Objectif : Cet article explique quoi faire lorsque le destinataire n'a pas reçu son code de retrait pour un colis déjà disponible dans un casier automatique.
Réponse courte : La solution la plus rapide est que le destinataire contacte directement le transporteur. Celui-ci peut renvoyer le code de retrait directement au destinataire. Sendcloud peut également en faire la demande, mais le code sera toujours envoyé au destinataire, et non à Sendcloud.
Explication : Le code de retrait est envoyé par le transporteur au destinataire dès que le colis est prêt à être récupéré. Si le code n'a pas été reçu, le transporteur peut le renvoyer.
Dans la plupart des cas, la solution la plus rapide est que le destinataire contacte lui-mĂŞme le transporteur. Certains transporteurs disposent Ă©galement d'une application permettant au destinataire de faire cette demande facilement. Si ce n'est pas possible, Sendcloud peut contacter le transporteur pour demander un renvoi du code, qui sera toujours transmis directement au destinataire.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter le support Sendcloud.