🤖Traduction assistée par IA
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Objectif : vous expliquer comment ouvrir une réclamation lorsqu'un transporteur ne se présente pas à un enlèvement de colis prévu.
Si un transporteur ne se présente pas à un enlèvement que vous avez planifié, ouvrez une réclamation depuis votre panneau Sendcloud plutôt que de contacter le transporteur vous-même. Cela permet d'envoyer directement le signalement au transporteur, afin qu'il puisse commencer à traiter le dossier le plus rapidement possible.
Remarque : Besoin que le colis soit enlevé en urgence pendant que votre réclamation est examinée ? Vous pouvez demander un nouvel enlèvement occasionnel depuis l'onglet Expédition de votre panneau Sendcloud. Vous n'avez pas besoin d'attendre que la réclamation soit résolue.
Comment ouvrir une réclamation pour un enlèvement non effectué (non-présentation)
- Dans votre panneau Sendcloud, ouvrez le menu Besoin d'aide et cliquez sur +Nouvelle réclamation.
- Sélectionnez la catégorie Fonctionnalités du produit.
- Sélectionnez Ramassage occasionnel ou Ramassages récurrents, selon l'enlèvement concerné.
- Sélectionnez le transporteur lié à l'enlèvement.
- Pour Problème d'enlèvement, sélectionnez Non-présentation.
- Sélectionnez l'adresse de ramassage et indiquez le numéro d'enlèvement si vous en avez un.
- Pour un ramassage occasionnel, indiquez la date à laquelle l'enlèvement était prévu. Pour un ramassage récurrent, indiquez le type de période dans lequel se situe l'enlèvement manqué.
- Ajoutez toute information supplémentaire pouvant nous aider à traiter le dossier.
- Cliquez sur Envoyer. Si vous avez besoin de plus d'informations, cliquez sur Enregistrer le brouillon et continuez plus tard.
Et ensuite ?
Une fois votre réclamation envoyée, nous la transmettons au transporteur et vous tenons informé de l'évolution du dossier.