Objectif : Une fois que vous avez configuré Checkout Dynamique, vous pouvez proposer à vos clients de choisir le jour de livraisons de leurs colis lors du passage à la caisse. Suivez les étapes ci-dessous pour créer vos méthodes d'expédition et découvrez comment Sendcloud vous aide à les traiter à temps pour le jour de livraison choisi.
Livraisons le jour choisi par le biais Checkout Dynamique
Si vous prévoyez d'expédier des colis vers des destinations qui nécessitent des déclarations de douane (par exemple, en dehors de l'Union européenne et au Royaume-Uni), nous vous recommandons de consulter d'abord votre gestionnaire de compte chez Sendcloud pour savoir comment configurer au mieux les méthodes de livraison le jour désigné avec le transporteur choisi.
Comment ça se présente ?
Une fois que vous avez ajouté les méthodes d'expédition selon le jour choisi, un sélecteur de date apparaît sur votre Checkout Dynamique. Votre client peut alors sélectionner un jour de livraison jusqu'à 14 jours dans le futur.
Le style par défaut du tableau de sélection de la date est en disposé horizontalement. Si votre boutique en ligne a un thème ou une mise en page qui crée une section au moment de régler le panier, d'une largeur inférieure à 560px, ce tableau passe automatiquement en disposition verticale, adaptée aux téléphones mobiles. Vous pouvez voir comment il apparaîtra dans l'aperçu lorsque vous configurerez votre méthode de paiement.
Étape 1 : Organiser la livraison le jour même
Tout d'abord, assurez-vous que vous avez installé le plugin Sendcloud pour votre boutique et configuré vos zones de livraison. Ensuite, procédez comme suit :
- Dans Réglages > Checkout Dynamiqueheckout, à côté de votre boutique, cliquez sur
Editer - Ensuite, cliquez sur
Nouvelle zone de livraisonà côté de la zone de livraison dans laquelle vous souhaitez proposer la livraison le jour même. - Sélectionnez la livraison le jour choisi dans la liste des modes de livraison
Étape 2 : Sélectionnez votre service d'expédition
Cette section du menu de configuration vous permet de sélectionner le transporteur et les options que vous souhaitez proposer sur votre page de Checkout Dynamique afin de personnaliser l'expérience de livraison pour vos clients.
Q : Qu'est-ce qu'un service d'expédition ?
Un service d'expédition est un groupe de méthodes d'expédition similaires proposées par un transporteur. Le mode d'expédition spécifique sera choisi automatiquement (lors de l'importation de la commande) en fonction du poids des produits, du jour de livraison choisi et des options supplémentaires que vous souhaitez proposer (par exemple, signature requise, vérification de l'âge).
Par exemple, le service d'expédition PostNL Standard comprend plusieurs méthodes d'expédition, telles que :
- PostNLStandard 0-23kg
- PostNL Standard 23-31.5kg
- PostNL Standard with signature 0-23kg
- PostNL evening delivery + home address only 0-23kg
- ...etc.
Sendcloud appliquera automatiquement le bon mode d'expédition en fonction des options supplémentaires que vous souhaitez proposer (telles que la livraison le soir ou la signature requise) et du poids de la commande.
Les produits d'expédition que vous pouvez choisir sont basés sur les transporteurs que vous avez activés dans votre compte, ou pour lesquels vous avez un contrat de transport direct, et qui proposent une méthode d'expédition avec un délai de livraison de 24 heures ou moins.
Comment sélectionner le service à expédier ?
- Cliquez sur
Tout sélectionnerà côté du service d'expédition que vous souhaitez proposer. Par défaut, tous les transporteurs que vous avez activés dans votre compte Sendcloud seront affichés ici pour que vous puissiez choisir parmi eux*. - Vous pouvez utiliser le bouton
+ajouter filtrepour filtrer la liste en fonction des options d'expédition supplémentaires disponibles*. - Continuer à l'étape 3.
Étape 3 : Choisissez vos options d'expédition
Une fois que vous avez sélectionné votre service d'expédition, il est temps d'ajouter les options de livraison supplémentaires que vous souhaitez proposer.
