Comment configurer les enregistrements DNS pour les notifications par e-mail Sendcloud – Sendcloud Help Center

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Objectif : Découvrez comment configurer les enregistrements DNS requis pour vérifier votre domaine afin d'utiliser des adresses d'expéditeur personnalisées dans les notifications par e-mail de Sendcloud.

La configuration des enregistrements DNS est requise si vous souhaitez utiliser une adresse d'expéditeur personnalisée pour vos e-mails de suivi.

L'envoi d'e-mails de suivi depuis votre propre adresse e-mail est disponible avec les forfaits Premium et supérieurs.

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Pourquoi dois-je vérifier mon domaine ?

Lorsque vous configurez une adresse d'expéditeur personnalisée pour les notifications par e-mail de Sendcloud, vous devez vérifier votre domaine en ajoutant des enregistrements DNS. Cela permet à Sendcloud d'envoyer des e-mails au nom de votre domaine et aide les fournisseurs de messagerie à reconnaître ces messages comme légitimes.

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir accès aux paramètres DNS de votre domaine via votre fournisseur d'hébergement, votre bureau d'enregistrement de domaine ou votre administrateur IT. Les étapes exactes peuvent varier selon l'endroit où vos DNS sont gérés.

Important : Sendcloud ne peut pas ajouter ni modifier les enregistrements DNS à votre place. Ces enregistrements doivent être configurés de votre côté dans l'environnement où le DNS de votre domaine est hébergé.

Comment configurer vos enregistrements DNS

Le processus de vérification est toujours le même :

Générez les enregistrements DNS requis dans Sendcloud.
Ajoutez ces enregistrements aux paramètres DNS de votre domaine.
Attendez que les enregistrements soient détectés et vérifiés.

Selon votre fournisseur DNS, la vérification peut prendre quelques minutes, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures.

Étape 1Ouvrez les paramètres de l'adresse d'expéditeur personnalisée dans Sendcloud

Pour démarrer le processus de vérification, ouvrez d'abord la configuration de l'adresse d'expéditeur personnalisée dans votre panneau Sendcloud.

Accédez à Tracking > Notifications par e-mail.
Cliquez sur Paramètres en haut à droite.
Sélectionnez Définir un e-mail d'expéditeur personnalisé.
Saisissez l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser comme expéditeur.

Après avoir saisi l'adresse, Sendcloud générera les enregistrements DNS qui doivent être ajoutés à votre domaine.

Étape 2Copiez les enregistrements DNS affichés dans Sendcloud

Sendcloud affichera les enregistrements DNS requis pour vérifier votre domaine. Ce sont les enregistrements que vous devez ajouter chez votre fournisseur DNS.

Selon la configuration, cela peut inclure :

Des enregistrements CNAME pour l'authentification DKIM
Des enregistrements TXT pour le SPF et/ou d'autres besoins de vérification

Important Copiez chaque valeur exactement telle qu'elle apparaît dans Sendcloud. Même une petite faute de frappe, un caractère manquant ou un espace supplémentaire peut faire échouer la vérification.

Assurez-vous de copier à la fois le Nom / Hôte et la Valeur / Cible pour chaque enregistrement.

Étape 3Ajoutez les enregistrements chez votre fournisseur DNS

Connectez-vous à la plateforme où le DNS de votre domaine est géré et ouvrez les paramètres DNS de votre domaine. Il peut s'agir de votre bureau d'enregistrement, de votre hébergeur ou d'un service distinct de gestion DNS.

Ouvrez les paramètres DNS, la gestion DNS ou l'éditeur de zone de votre domaine.
Créez un nouvel enregistrement DNS pour chaque valeur affichée dans Sendcloud.
Sélectionnez le type d'enregistrement correct, par exemple CNAME ou TXT.
Collez le Nom / Hôte et la Valeur / Cible correspondants.
Enregistrez vos modifications.

Veuillez noter Tous les fournisseurs DNS n'utilisent pas les mêmes libellés de champs. Un fournisseur peut utiliser Nom, tandis qu'un autre utilise Hôte. De même, Valeur, Pointe vers ou Cible peuvent désigner le même champ.

Si votre fournisseur vous demande une valeur TTL, vous pouvez généralement conserver la valeur par défaut, sauf si votre administrateur IT vous conseille autrement.

