Les Tarifs en direct affichent une estimation des frais d'expédition de votre contrat transporteur directement dans Sendcloud avant la création d'une étiquette d'expédition. Cet article explique le fonctionnement des Tarifs en direct, les transporteurs compatibles et les raisons pour lesquelles un tarif peut être absent ou différent de celui figurant sur la facture de votre transporteur.
Comment fonctionnent les Tarifs en direct ?
Lorsque vous connectez un contrat direct compatible avec un transporteur à votre compte Sendcloud, les Tarifs en direct sont automatiquement activés pour ce transporteur. Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire.
Les Tarifs en direct sont calculés comme suit :
- Vous renseignez les informations de l'expéditeur, du destinataire et du colis dans Sendcloud.
- Sendcloud vérifie si vous disposez d'un contrat direct actif avec un transporteur compatible avec les Tarifs en direct.
- Sendcloud transmet les informations de l'envoi au transporteur à l'aide des identifiants associés à votre contrat.
- Le transporteur calcule un tarif estimé en fonction des conditions de votre contrat.
- Sendcloud affiche ce tarif à côté de la méthode d'expédition disponible.
Le calcul prend généralement quelques secondes. Chaque fois qu'un nouveau calcul est nécessaire, Sendcloud demande un tarif actualisé au transporteur.
💡 Conseil : Renseignez toutes les informations relatives à l'envoi avant de sélectionner une méthode d'expédition. Si certaines informations sont manquantes, le transporteur risque de ne pas pouvoir renvoyer de tarif.
Conditions requises pour afficher les Tarifs en direct
Les Tarifs en direct s'affichent automatiquement. Vous n'avez pas besoin d'activer une option supplémentaire ni de souscrire à un module complémentaire.
Les conditions suivantes doivent toutefois être remplies :
- Vous disposez d'un contrat direct avec un transporteur compatible.
- Votre contrat transporteur est activé dans Sendcloud.
- Les identifiants de connexion du transporteur enregistrés dans Sendcloud sont valides et à jour.
- L'adresse du destinataire est complète.
- Vous avez saisi un poids valide pour le colis.
- Le service d'expédition sélectionné est inclus dans votre contrat transporteur.
Informations obligatoires concernant l'adresse
Assurez-vous que l'adresse du destinataire comprend :
- Le nom de la rue et le numéro
- La ville
- Le code postal
- Le pays
- Le département, la région ou la province lorsque cela est obligatoire.
Si l'adresse du destinataire est incomplète, Sendcloud ne pourra pas demander de tarif au transporteur et aucun Tarif en direct ne sera affiché.
Dimensions du colis
Nous vous recommandons de renseigner la longueur, la largeur et la hauteur du colis. Les transporteurs peuvent utiliser ces dimensions pour calculer le poids volumétrique.
Si les dimensions ne sont pas renseignées, Sendcloud peut utiliser des dimensions par défaut de 10 × 10 × 10 cm pour demander un tarif.
Transporteurs compatibles
Les Tarifs en direct sont disponibles pour les contrats directs avec les transporteurs suivants :
- UPS
- FedEx
- DHL Express
- GLS Spain
- SEUR
- NACEX
Pour les transporteurs qui ne sont pas compatibles avec les Tarifs en direct, vous pouvez ajouter les tarifs de votre contrat dans Sendcloud à l'aide d'une autre méthode, par exemple en important le fichier tarifaire de votre contrat.
Informations spécifiques par transporteur
UPS
Les Tarifs en direct d'UPS nécessitent une connexion moderne utilisant l'authentification OAuth.
Si vous avez connecté votre contrat UPS avec d'anciens identifiants, reconnectez votre contrat UPS dans Sendcloud.
Sendcloud demande les tarifs négociés associés à votre contrat UPS. Toutefois, UPS peut renvoyer un tarif public si les tarifs négociés ne sont pas activés pour le service sélectionné sur votre compte.
Si le tarif UPS affiché est nettement supérieur à celui attendu, contactez votre gestionnaire de compte UPS afin de vérifier que les tarifs négociés sont bien activés pour le service et le compte concernés.
Reconnecter votre contrat UPS peut résoudre les problèmes d'absence de tarifs, mais cela n'ajoutera pas un service à votre contrat de tarifs négociés. Toute modification de votre contrat doit être effectuée directement auprès d'UPS.
FedEx
Les tarifs FedEx sont liés au numéro de compte associé à votre contrat direct.