-
Faites vos choix en fonction des options disponibles. Par exemple, sous Signature requise, vous pouvez sélectionner
OuiouNon, selon vos préférences. - Les options que vous choisissez seront ensuite utilisées pour calculer les méthodes d'expédition qui seront appliquées à vos commandes entrantes. Les méthodes d'expédition applicables seront répertoriées sous Modes d'expédition utilisées pour traiter les commandes.
Q : Pourquoi ne puis-je pas choisir une fonctionnalité d'expédition ?
Si le service d'expédition que vous choisissez ne contient qu'une seule méthode d'expédition, il se peut que cette méthode ne propose pas de fonctionnalités supplémentaires telles que la vérification de l'âge, la signature requise, etc. Vous ne pourrez donc pas sélectionner de fonctionnalités d'expédition pour ce service d'expédition.
Sinon, si le mode d'expédition que vous sélectionnez inclut toujours une fonctionnalité spécifique (par exemple, UPS Express Saver exige toujours une signature), cette option sera déjà sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur le menu déroulant ▼ Voir les fonctionnalités appliquées pour vérifier quelles options sont déjà incluses.
Étape 4 : Activer les tarifs d'expédition
Avant que votre méthode de livraison puisse être affiché, il vous faut y ajouter un prix.
Cliquez sur Activez les tarifs d'expéditions pour ajouter les tarifs à vos méthodes d'expédition. Ici, vous pouvez utiliser les classes de poids par défaut ou définir vos propres classes de poids personnalisées. Si vous choisissez les classes de poids par défaut, vous utiliserez les classes de poids prédéfinies par le service d'expédition que vous avez activé. Si vous choisissez par contre de personnaliser vos classes de poids, vous pouvez créer les vôtres en cliquant sur
+Nouvelle classe de poids. Sélectionnez l'option qui vous convient le mieux.
Étape 5 : Vacances
Dans cette section, vous pouvez saisir les jours de l'année pendant lesquels vous, ou le transporteur, ne pourrez pas traiter ou livrer de colis. Par exemple, vous pouvez créer un jour férié pour les fêtes nationales, les ateliers, les événements de formation, etc. Vous pouvez sélectionner un jour unique ou une plage de dates comme jour férié, et vous pouvez indiquer qu'un jour férié est récurrent chaque année ou qu'il s'agit d'un événement unique.
Pour les méthodes d'expédition par jour choisi, tous les jours fériés que vous ajoutez ici seront utilisés pour calculer les dates disponibles comme options de jour de livraison pour vos clients lors du Checkout. Nous calculons les jours de livraison sur la base de:
- Les jours de remise du colis et l'heure limite que vous avez saisis (étape 5).
- Les jours ouvrables du transporteur.
- Les délais de livraison d'une méthode d'expédition.
- Les jours fériés d'une méthode d'expédition.
Step 6: Jours de remise des colis, heure de début et fin, heure limite et Annulation du temps de transit
1. Jours de remise des colis :
Cela fait référence aux jours de la semaine où vous, en tant que propriétaire de boutique, êtes disponible pour remettre les colis au transporteur. Par exemple, si vous ne travaillez pas le mardi, vous ne pourrez pas remettre de colis ce jour-là. Cela impacte directement la première date de livraison disponible pour vos clients.
- Exemple : Si nous sommes mardi et que vous ne travaillez pas ce jour-là, la première date à laquelle vous pourrez remettre un colis est le mercredi. Même si le transporteur pourrait théoriquement livrer le jeudi, le client ne verra pas cette option, car vous ne pouvez remettre le colis au transporteur que le mercredi.
2. Heures de début et de fin (Visibilité) :
Ces horaires déterminent quand une méthode de livraison spécifique est visible pour le client lors du passage en caisse. Ils n'affectent pas quand vous remettez le colis ni quand le transporteur le livre. Ils définissent simplement la plage horaire pendant laquelle l'option de livraison est affichée.
- Exemple : Vous définissez l’heure de début pour la "Livraison à jour nominatif" à 9h00 et l’heure de fin à 14h00. Les clients naviguant sur votre site en dehors de ces heures (par exemple, à 8h00 ou 15h00) ne verront pas l’option "Livraison à jour nominatif".