Étape 4Vérifiez si des enregistrements en conflit existent déjà

Avant d'enregistrer de nouveaux enregistrements, vérifiez si des enregistrements DNS similaires existent déjà pour votre domaine.

En particulier :

Vous pouvez avoir plusieurs enregistrements DKIM, à condition qu'ils utilisent des sélecteurs différents.
Vous ne devez avoir qu'un seul enregistrement SPF pour le même domaine/hôte.

⚠️ Important : Si votre domaine possède déjà un enregistrement SPF, n'ajoutez pas simplement un deuxième enregistrement TXT SPF pour le même hôte.

Avoir plusieurs enregistrements SPF peut entraîner l'échec de la validation SPF. Si cela s'applique à votre configuration, demandez à votre administrateur IT ou à votre fournisseur DNS de mettre à jour correctement l'enregistrement SPF existant.

Si vous ne savez pas si un enregistrement existant doit être remplacé, mis à jour ou laissé tel quel, vérifiez avec votre administrateur IT avant de continuer.

Étape 5Attendez la propagation DNS et la vérification

Après avoir enregistré les enregistrements DNS, un certain délai peut être nécessaire avant que les modifications deviennent visibles sur Internet. Ce processus est appelé propagation DNS.

Une fois les enregistrements accessibles publiquement, Sendcloud pourra les détecter et vérifier votre domaine.

Dans la plupart des cas, la vérification est effectuée rapidement, mais elle peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures.

Veuillez noter Tant que le domaine n'est pas vérifié avec succès, Sendcloud n'enverra pas de notifications par e-mail depuis votre adresse d'expéditeur personnalisée.

Étape 6Confirmez que le domaine est vérifié

Une fois que Sendcloud a détecté les enregistrements DNS requis, le domaine d'expéditeur sera marqué comme vérifié dans la configuration de l'adresse d'expéditeur personnalisée.

Une fois la vérification terminée, Sendcloud pourra commencer à envoyer des notifications par e-mail en utilisant votre adresse d'expéditeur personnalisée.

Si le domaine apparaît toujours comme non vérifié après 48 heures, consultez la section de dépannage ci-dessous.

Questions fréquentes

Quels enregistrements DNS dois-je ajouter ?

Les enregistrements exacts sont générés dans Sendcloud lors de la configuration de l'adresse d'expéditeur personnalisée. Selon la configuration, cela peut inclure des enregistrements CNAME pour DKIM et des enregistrements TXT pour SPF ou la vérification.

Où dois-je ajouter les enregistrements DNS ?

Ajoutez-les dans les paramètres DNS de votre domaine. Cela est généralement géré via votre bureau d'enregistrement de domaine, votre hébergeur ou votre fournisseur DNS.

Sendcloud peut-il configurer les enregistrements à ma place ?

Non. Les enregistrements DNS doivent être ajoutés dans l'environnement de votre propre domaine. Si vous ne gérez pas cela vous-même, contactez votre administrateur IT ou votre hébergeur.

Combien de temps dure la vérification ?

La vérification peut être effectuée en quelques minutes, mais elle peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures selon votre fournisseur DNS et les délais de propagation.

Dépannage

Si votre domaine n'est pas vérifié, effectuez les vérifications suivantes :

Vérifiez que chaque enregistrement DNS a été copié exactement comme affiché dans Sendcloud, sans espaces supplémentaires ni caractères manquants.
Vérifiez que chaque enregistrement a été ajouté avec le type correct, tel que CNAME ou TXT.
Vérifiez que les enregistrements ont été ajoutés au bon domaine et dans la bonne zone DNS.
Assurez-vous que votre fournisseur n'a pas automatiquement ajouté le domaine racine à la valeur de l'hôte d'une manière qui a créé une entrée dupliquée.
Vérifiez si un enregistrement SPF existe déjà et s'il doit être mis à jour au lieu de créer un deuxième enregistrement SPF.
Attendez jusqu'à 48 heures pour permettre la propagation DNS avant de relancer la vérification.

💡 Astuce Si tout semble correct mais que le domaine n'est toujours pas vérifié, contactez la personne qui gère vos paramètres DNS ou votre hébergeur. Ils pourront confirmer si les enregistrements sont correctement publiés.