Sendcloud peut devoir demander un tarif distinct pour chaque méthode d'expédition FedEx. Si de nombreuses méthodes sont disponibles, certains tarifs peuvent mettre un peu plus de temps à s'afficher.
Le détail du tarif affiché peut présenter le supplément carburant séparément, tandis que d'autres remises ou suppléments peuvent déjà être inclus dans le montant total.
DHL Express
DHL Express calcule une estimation spécifique à votre compte pour chaque méthode d'expédition.
Les frais de carburant, d'assurance, de signature et de vérification de l'âge peuvent être affichés séparément. D'autres frais peuvent être inclus dans le tarif de base.
Si le tarif affiché diffère de celui attendu selon votre contrat, vérifiez d'abord les dimensions du colis et le poids volumétrique.
GLS Spain
GLS Spain calcule un tarif unique à partir d'informations telles que le pays d'origine et de destination, les codes postaux, le poids, le volume et le nombre de colis.
Aucun détail des suppléments n'est fourni.
Les dimensions du colis peuvent ne pas être entièrement prises en compte dans le Tarif en direct. Par conséquent, la facture finale peut être plus élevée pour les colis volumineux.
SEUR et NACEX
Ces transporteurs prennent en charge les Tarifs en direct pour les contrats directs activés.
Leurs calculs peuvent inclure moins de détails sur les suppléments que ceux d'UPS, FedEx ou DHL Express.
Par conséquent, la facture finale du transporteur peut inclure des frais supplémentaires qui n'apparaissaient pas dans l'estimation affichée.
Où les Tarifs en direct sont-ils affichés ?
Les Tarifs en direct peuvent être affichés dans les sections suivantes du panneau Sendcloud :
- Le formulaire Nouvel envoi ou Créer une étiquette
- La page Modifier une commande
- La page Commandes entrantes
- Le formulaire de création manuelle d'un retour
Le tarif apparaît généralement à côté de la méthode d'expédition et peut être affiché sous la mention Tarif total estimé.
Utiliser les Tarifs en direct via l'API
Vous pouvez également demander les Tarifs en direct via l'API v3 de Sendcloud en utilisant l'endpoint des options d'expédition avec le calcul de devis (quote calculation) activé.
La requête doit inclure les adresses complètes de l'expéditeur et du destinataire, ainsi que les informations obligatoires concernant le colis.
Les Tarifs en direct ne sont pas compatibles avec l'API v2 de Sendcloud. Les intégrations utilisant l'API v2 ne recevront donc pas les Tarifs en direct.
Où les Tarifs en direct ne sont-ils pas affichés ?
Les Tarifs en direct ne sont pas disponibles dans les sections suivantes :
- La page Tarifs d'expédition
- Analytics
- Les détails d'une étiquette après sa création
- Les e-mails de suivi
- Le checkout de votre boutique en ligne via cette fonctionnalité
Pourquoi le tarif peut-il être différent de celui figurant sur la facture de votre transporteur ?
Un Tarif en direct est une estimation calculée avant l'expédition du colis. Le montant final figurant sur la facture du transporteur peut être différent.
Les raisons les plus fréquentes
Les écarts de prix sont généralement dus à l'une des raisons suivantes :
- Suppléments supplémentaires : le transporteur peut appliquer des frais pour une livraison résidentielle, une zone éloignée, une période de forte activité ou une correction d'adresse.
- Poids incorrect : le transporteur peut peser de nouveau le colis après son enlèvement.
- Poids volumétrique : le transporteur peut calculer le tarif en fonction des dimensions du colis plutôt que de son poids réel.
- Dimensions manquantes : les dimensions utilisées pour l'estimation peuvent être différentes des dimensions réelles du colis.
- Calculs propres au transporteur : certains transporteurs incluent davantage de suppléments dans leurs Tarifs en direct que d'autres.
- Conditions du contrat : un service, une destination ou un supplément spécifique peut ne pas être couvert par les conditions négociées de votre contrat.
Le tarif affiché dans Sendcloud est une estimation fournie par votre transporteur. Le montant final facturé est toujours déterminé par le transporteur.
Si vous constatez une différence de prix, comparez les informations de l'envoi saisies dans Sendcloud avec les informations utilisées par le transporteur :
- Le poids réel du colis
- Les dimensions du colis
- Les codes postaux de l'expéditeur et du destinataire
- Le service d'expédition sélectionné
- Les options supplémentaires, telles que la signature ou l'assurance
- Les suppléments figurant sur la facture du transporteur
Que faire si aucun tarif n'est affiché ?
