
Assicura il tuo ordine per una percentuale del valore dell'ordine stesso.
- Il processo di calcolo prevede prima il controllo del valore totale dell'articolo e poi il valore totale della spedizione (valore dell'articolo e costi di spedizione) se il primo è vuoto. Se entrambi i campi sono vuoti, non è possibile applicare la regola della percentuale, in quanto dividendo per 0 si ottiene sempre 0.
- Se il corriere scelto per questa spedizione include un'assicurazione di base, il nostro sistema integra questa copertura assicurativa per impostazione predefinita. Il campo dell'assicurazione predefinita viene sistematicamente preso in considerazione nel calcolo dell'assicurazione totale.
- Se ottieni 0 assicurazione con il valore totale della spedizione o il valore totale dell'articolo, probabilmente è perché questo tipo di regola non può essere applicata al metodo di spedizione Unstamped Letter.
Se il sistema non ti permette di aggiungere l'assicurazione per altri metodi, contattaci: Come ottenere assistenza da Sendcloud.
Leggi il nostro articolo Come creare le regole di spedizione per maggiori informazioni.
Puoi scaricare questo template in formato CSV e caricarlo sul tuo account Sendcloud seguendo il nostro articolo sull'Importazione massiva di regole di spedizione. In questo modo saranno create le regole di spedizione necessarie per impostare l'assicurazione in base al valore dell'ordine.
*Limiti e sottolimiti di copertura:
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Il valore massimo della spedizione è di 5.000 EUR/GBP.
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Furto del pacco dopo la consegna certificata all'indirizzo di consegna - 1.000 EUR/GBP per spedizione.
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Oggetti in vetro e ceramica - 1.000 EUR/GBP per spedizione.
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LCD, TV e laptop: 5.000 EUR/GBP per spedizione.
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LCD, TV e laptop non sono coperti da danni.
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LCD, TV e laptop devono essere spediti tramite un servizio di consegna che richiede una firma.
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Gioielli - 5.000 EUR/GBP per pacco.
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I gioielli devono essere spediti tramite un servizio di consegna che richieda una firma e che includa il tracking della spedizione.
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I gioielli non devono presentare pubblicità del venditore sulla confezione.
-
Note importanti sulla conversione di valuta
Sendcloud non supporta la conversione automatica di valuta: puoi assicurare i tuoi pacchi solo in euro (EUR) o in sterline (GBP). Questo dipende dalla valuta utilizzata nel tuo paese di fatturazione, che è anche la valuta predefinita del tuo account Sendcloud.
Tuttavia, poiché i valori degli articoli e il valore totale dell'ordine possono essere espressi in qualsiasi valuta, questo può creare confusione. Per evitarlo, assicurati di effettuare la conversione manualmente e di aggiungere l'importo dell'assicurazione in euro o sterline prima di creare l'etichetta.
Clicca qui per vedere i due possibili scenari:
- Converti manualmente la valuta del valore totale dell'ordine in euro: Un pacco contiene articoli per un valore di 200 zloty polacchi (l'equivalente di 45 euro). Vuoi assicurare il valore totale dell'ordine. In questo caso, converti manualmente i 200 zloty in euro e inserisci "45" come valore della spedizione da assicurare. Il premio assicurativo da pagare sarà calcolato sulla base di 45 euro.
- Non converti la valuta del valore totale dell'ordine in euro: Un pacco contiene articoli per un valore di 200 zloty polacchi (l'equivalente di 45 euro). Vuoi assicurare il valore totale dell'ordine. In questo caso, inserisci "200" come valore della spedizione da assicurare. Il premio assicurativo da pagare sarà calcolato sulla base di 200 euro invece che di 45 euro.
Come posso configurare il mio account XCover?
Un account XCover è creato automaticamente per te quando acquisti la protezione XCover tramite Sendcloud. Leggi la sezione Come aggiungere un'assicurazione alla tua spedizione per sapere come aggiungere Sendcloud Spedizioni Sicure XCover Protection alla tua spedizione.
