Objectif : Découvrez ce qu'est la solution Post-Purchase, comment External Parcel Tracking permet de connecter votre processus d'expédition existant à Sendcloud et où trouver les guides de configuration et la documentation des fonctionnalités associées.
Qu'est-ce que la solution Post-Purchase ?
La solution Post-Purchase de Sendcloud est une solution axée sur le suivi des colis, destinée aux e-commerçants qui expédient déjà de grands volumes avec leurs propres contrats de transport et créent leurs étiquettes d'expédition ou traitent leurs commandes en dehors de Sendcloud.
Grâce à External Parcel Tracking, les données de suivi des expéditions peuvent être transmises à Sendcloud et utilisées par les fonctionnalités compatibles dédiées à l'expérience post-achat. La solution Post-Purchase regroupe le Tracking, Shipping Intelligence et Support Automation.
External Parcel Tracking vous permet d'utiliser les fonctionnalités de suivi de Sendcloud sans créer l'expédition sortante dans Sendcloud. Cette solution relie les données de suivi des expéditions créées en dehors de Sendcloud aux fonctionnalités compatibles dédiées à l'expérience post-achat.
Quelles fonctionnalités pouvez-vous utiliser avec la solution Post-Purchase ?
External Parcel Tracking rend les données de vos expéditions externes disponibles dans Sendcloud. Les fonctionnalités compatibles dédiées à l'expérience post-achat peuvent ainsi utiliser ces informations de suivi.
La solution Post-Purchase regroupe des fonctionnalités de Tracking, Shipping Intelligence et Support Automation. Ces fonctionnalités sont également disponibles indépendamment dans Sendcloud. Leur documentation reste donc accessible dans les rubriques existantes du Centre d'aide.
- Tracking : Tracking & Branding
- Shipping Intelligence : Premiers pas avec Analytics
- Support Automation : Qu'est-ce que Support Automation ?
Connectez vos expéditions externes à Sendcloud
Il existe deux méthodes de configuration d'External Parcel Tracking. Celle qui vous convient dépend de la manière dont vos données de suivi sont transmises à Sendcloud.
External Parcel Tracking
External Parcel Tracking vous permet de suivre vos colis dans Sendcloud sans créer d'expéditions sortantes. Vous pouvez ainsi continuer à utiliser les fonctionnalités de suivi de Sendcloud lorsque vos colis sont expédiés depuis un autre système ou entrepôt.
Avec External Parcel Tracking, vous pouvez :
- Consulter le statut de vos colis dans Sendcloud.
- Recevoir des notifications et des mises à jour sur vos expéditions.
- Automatiser les processus de votre service client avec Support Automation.
External Parcel Tracking : suivre des colis sans créer d'expéditions sortantes
Shopify External Parcel Tracking
Si vous utilisez Shopify, Shopify External Parcel Tracking permet à Sendcloud de récupérer les données de suivi directement depuis les commandes traitées dans Shopify et de les transmettre à Sendcloud, sans créer d'étiquettes d'expédition dans Sendcloud.
Sendcloud récupère les informations de suivi suivantes depuis Shopify :
- Transporteur
- Numéro de suivi
- URL de suivi
Ces données de suivi peuvent ensuite être mises à disposition des fonctionnalités compatibles dédiées à l'expérience post-achat, notamment des systèmes Sendcloud tels que Shipping Intelligence et Support Automation.
Shopify External Parcel Tracking : suivre des colis sans créer d'expéditions sortantes (bêta)