🤖Traduction assistée par IA
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Objectif : vous expliquer comment ouvrir une réclamation pour annuler un enlèvement de colis prévu.
Si vous devez annuler un enlèvement prévu, ouvrez une réclamation depuis votre panneau Sendcloud plutôt que de contacter le transporteur vous-même. Cela permet d'envoyer directement l'annulation au transporteur, afin qu'il puisse la traiter le plus rapidement possible.
Important : Ce formulaire annule un ramassage occasionnel existant. Il ne le reporte pas à une autre date. Pour modifier la date ou les détails d'un enlèvement ponctuel, annulez-le d'abord ici, puis créez un nouveau ramassage occasionnel depuis l'onglet Expédition de votre panneau Sendcloud.
Comment ouvrir une réclamation pour annuler un enlèvement
- Dans votre panneau Sendcloud, ouvrez le menu Besoin d'aide et cliquez sur +Nouvelle réclamation.
- Sélectionnez la catégorie Fonctionnalités du produit.
- Sélectionnez Ramassage occasionnel ou Ramassages récurrents, selon l'enlèvement que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez le transporteur lié à l'enlèvement.
- Pour Problème d'enlèvement, sélectionnez Annuler l'enlèvement.
- Sélectionnez l'adresse de ramassage et indiquez le numéro d'enlèvement si vous en avez un.
- Pour un ramassage occasionnel, indiquez la date de l'enlèvement. Pour un ramassage récurrent, indiquez le type de période que vous souhaitez annuler.
- Ajoutez toute information supplémentaire pouvant nous aider à traiter l'annulation.
- Cliquez sur Envoyer. Si vous avez besoin de plus d'informations, cliquez sur Enregistrer le brouillon et continuez plus tard.
Et ensuite ?
Une fois votre réclamation envoyée, nous la transmettons au transporteur et vous tenons informé de l'évolution du dossier.