Quando visiti XCover per la prima volta, dovrai attivare il tuo account. Basta trovare l'SMS o l'e-mail di conferma di XCover nella tua cartella di posta in arrivo e cliccare sul link per configurare il tuo account XCover. Assicurati di controllare la cartella spam se non riesci a trovare l'e-mail di conferma. Il mittente dell'e-mail è support@xcover.com.
A seconda di come hai acquistato la protezione e di quali informazioni sono state condivise con XCover, potrebbe esserti chiesto di scegliere un indirizzo e-mail da associare al tuo account XCover, che potrai poi utilizzare per accedere.
In caso di problemi, puoi anche controllare le istruzioni contenute nel messaggio di conferma di XCover che ti è stato inviato al momento dell'acquisto della protezione XCover.
Nel tuo Account XCover vedrai le tue polizze. In qualsiasi momento puoi:
- Visualizzare la formulazione della tua polizza
- Scaricare il certificato e la fattura
Come aprire una richiesta di risarcimento
Il processo di risarcimento di XCover è rapido e senza problemi: i pagamenti o i rimborsi per le richieste di risarcimento approvate sono elaborati istantaneamente. Il nostro team dedicato di XCover mira a completare il 95 % dei sinistri entro 3 giorni dalla presentazione della richiesta se tutti i documenti e le informazioni sono presenti, quindi tieni d'occhio le tue e-mail per assicurarti che non ci siano ritardi.
La prima volta che visiti XCover dovrai attivare il tuo account. Se non l'hai ancora fatto, leggi la sezione Come faccio a configurare il mio account XCover?
La prima volta che visiti XCover dovrai attivare il tuo account. Se non l'hai ancora fatto, leggi la sezione Come posso configurare il mio account XCover?
Avviare una richiesta di risarcimento in XCover
- Una volta entrato nel tuo account XCover, le tue polizze (ordini) dovrebbero essere visibili. Puoi aprire uno degli ordini cliccando sul cerchio giallo con la freccia nera davanti. Successivamente, clicca su Presenta una richiesta nella parte inferiore dell'ordine (vedi schermata).
- Conferma il numero di riferimento (numero di tracking) e clicca su Avvia una nuova richiesta quando hai finito.
- Compila le informazioni richieste e invia la tua richiesta di rimborso quando hai finito.
Di quali documenti ho bisogno per fare una richiesta di risarcimento?
Per aiutare XCover a valutare la tua richiesta di risarcimento nel più breve tempo possibile, XCover potrebbe chiederti - a seconda della natura e dell'importo della richiesta - di condividere con noi il maggior numero di informazioni possibili, come ad esempio:
- Una descrizione dettagliata dell'accaduto
- Per le spedizioni danneggiate, una foto o un video del danno
- Per le spedizioni rubate, potremmo richiedere una copia di qualsiasi comunicazione scritta con il corriere
- Video, come ad esempio i filmati di sorveglianza
- Una denuncia alla polizia per gli articoli rubati
- La ricevuta di spedizione originale e il numero di tracking della spedizione*
- Qualsiasi altro documento di supporto.
*Per visualizzare il prezzo originale della tua spedizione, puoi aprire la descrizione del prezzo nel tuo pannello Sendcloud seguendo i passaggi indicati qui sotto:
- Vai su Spedito (o su Etichette create) nel tuo account Sendcloud e trova la spedizione in questione
- Apri i dettagli della spedizione cliccando sull'icona a forma di occhio
- Clicca su Visualizza la descrizione del prezzo e condividi le informazioni con XCover, in modo che possano rimborsarti le spese di spedizione.
XCover richiede, come minimo, una descrizione dettagliata dell'evento. Durante il processo di richiesta di risarcimento, possono essere richiesti dei documenti (ad esempio un rapporto della polizia). Se i documenti richiesti non sono forniti ad XCover, la richiesta di risarcimento potrebbe essere rifiutata o il suo stato modificato in "In sospeso".
Tutti i materiali di imballaggio e gli articoli danneggiati devono conservarsi nella forma originale in cui sono stati ricevuti. Gli imballaggi e gli articoli danneggiati non devono essere smaltiti prima che la richiesta di risarcimento sia stata completata, in quanto potrebbero essere richieste delle fotografie. In caso di mancata osservanza, la richiesta di risarcimento potrebbe essere rifiutata a causa di prove insufficienti.
