Configurer des flux de livraison Klaviyo avec Sendcloud – Sendcloud Help Center

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Objectif : Cet article explique comment connecter Sendcloud à Klaviyo et activer les flux de livraison afin de notifier automatiquement vos clients en fonction des données d'expédition en temps réel.

L'intégration Klaviyo est disponible gratuitement avec les abonnements Lite et Growth. Pour les abonnements Premium, Pro et Enterprise, contactez votre Customer Success Manager afin de l'activer.

L'intégration CRM est actuellement en bêta. Si vous souhaitez participer ou obtenir un accès, veuillez contacter le Support Client ou votre Customer Success Manager.

Comment configurer votre intégration Klaviyo

Étape 1 Connecter Sendcloud à Klaviyo

Pour consulter les instructions complètes de configuration CRM, consultez l'article Configurer votre intégration CRM. Pour connecter Klaviyo spécifiquement :

Dans votre panel Sendcloud, accédez à Paramètres > Automatisation du support > Paramètres CRM.
Suivez le processus d'autorisation affiché à l'écran pour connecter votre compte Klaviyo.
Une fois connecté, Klaviyo apparaît sous Intégrations connectées avec le bouton activé.

Étape 2 Configurer les filtres d'événements de livraison

Les filtres d'événements de livraison déterminent quels événements d'expédition sont envoyés de Sendcloud vers Klaviyo. Cliquez sur Configurer pour les configurer. Vous pouvez filtrer par type d'exception, type de phase, transporteur, pays d'origine et pays de destination.

Remarque : Les conditions au sein d'un même filtre utilisent une logique ET, toutes les conditions doivent correspondre. Plusieurs filtres utilisent une logique OU, une expédition doit seulement correspondre à un filtre actif. Après l'enregistrement, l'application des nouveaux filtres peut prendre jusqu'à 10 à 15 minutes.

💡 Conseil : Vous pouvez créer plusieurs groupes de filtres pour couvrir différents scénarios. Par exemple, un groupe pour les colis DHL en retard et un autre pour toutes les expirations de points relais, quel que soit le transporteur.

Étape 3 Activer un flux Klaviyo

Sendcloud fournit des modèles de flux prêts à l'emploi dans Klaviyo pour chaque événement de livraison. Lorsque vous activez un modèle, il est automatiquement ajouté à votre compte Klaviyo, vous pouvez ensuite personnaliser le contenu et l'identité visuelle pour les adapter à votre marque.

Dans Klaviyo, accédez à Flows et cliquez sur Create flow pour trouver les modèles de flux déclenchés par Sendcloud.
Ouvrez le modèle du flux que vous souhaitez activer.
Personnalisez le contenu du message et l'identité visuelle.
Définissez le flux sur Live.

💡 Conseil : Commencez par le flux Pick-up point expiring. Il cible une situation urgente dans laquelle le client doit récupérer son colis avant qu'il ne soit retourné, et permet généralement de réduire rapidement les demandes WISMO. Une fois activé, ajoutez les autres flux du tableau ci-dessous.

Remarque : Une fois vos flux Klaviyo activés, envisagez de désactiver les e-mails de suivi personnalisés Sendcloud équivalents afin d'éviter que les clients reçoivent des messages en double pour le même événement.

Flux disponibles

Les flux suivants sont disponibles sous forme de modèles prêts à l'emploi. Vous pouvez également créer vos propres flux dans Klaviyo à partir de n'importe lequel des événements disponibles.

Flux	Objectif	Déclencheur	Valeur du filtre
Colis expédié	Informer les clients que leur commande est en cours d'acheminement	Sendcloud Parcel In Progress	`phase = in_transit`
Colis retardé	Informer les clients qu'un retard affecte leur commande	Sendcloud Parcel In Delivery	⚠ à confirmer
Expiration du point relais	Rappeler aux clients de récupérer leur colis avant la date limite afin d'éviter son retour à l'expéditeur	Sendcloud Parcel Exception	`exception = pup_expiration`
Retour à l'expéditeur	Informer les clients lorsqu'un colis est retourné et les guider sur les prochaines étapes	Sendcloud Parcel Exception	`exception = returned_sender`
Sans mise à jour de suivi	Alerter les clients lorsqu'aucune mise à jour de suivi n'a été reçue depuis plus de 72 heures	Sendcloud Parcel Exception	`exception = off_radar`
Erreur d'adresse	Alerter les clients lorsqu'une livraison a échoué en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète	Sendcloud Parcel Exception	`exception = address_error`
En cours de livraison	Informer les clients que leur commande est en cours de livraison	Sendcloud Parcel Delivered	⚠ à confirmer
Colis livré	Confirmer la livraison — peut être combiné avec des demandes d'avis, des ventes additionnelles ou des campagnes de fidélisation	Sendcloud Parcel Delivered	`phase = delivered`

Résolution des problèmes

Aucun événement n'apparaît dans Klaviyo

Vérifiez les éléments suivants :

L'intégration Klaviyo est connectée et activée dans Sendcloud.
Au moins un groupe de filtres est configuré et activé.
L'événement d'expédition correspond aux conditions de filtre configurées.
Prévoyez jusqu'à 10 à 15 minutes pour que les nouveaux filtres enregistrés prennent effet.

Mon flux Klaviyo ne se déclenche pas

Vérifiez les éléments suivants dans Klaviyo :

Le flux est défini sur Live (et non Draft ou Manual).
Le déclencheur utilise la métrique Sendcloud appropriée — consultez le tableau des flux disponibles ci-dessus.
La valeur du filtre de déclenchement correspond exactement à celle envoyée par Sendcloud — par exemple exception equals pup_expiration.
Le profil client dispose d'une adresse e-mail valide ou d'un identifiant de canal valide.

Les clients reçoivent des notifications en double

Cela signifie généralement que les notifications par e-mail du transporteur envoyées via Sendcloud et un flux Klaviyo sont tous deux actifs pour le même événement. Une fois vos flux Klaviyo validés, désactivez les notifications correspondantes dans Sendcloud.

Confirmez le chemin exact dans Sendcloud permettant de désactiver les notifications par e-mail du transporteur.

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