Réponse courte : Si votre colis a été livré après la date de livraison prévue, ou si le service convenu n'a pas été respecté, vous pourriez avoir droit à une compensation de la part de certains transporteurs. La compensation et les délais varient selon le transporteur et le pays, voir les tableaux ci-dessous. Pour soumettre une réclamation, créez un ticket depuis votre panel Sendcloud.
Explication : Un envoi est considéré comme un retard de livraison lorsqu'il arrive après la date de livraison prévue, ou lorsque le niveau de service convenu pour ce mode d'expédition n'a pas été respecté. Tous les transporteurs ne proposent pas de compensation pour les retards de livraison, et pour ceux qui le font, le type de compensation et le délai pour soumettre une réclamation varient selon le transporteur et le pays, dépliez la section de votre pays ci-dessous pour voir les détails qui vous concernent. Une réclamation ne peut être soumise qu'une fois le colis effectivement livré. Il s'agit d'une demande de remboursement pour une livraison déjà effectuée, mais plus tard que prévu, et non d'un moyen d'accélérer une livraison encore en cours. Soumettre une réclamation ne garantit pas que le transporteur l'acceptera, cela ne fait que lancer le processus en vue d'un éventuel remboursement si votre envoi est éligible. Pour demander une compensation, créez un ticket depuis votre panel Sendcloud afin que nous puissions lancer une investigation auprès du transporteur en votre nom. Pour ouvrir un ticket, suivez ces étapes :
- Dans votre panel Sendcloud, ouvrez le menu Support et cliquez sur +Nouveau ticket
- Sélectionnez la catégorie Soumettre une demande pour un colis
- Sélectionnez Retard de livraison
- Saisissez le numéro de suivi et cliquez sur Trouver mon envoi
- Complétez le formulaire avec autant de détails que possible et cliquez sur Envoyer pour soumettre le ticket
France
| Transporteur | Compensation | Délai pour soumettre une réclamation |
| FedEx | Remboursement des frais d'expédition. Les taxes et droits de douane ne sont pas inclus. Méthodes First/Priority uniquement. | 15 jours calendaires à compter de la date d'expédition |
| Chronopost | Remboursement des frais d'expédition. Méthodes Chrono 10/13/18 uniquement. | National : 3 jours. International : 21 jours. |
Belgique
| Transporteur | Compensation | Délai pour soumettre une réclamation |
| UPS | Remboursement des frais d'expédition, y compris la TVA, les droits de douane et les taxes. Méthodes Express uniquement. | 15 jours calendaires à compter du scan de livraison |
| FedEx | Remboursement des frais d'expédition. Les taxes et droits de douane ne sont pas inclus. Méthodes First/Priority uniquement. | 15 jours calendaires à compter de la date d'expédition |
| DHL Express | Remboursement du supplément payé pour la livraison à heure fixe, pas des frais d'expédition complets. | 14 jours calendaires à compter de la date d'expédition |