Quando si presenta un reclamo, XCover chiede di inserire i costi di rispedizione. Si tratta dell'importo pagato per spedire di nuovo la merce al cliente. Questi costi saranno rimborsati solo se queste informazioni sono state inserite al momento della presentazione del reclamo e se i costi di spedizione erano inclusi nell'importo di copertura (l'assicurazione aggiunta al momento della creazione dell'etichetta). Nota bene: i costi di rispedizione non possono superare i costi di spedizione originali.
Quando devo iniziare la mia richiesta di risarcimento
Ti invitiamo a presentare una richiesta di risarcimento il prima possibile. Il team di XCover dà priorità alle richieste di risarcimento presentate entro 7 giorni dal sinistro. Se c'è un termine ultimo per la presentazione del reclamo, sarà indicato nella polizza. La causa principale dei ritardi è rappresentata da documenti errati o mancanti, senza i quali lo stato del sinistro passerà a "in sospeso" o chiuso, a seconda di quanto tempo è passato.
- I reclami per le spedizioni indicate dal corriere come "consegnate" all'indirizzo di consegna ma non ricevute dal cliente devono essere segnalati entro 10 giorni dalla data e dall'ora indicate dal corriere come consegnate.
- I reclami per le spedizioni con lo stato "non consegnate" devono essere segnalati entro 30 giorni (60 giorni per le spedizioni internazionali) dalla data di spedizione (ritiro da parte del corriere).
- I reclami per spedizioni danneggiate devono essere segnalati entro 14 giorni dalla consegna.
Dove posso trovare i miei documenti XCover?
Per proteggere la tua privacy, i documenti XCover non sono inviati per posta. Per visualizzare i documenti, la formulazione della polizza e le fatture, devi prima accedere al tuo account XCover. Una volta creato il tuo account XCover, potrai visualizzare i tuoi documenti e avviare una richiesta di risarcimento.
Cosa devo fare se non ho ricevuto i documenti?
Potrebbero essere necessarie fino a due ore per ricevere la conferma via e-mail. Se, trascorso questo tempo, non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma e questa non si trova nelle cartelle spam, promozioni o social, rivolgiti al team XCover.
Quando inizia e finisce la mia copertura?
Una volta attivata, la copertura di Sendcloud Spedizioni Sicure inizia non appena la tua spedizione lascia l'indirizzo di partenza. La tua spedizione è coperta per tutta la durata del trasporto e della consegna.
La copertura termina quando la tua spedizione è stata consegnata con successo al destinatario.
Quando inizia e finisce la mia protezione delle spedizioni?
Una volta attivata, la Protezione della spedizione inizia non appena la tua spedizione lascia l'indirizzo di origine. La tua spedizione è coperta per tutta la durata del trasporto e della consegna.
La Protezione della spedizione termina quando la tua spedizione è stata consegnata con successo al destinatario.
Cosa è coperto?
La copertura Sendcloud Spedizioni Sicure copre le tue spedizioni in caso di furto, smarrimento o danneggiamento durante il trasporto e la consegna. Inoltre, copre i costi di spedizione di ritorno per gli articoli danneggiati e i costi di rispedizione per gli articoli rubati o smarriti.
Per scoprire nel dettaglio cosa è coperto e cosa no, puoi accedere al tuo account XCover e verificare la tua copertura. Per iniziare, è sufficiente trovare l'e-mail di conferma di XCover nella tua casella di posta e cliccare sul link per creare il tuo account XCover.
Laptop, televisori, gioielli e telefoni cellulari sono coperti da condizioni speciali. Per saperne di più sulle condizioni speciali, ti consigliamo di consultare la politica di protezione delle spedizioni di XCover.
Cosa non è coperto?
Sendcloud Spedizioni Sicure copre i tuoi articoli fino alla consegna al destinatario. Ad esempio, se la spedizione viene consegnata e successivamente rubata, non è coperta.
La copertura assicurativa non si estende agli articoli danneggiati prima della spedizione. Non sono coperti nemmeno i dazi o le tasse applicate al costo della spedizione di ritorno o della rispedizione di spedizioni rubate, perse o danneggiate.
