Objectif : Découvrez comment annuler facilement une étiquette de retour depuis votre compte Sendcloud et ce qui se passe si vous dépassez la date limite d'annulation. Tant que vous annulez l'étiquette avant 23h59 le jour même de la création, vous ne serez pas facturé.
Annulation d'un retour
Votre client souhaite annuler son retour ?
Vous pouvez annuler le retour le jour même sans que nous vous facturions les frais d'expédition. Veuillez noter que les étiquettes peuvent être annulés le jour même jusqu'à 23h59 au plus tard. Si l'annulation n'a pas lieu le jour même, l’étiquette peut être annulée dans un délai de 14 jours. Si l'annulation est effectuée après la facturation, les frais d'envoi vous seront remboursés.
Comment puis-je annuler une étiquette de retour ?
- Sélectionnez le retour que vous voulez annuler en sélectionnant l'étiquette sous " Mes Retours". Cliquez ensuite sur Annuler le retour.
- Une notification apparaît alors avec les informations suivantes :
- Cliquez sur "OK, annuler". Une fois l'annulation confirmée, l'envoi sera automatiquement déplacé vers l'onglet "Annulée(s)".
Comment annuler une étiquette de retour après l'expiration du délai ?
Si votre client décide d'annuler le retour, celui-ci ne peut plus être annulé, car le délai prévu dans votre compte Sendcloud a déjà expiré. Néanmoins, l'annulation peut être demandée comme suit :
- Rendez-vous dans l'aperçu des retours. Sélectionnez le retour que vous souhaitez annuler en cliquant sur l'icône de l’œil
.
- Cliquez sur Annuler le retour
- La demande d'annulation sera transmise à notre système. Une fois l'annulation confirmée par le transporteur, le crédit sera émis automatiquement, dans un délai de 1 à 2 cycles de facturation.
FAQ
Nous avons résumé pour vous les questions les plus fréquentes :
L'annulation d'une étiquette me sera-t-elle facturée ?
Lorsque vous annulez votre étiquette, mais qu'elle est scannée par un transporteur, par la suite, vous serez facturé 1 EUR sur votre facture.Que se passe-t-il si je ne respecte pas le délai d'annulation de 14 jours ?
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours annuler votre retour dans les 42 jours suivant la création de l'étiquette. Cependant, il n'est plus possible de le faire par vous-même. Pour annuler l'étiquette après 14 jours (mais avant 42 jours), vous devrez contacter notre Support. Le coût de cette étiquette sera corrigé sur votre prochaine facture. Si vous n'annulez pas votre étiquette dans ces 42 jours, le coût de cet envoi ne pourra plus être crédité.
J'ai une facture ouverte pour une étiquette que j'ai déjà annulée, que dois-je faire ?
Vous devrez payer cette facture et notre système vous remboursera automatiquement sur votre prochaine facture.Comment Sendcloud remboursera-t-il mes frais d'expédition ?
Si le colis n'est pas expédié, le coût de l'étiquette sera automatiquement déduit de votre prochaine facture OU vous recevrez un remboursement par prélèvement automatique sur le compte bancaire lié à votre compte. Pour plus d'informations sur le remboursement des étiquettes non utilisées, consultez cet article.Pourquoi mon étiquette pour UPS International n'a-t-elle pas été annulée ?
Si vous créez une étiquette UPS pour des envois en dehors de l'UE, Sendcloud envoie automatiquement la facture commerciale à UPS via le commerce électronique. UPS transmet cette facture à la douane et active le suivi de l'envoi. Pour cette raison, l'étiquette ne peut plus être annulée. Lorsque vous expédiez avec UPS, nous vous recommandons de faire attention et de vérifier les données avant de créer l'étiquette.