Si aucun tarif n'est affiché pour une méthode d'expédition, ou si le prix apparaît comme Inconnu, effectuez les vérifications suivantes dans l'ordre.
1. Vérifiez l'adresse du destinataire
Assurez-vous que la rue, le numéro, la ville, le code postal et le pays sont correctement renseignés.
Si nécessaire, ajoutez également le département, la région ou la province.
Une adresse incomplète est la cause la plus fréquente de l'absence d'un Tarif en direct.
2. Vérifiez le poids du colis
Saisissez un poids valide pour votre colis. Ne laissez pas ce champ vide et vérifiez que vous utilisez la bonne unité de mesure.
3. Vérifiez les dimensions du colis
Saisissez la longueur, la largeur et la hauteur du colis à l'aide de valeurs entières.
Évitez les valeurs égales à zéro, négatives ou irréalistes.
4. Vérifiez votre contrat transporteur
Accédez aux paramètres des transporteurs et vérifiez que le bon contrat direct est bien actif.
Vérifiez également que votre numéro de compte, vos identifiants et toutes les informations d'authentification sont toujours valides.
5. Vérifiez que le service d'expédition est inclus dans votre contrat
Il est possible que le transporteur renvoie un tarif pour certains services d'expédition, mais pas pour d'autres.
Si un seul service ne renvoie aucun tarif, il est possible que ce service ne soit pas activé ou ne fasse pas partie de votre contrat.
6. Actualisez la page et réessayez
Les Tarifs en direct dépendent des systèmes du transporteur. Si celui-ci répond lentement ou si son service est temporairement indisponible, aucun tarif ne pourra être affiché.
Patientez quelques instants, actualisez la page, puis ouvrez de nouveau la liste des méthodes d'expédition.
7. Vérifiez si vous avez importé des tarifs contractuels
Si vous avez déjà importé les tarifs de votre contrat pour ce transporteur, Sendcloud peut afficher ces tarifs au lieu de demander les Tarifs en direct.
Les tarifs importés et les Tarifs en direct ne peuvent pas être utilisés simultanément pour un même contrat transporteur.
Questions fréquentes
Les Tarifs en direct sont-ils identiques aux tarifs figurant sur ma facture transporteur ?
Non. Les Tarifs en direct sont des estimations fournies par votre transporteur avant la création de l'étiquette d'expédition.
Le montant final facturé par votre transporteur peut être différent en raison de suppléments, d'un nouveau calcul du poids, du poids volumétrique ou d'autres ajustements effectués après le traitement de l'envoi.
Puis-je utiliser les Tarifs en direct avec les tarifs d'expédition Sendcloud ?
Oui. Les Tarifs en direct sont uniquement disponibles pour vos contrats directs avec les transporteurs.
Si vous utilisez les tarifs d'expédition Sendcloud, les prix affichés correspondent aux tarifs Sendcloud et ne sont pas calculés à partir de votre contrat transporteur.
Pourquoi certains services affichent-ils un tarif alors que d'autres indiquent « Inconnu » ?
Cela signifie généralement que votre transporteur a pu calculer un tarif pour certains services, mais pas pour celui concerné.
Ce service peut ne pas être inclus dans votre contrat, ne pas être disponible pour cette destination ou nécessiter des informations supplémentaires.
Les Tarifs en direct sont-ils disponibles pour tous les transporteurs ?
Non. Les Tarifs en direct ne sont disponibles que pour les transporteurs qui prennent en charge cette fonctionnalité.
Si votre transporteur n'est pas compatible, vous pouvez toujours importer les tarifs de votre contrat dans Sendcloud lorsque cette option est disponible.
Puis-je désactiver les Tarifs en direct ?
Les Tarifs en direct sont automatiquement activés pour les contrats directs compatibles et ne peuvent pas être désactivés individuellement.
Si vous préférez utiliser des tarifs importés, vous pouvez importer les tarifs de votre contrat lorsque cette option est disponible pour votre transporteur.
Vous avez besoin d'aide ?
Si les Tarifs en direct ne s'affichent toujours pas après avoir suivi les étapes décrites dans cet article, contactez notre équipe d'assistance.
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez inclure :
- Le nom du transporteur
- Le service d'expédition concerné
- Le pays d'origine et le pays de destination
- Le poids et les dimensions du colis
- Une capture d'écran montrant l'absence du tarif ou le tarif inattendu
Ces informations nous permettront d'analyser plus rapidement la réponse renvoyée par le transporteur et de vous aider à résoudre le problème.