A seconda della copertura scelta, alcuni beni sono esclusi. In genere non sono coperti i beni deperibili, gli oggetti d'antiquariato, i veicoli e il tabacco. Inoltre, non sei coperto per la spedizione di articoli illegali e per i costi associati.
Per sapere più nel dettaglio per cosa sei coperto e per cosa non lo sei, puoi accedere al tuo account XCover e verificare la formulazione della tua polizza.
Non sei coperto...
- Se gli articoli subiscono ritardi durante il trasporto.
- Se fornisci informazioni imprecise, disoneste o ingannevoli
- Se gli articoli sono danneggiati prima che la spedizione sia partita per il trasporto.
- Per eventuali dazi o tasse applicate al costo della "spedizione di ritorno" o della "rispedizione" di articoli rubati, persi o danneggiati.
- Per gli articoli elencati di seguito:
- Contanti, lingotti, titoli e oggetti simili al contante e carte di credito.
- Oggetti d'antiquariato e opere d'arte.
- Armi, munizioni, equipaggiamento militare e altri oggetti simili.
- Veicoli a motore, comprese auto e moto.
- Banconote e obbligazioni del Tesoro, atti, manoscritti, documenti di qualsiasi natura e francobolli.
- CBD, tabacco e prodotti sostitutivi del tabacco.
- Chip per computer, CPU e schede elettroniche.
- Pellicce, pelli, cuoio, piante, animali, articoli deperibili e altri beni sensibili alla temperatura.
- Metalli e pietre preziose (ad esempio gioielli di valore elevato, come anelli con pietre preziose).
- Articoli pericolosi, soggetti a restrizioni o controllati.
- Per i costi derivanti dal fatto che gli articoli non sono idonei alla spedizione secondo i termini e le condizioni del nostro partner.
- Se i tuoi articoli dovessero andare persi perché è stato inserito un indirizzo errato del destinatario.
- Se spedisci qualcosa di illegale (ad esempio articoli di contrabbando).
- Per qualsiasi perdita di peso o volume o per l'usura della spedizione.
- Per qualsiasi reclamo derivante da rischi informatici o elettronici.
- Se hai imballato l'articolo in modo inadeguato.
- Per qualsiasi guasto meccanico, elettrico e/o elettronico, guasto e/o alterazione degli articoli, a meno che non vi siano prove che la perdita sia avvenuta durante il trasporto.
- Se non ci sono prove sufficienti che la perdita degli articoli si sia verificata durante il trasporto.
- Per qualsiasi reclamo causato o correlato a guerre, scioperi o terrorismo.
- Per i reclami causati da o derivanti in qualsiasi modo da:
- Ruggine, ossidazione o qualsiasi decolorazione.
- Marciature, scheggiature, ammaccature, graffi.
- Vizio intrinseco, muffa o infestazione.
- Disfunzioni elettriche, elettroniche e/o meccaniche.
- Materia radioattiva, tossica, esplosiva o pericolosa.
- Qualsiasi arma o dispositivo che utilizzi la fissione e/o la fusione atomica o nucleare.
- Qualsiasi arma chimica, biologica, biochimica o elettromagnetica.
- Danni o perdite indiretti o consequenziali.
- Le località geografiche di Afghanistan, Burundi, Ciad, Gibuti, Guinea (Repubblica di), Golfo di Aden, Golfo di Guinea, Iraq, Israele, Kenya, Libia, Mali, Niger, Nigeria, Corea del Nord, Russia, Somalia, Sud Sudan, Sudan, Siria, Ucraina, Yemen.
Sendcloud Spedizioni Sicure in combinazione con l'assicurazione del corriere
L'assicurazione del corriere e l'assicurazione Sendcloud Spedizioni Sicure hanno condizioni diverse. I corrieri lavorano con il valore di acquisto, mentre Sendcloud Spedizioni Sicure risarcisce il valore di vendita. Per aiutarti a capire come funziona una combinazione di queste due soluzioni, dai un'occhiata agli esempi che seguono.