3. Heure limite (Fin de journée) :
L’heure limite représente la date limite pour traiter et remettre un colis au transporteur le jour même. Si une commande est passée après l’heure limite, le colis sera remis au transporteur le prochain jour de remise des colis disponible. Cela est essentiel pour déterminer la date de livraison la plus rapide possible.
- Exemple 1 : Votre heure limite est 15h00. Un client passe une commande à 14h50. Vous pouvez la traiter et la remettre au transporteur aujourd’hui. La première date de livraison dépendra alors du délai de transit du transporteur à partir d’aujourd’hui.
- Exemple 2 : Votre heure limite est 15h00. Un client passe une commande à 15h10. Vous ne pouvez pas la remettre aujourd’hui. La première date de remise sera demain (si vous travaillez ce jour-là). La première date de livraison dépendra alors du délai de transit du transporteur à partir de demain.
4. Annulation du temps de transit :
Les transporteurs ont généralement des délais de transit standards (le temps nécessaire pour qu’un colis soit livré). La fonction "annulation du temps de transit" vous permet d’ajuster ce délai manuellement. Cela est utile si vous avez un accord spécial avec le transporteur pour une livraison plus rapide ou si le délai de transit standard n’est pas précis.
- Exemple : Le délai de transit standard pour DPD Classic est de 48 heures (2 jours). Vous avez un accord pour une livraison le lendemain. Vous pouvez modifier le délai de transit à 24 heures. Ainsi, la livraison le lendemain deviendra l’option par défaut pour vos clients.
Synthèse :
Si nous sommes mardi et que vous ne travaillez pas le mardi :
- Une commande passée à 15h10 ne sera pas traitée aujourd’hui (car elle dépasse l’heure limite).
- Comme vous ne travaillez pas le mardi, la première remise de colis possible est mercredi.
- Si le délai de transit est de 24 heures, la première date de livraison sera jeudi.
Le système calcule les dates de livraison disponibles en fonction de vos jours ouvrables, de votre heure limite, des délais de transit du transporteur, et des jours de travail du transporteur. La fenêtre de livraison de 14 jours n’inclut que les dates de livraison possibles selon ces facteurs.
Exemple : Si le transporteur ne travaille pas le dimanche, ce jour ne sera pas affiché comme une date de livraison disponible dans la fenêtre de 14 jours.
Étape 7 : Règles de Checkout
Les règles de Checkout vous permettent de personnaliser votre processus de paiement en affichant ou en masquant automatiquement certaines méthodes de livraison selon des conditions spécifiques. Cette fonctionnalité fonctionne avec l’API Checkout, vous offrant ainsi un meilleur contrôle et plus de flexibilité pour améliorer l’expérience client.
Grâce aux règles de Checkout, vous pouvez :
- Afficher uniquement les options de livraison pertinentes en fonction de la localisation, de la taille du colis ou d’autres critères.
- Optimiser le processus de commande pour une expérience client plus fluide.
- Assurer une meilleure précision dans la disponibilité des livraisons et les frais d’expédition.
Configuration des règles de Checkout
- Accédez à Réglages > Règles de Checkout.
- Sélectionnez Créer une nouvelle règle et définissez vos critères.
- Cliquez sur Enregistrer la règle de Checkout.
Retrouvez plus de détails sur les règles de Checkout ici.
Étape 8 : Ajouter des détails supplémentaires sur la méthode d'expédition
Sous la section Détails du mode de livraison, renseigner un titre public et interne, ainsi qu'une description publique qui va être affichée sous le titre public, au moment du passage en caisse.
Étape 9 : Enregistrer et publier
- Dans la section Détails du mode, donnez à votre mode d'expédition un titre externe et interne, par exemple "PostNL - Livraison avec signature".
-
Cliquez sur le bouton
Enregistrer le méthode de livraisonau bas de la page pour l'enregistrer. - Pour publier votre méthode de livraison dans votre boutique en ligne, cliquez sur le bouton
Publierdans la configuration du Checkout Dynamique.
