Come posso evitare che le mie spedizioni siano rispedite al mittente dal corriere?

Indirizzo errato

Purtroppo, questo dipende principalmente dai tuoi clienti. Tuttavia, esistono diversi modi per utilizzare la validazione dell'indirizzo nel checkout del tuo negozio online. Per saperne di più, clicca qui.

Imballaggio inappropiato

Se non sei sicuro dell'imballaggio da utilizzare, chiedi sempre al corriere di controllare se il tuo imballaggio va bene. I corrieri possono consentire diversi tipi di imballaggio. Alcuni consigli generali:

• Assicurati che l'intera parte esterna della confezione sia protetta. Proteggi tutti i bordi, nulla deve sporgere e tutto deve essere ben chiuso.
• A meno che non utilizzi buste specifici approvati dal corriere, utilizza scatole per proteggere la spedizione. Se utilizzi un sacchetto normale di plastica, come quello della spesa, molto probabilmente il pacco ti sarà restituito.
• La scatola deve essere adeguata al peso del pacco. Quando alzi il pacco, la forma del fondo non deve cambiare.
• Utilizzate un imballaggio interno appropriato, in modo che i tuoi prodotti non si spostino all'interno della scatola.

Ricordate inoltre che un imballaggio inadeguato può comportare dei supplementi. Per ulteriori informazioni sui supplementi, visitate la pagina dei corrieri.

Se l'etichetta si rovina durante il trasporto del pacco, non c'è molto da fare. Tuttavia, quando si tratta della qualità della stampante, si può agire. Se noti che la qualità dell'etichetta non è ottimale (ad esempio, non è sufficientemente scura, le dimensioni non sono corrette, ecc.), clicca qui.

Si consiglia di apporre l'etichetta di spedizione sul lato più grande del pacco, possibilmente in alto. Questo è particolarmente importante se sulla confezione è presente l'etichetta "Questo lato in alto". L'etichetta deve essere delle dimensioni corrette, in modo che si adatti interamente al lato in cui è posizionata. Assicuratevi che non sia piegata sui bordi: le informazioni importanti potrebbero non essere visibili o non essere scansionate. 

Documenti doganali incompleti/errati

Se non hai molta esperienza con le spedizioni internazionali, leggi prima questo articolo per essere sicuro di sapere come compilare i documenti doganali. Quando si effettua una spedizione internazionale, assicurati che il numero EORI e il numero di partita IVA siano aggiunti all'indirizzo di fatturazione. Se spedisci in Regno Unito, assicurati di aggiungere anche il numero EORI e il numero di partita IVA del Regno Unito. Per saperne di più sulla spedizione in Gran Bretagna, leggi qui. Tenete presente che è necessario stampare/allegare i documenti doganali (almeno) tre volte. Per UPS consigliamo di stampare tutto cinque volte.

Indirizzo non accessibile - lavori stradali o condizioni atmosferiche

Se il tuo cliente ti informa di lavori di costruzione prima che tu abbia creato l'etichetta, puoi cambiare il metodo di spedizione da consegna a domicilio a consegna in un punto di ritiro. A parte questo, lo scenario è principalmente fuori dal tuo controllo. Lo stesso vale per le condizioni meteorologiche, come le tempeste di neve. Se questo è noto (o previsto) in anticipo, tu o il tuo cliente potete decidere di utilizzare un metodo di spedizione in un punto di ritiro.

Consegna mancata dopo X tentativi

Se noti che il pacco non può essere consegnato perché l'indirizzo è sbagliato, apri un ticket dal tuo conto Sendcloud per richiedere la modifica dell'indirizzo. Tieni presente che non tutti i corrieri/metodi di spedizione consentono di modificare l'indirizzo. Se il cliente non è in casa al momento della consegna, puoi contattarlo e spiegargli che il pacco sarà restituito se non può essere consegnato. Questo non dipende da te, ma dal cliente. 

Potresti prendere in considerazione la nostra funzione Checkout Dinamico. Attualmente è disponibile per WooCommerce e Magento. Consente al cliente di scegliere il giorno o l'ora che preferisce. Aumentando così la possibilità che siano a casa al momento della consegna. 

La spedizione non è stata ritirata in tempo al punto di ritiro

È una responsabilità del cliente. Potreste aggiungere all'email di tracking Pronto per il ritiro un'indicazione sui costi nel caso in cui il pacco sia restituito e sia necessario inviarne uno nuovo. Naturalmente questo dipende completamente da voi e sarete voi a decidere se addebitare al cliente un costo aggiuntivo o meno.