Objectif : Cet article explique comment les commandes sont importées dans Sendcloud, pourquoi les délais d'importation peuvent varier selon l'intégration et à quoi s'attendre avec les intégrations basées sur des webhooks par rapport à celles utilisant une importation planifiée.
Fonctionnement de l'importation des commandes
Lorsque vous connectez votre boutique en ligne, votre marketplace, votre ERP, votre WMS ou toute autre intégration à Sendcloud, les nouvelles commandes sont automatiquement importées dans votre compte Sendcloud.
Le temps nécessaire pour qu'une commande apparaisse dans Sendcloud dépend de la méthode d'importation utilisée par l'intégration. Sendcloud prend en charge deux principales méthodes d'importation des commandes :
- Importation via des webhooks
- Importation planifiée
Importation des commandes via des webhooks
Certaines intégrations peuvent avertir automatiquement Sendcloud chaque fois qu'une nouvelle commande est créée. Cette notification automatique est appelée un webhook.
Comme Sendcloud reçoit cette notification immédiatement, la commande apparaît généralement dans votre panneau Sendcloud en quelques secondes.
Importation planifiée des commandes
Certaines intégrations ne prennent pas en charge les webhooks. Dans ce cas, Sendcloud vérifie régulièrement si de nouvelles commandes sont disponibles dans le système connecté.
La fréquence de ces vérifications dépend de l'activité de votre compte Sendcloud.
- Lorsque vous utilisez activement Sendcloud, les nouvelles commandes sont recherchées environ toutes les 5 minutes.
- Lorsque votre compte est inactif, les nouvelles commandes sont recherchées environ toutes les 90 minutes.
Les intervalles d'importation sont donnés à titre indicatif. Leur fréquence réelle peut varier en fonction de l'intégration, de la disponibilité de la plateforme et des performances du système.
Exemple
Vous recevez une nouvelle commande sur votre boutique en ligne à 10 h 03.
- Si votre intégration utilise des webhooks, la commande devrait apparaître dans Sendcloud presque immédiatement.
- Si votre intégration utilise une importation planifiée, la commande apparaîtra lors du prochain cycle d'importation.
- Si votre compte Sendcloud est inactif, il est possible que la commande mette plus de temps à apparaître.
Quelles intégrations utilisent les webhooks ?
Les intégrations suivantes utilisent actuellement l'importation des commandes via des webhooks :
- Amazon
- Lightspeed
- Shopware 6
- Shopware 6 Cloud
La plupart des autres intégrations prises en charge utilisent une importation planifiée.
Pourquoi certaines intégrations importent-elles les commandes instantanément alors que d'autres ne le font pas ?
Cela dépend des fonctionnalités offertes par la plateforme externe. Certaines plateformes peuvent envoyer automatiquement une notification à Sendcloud lorsqu'une nouvelle commande est créée. Cette notification est appelée webhook.
D'autres plateformes ne prennent pas en charge cette fonctionnalité. Dans ce cas, Sendcloud doit vérifier régulièrement si de nouvelles commandes sont disponibles.
Pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas encore dans Sendcloud ?
Si votre commande n'apparaît pas encore dans Sendcloud, vérifiez les points suivants :
- Votre intégration est correctement connectée.
- La commande possède le statut requis pour être importée, si votre intégration utilise des filtres basés sur le statut des commandes.
- Votre intégration utilise peut-être une importation planifiée ; dans ce cas, la commande apparaîtra lors du prochain cycle d'importation.
- Actualisez votre panneau Sendcloud après quelques minutes.
Si la commande n'apparaît toujours pas une fois le délai d'importation habituel écoulé, contactez notre équipe d'assistance.
Puis-je forcer manuellement l'importation immédiate des commandes ?
Non. La méthode d'importation dépend de l'intégration utilisée.
Les intégrations basées sur des webhooks importent automatiquement les commandes dès leur création. Les intégrations utilisant une importation planifiée recherchent régulièrement les nouvelles commandes.
Les commandes existantes sont-elles importées lorsque je connecte une nouvelle intégration ?
Oui. Lorsque vous connectez une nouvelle intégration, les commandes éligibles qui n'ont pas encore été traitées dans votre système externe sont synchronisées avec Sendcloud.
Le nombre de commandes antérieures pouvant être importées dépend de l'intégration utilisée.