Esempio 1
| Assicurazione | Valore del prodotto |
| Assicurazione del corriere 200 € | Valore di acquisto 150 € |
| Sendcloud Spedizioni Sicure 400 € | Valore di vendita 580 € |
| Assicurazione totale: 600 € |
Esempio 2
| Assicurazione | Valore del prodotto |
| Assicurazione del corriere 200 € | Valore di acquisto 150 € |
| Sendcloud Spedizioni Sicure 500 € | Valore di vendita 580 € |
| Assicurazione totale: 700 € |
*Il rimborso dell'assicurazione non può superare il valore di vendita di 580€. Ciò significa che se il corriere rimborsa già 150€, Sendcloud Spedizioni Sicure può rimborsare solo 430€.
Domande frequenti sul tuo account Apple o sul tuo indirizzo e-mail iCloud
Ho acquistato la mia copertura utilizzando il mio account Apple o il mio indirizzo e-mail iCloud, come posso attivare il mio account XCover?
Apple ha introdotto alcune funzioni di sicurezza aggiuntive per gli utenti, come "Nascondi la mia e-mail" e il relay privato, che possono influire sulle modalità di accesso o di utilizzo di XCover.
Se scegli "Accedi con Apple" quando ti iscrivi alla copertura nell'ambito dell'acquisto di Sendcloud, potresti avere la possibilità di nascondere il tuo indirizzo e-mail. Se utilizzi la funzione "Nascondi la mia e-mail" di Apple o ti iscrivi utilizzando un indirizzo e-mail iCloud, il tuo indirizzo e-mail non è condiviso con XCover e potrebbero essere necessari ulteriori passaggi per configurare il tuo account XCover. Per verificare le impostazioni di "Nascondi la mia e-mail" nel tuo account Apple, segui queste istruzioni.
Ciò significa che potresti non essere in grado di accedere a XCover con il tuo indirizzo e-mail abituale e alcuni clienti potrebbero non ricevere alcuna e-mail da XCover. Avrai bisogno di queste e-mail per configurare il tuo account XCover e presentare una richiesta di risarcimento.
Non trovo nessuna e-mail da XCover
Se hai effettuato l'acquisto iniziale sul sito di XCover o sulla loro nostra app utilizzando la funzione Nascondi la mia e-mail di Apple o un indirizzo e-mail di iCloud e non riesci a trovare alcuna e-mail di XCover, contatta il team di assistenza clienti di XCover e includi il nome e il cognome utilizzati e l'ora, la data e il fuso orario della prenotazione.
Per attivare il tuo account XCover
Quando visiti XCover per la prima volta, dovrai attivare il tuo account. Basta trovare l'SMS o l'e-mail di conferma di XCover nella tua cartella di posta in arrivo e cliccare sul link per configurare il tuo account XCover.
Assicurati di controllare la cartella spam se non riesci a trovare l'e-mail di conferma. Dopo aver cliccato sul link contenuto nell'e-mail di conferma, dovrai nominare un indirizzo e-mail personale da associare al tuo account XCover, che potrai poi utilizzare per accedere.
Una volta configurato il tuo account XCover, potrai facilmente accedere, visualizzare i documenti della tua polizza, apportare modifiche e avviare una richiesta di risarcimento.
Relay privato di iCloud (Apple privacy)
Apple dispone anche di una funzionalità di privacy che ti offre una maggiore sicurezza durante la navigazione sul web in Safari. Questa funzionalità è disponibile su tutti i dispositivi Apple per gli utenti di iCloud + e può essere attivata o disattivata dalle Impostazioni.
Sebbene il relay privato di iCloud offra una maggiore privacy, può anche rendere difficile per XCover aiutarti se hai bisogno di assistenza in caso di emergenza, in quanto può nascondere la tua posizione. Puoi disattivare il relay privato o visualizzare le tue impostazioni in qualsiasi momento.
Domande generali
Cosa succede ai miei pacchi già assicurati da Insureship?
Cesseremo di assicurare i pacchi tramite Insureship il 4 giugno 2023. Tuttavia, tutti i reclami di Insureship possono essere presentati anche dopo tale data inviando un ticket dal tuo pannello Sendcloud.