Personnaliser le bouton de sélection de la date
Vous pouvez modifier l'apparence du bouton de sélection de date pour mettre en valeur votre marque et le thème de votre site Web. Cliquez ici pour voir comment faire cela.
Dépannage & FAQ
Si vous rencontrez des difficultés pour configurer vos méthodes de livraison pour un jour désigné, cliquez ici pour lire notre article de dépannage.
Étape 10 : Traitez vos "livraisons du jour choisi" à temps
Les commandes seront importées dans votre aperçu des commandes entrantes dans le panneau Sendcloud comme d'habitude, mais vous serez maintenant en mesure de voir une colonne supplémentaire dans votre aperçu appelé Date de remise du colis. Cette colonne vous indique quand traiter vos commandes pour qu'elles parviennent à votre client à temps.
- Les commandes qui doivent être traitées et remises au transporteur aujourd'hui apparaissent avec cette icône :
- Les commandes qui sont en retard apparaissent avec cette icône :
Filtrer par date de remise des colis
Vous pouvez filtrer vos commandes en utilisant le bouton +ajouter filtre. Par exemple, vous pouvez filtrer votre vue pour afficher toutes les commandes qui doivent être traitées aujourd'hui :
Q : Je ne veux pas voir la date de remise du colis parce que je n'utilise pasCheckout Dynamique.
Que dois-je faire ?
R: Vous pouvez filtrer la vue de vos colonnes en cliquant sur le bouton sélecteur de colonnes ≡, situé à côté de la barre de recherche dans l'aperçu des commandes entrantes. Pour plus d'informations sur le filtrage de vos commandes, consultez l'article suivant: Comment utiliser la fonction +ajouter un filtre. Q : Puis-je changer la méthode d'expédition pour une commande Checkout Dynamiqueen utilisant les règles d'expédition ?
Certaines actions d'expédition ne s'appliquent pas aux commandes passées en caisse, car vous avez déjà configuré l'adresse d'expéditeur, le service d'expédition et la méthode d'expédition corrects qui doivent être utilisés pour ces commandes dans l'onglet checkout.
Les actions de règles d'expédition suivantes ne s'appliquent pas aux commandes Checkout Dynamique:
- Envoyer avec l'adresse
- Expédier avec la méthode d'expédition
Vous pouvez toujours modifier manuellement la méthode d'expédition et l'adresse de l'expéditeur pour une commande Checkout Dynamique à partir de la vue Commande(s) importée(s).
Q : Est-ce que les règles d'expédition s'appliquent aux commandes passées par le Checkout Dynamique?
La nouvelle fonctionnalité Checkout Dynamique est déjà disponible pour plusieurs intégrations et est amenée à être étendue. Si vous avez configuré votre checkout, alors oui, les règles d'expédition peuvent également être appliquées aux commandes passées par le Checkout Dynamique avec quelques spécificités importantes à noter concernant ces règles.
Depuis l'onglet Checkout Dynamique, vous avez configuré l'adresse de l'expéditeur, le service d'expédition et la méthode d'expédition qui doivent être automatiquement appliqués à ces commandes.
Depuis l'aperçu de Modification de la commande, vous pouvez toujours modifier manuellement la méthode d'expédition et l'adresse de l'expéditeur pour une commande.
Si vous souhaitez remplacer les méthodes d'expédition attribuées automatiquement pour les commandes du Checkout Dynamique, vous pouvez utiliser la nouvelle condition de la règle EST une commande Checkout Dynamique.
Exemple : Vous avez configuré une méthode de livraison le jour même avec Colissimo. Vous avez certains articles que vous préférez expédier avec une méthode d'expédition en boîte aux lettres.
- Expédition avec La Lettre Suivie: Le pays de destination est FR et si le SKU de l'article contient LS et la méthode d'expédition est est le jour choisi> Expédier avec La Lettre Suivie.
- Expédition avec La Lettre Suivie: La méthode de livraison au checkout est XX, la quantité d'articles est inférieure à 2 et la méthode d'expédition est le jour choisi > Expédier avec La Lettre Suivie.